部署B(yǎng)SM的三個建議

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眼下全球性金融危機的陰霾尚未散去，不少企業(yè)仍在困境中掙扎。在這種壓力下，CIO們不得不采取各種舉措來節(jié)省IT成本，同時最大化IT價值，部署業(yè)務服務管理（BSM）就是這樣的舉措之一。BSM是IT運營的一種綜合性方法和統(tǒng)一平臺，它讓企業(yè)可根據(jù)業(yè)務需求對IT活動、流程和技術(shù)等方面進行優(yōu)先排序，進而高效執(zhí)行技術(shù)和流程，從而創(chuàng)造更多業(yè)務價值。同時，BSM還能使用戶減少現(xiàn)有服務成本。BSM的價值毋庸置疑，問題是企業(yè)該如何充分利用BSM方案達到上述目的？

以下三點建議描述了BSM方法所能帶來的好處以及如何開始使用BSM。

1. 評估流程框架

很多CIO很注重IT流程的改進。但是，你必須擁有一些基本的程序框架，然后才可以改進流程，考慮自動化。為成功實現(xiàn)自動化，還必須打破如服務平臺、監(jiān)控技術(shù)和自動化技術(shù)這些孤島間的信息與流程壁壘，實現(xiàn)信息流和程序流的一體化。同時，還要通過信息共享及工作流之間的信息連接減少天然壁壘。

流程成熟度被視為提高效率的先決條件，這也正是遵從如ITIL等服務管理最佳實踐的重要性所在。其他如 COBIT（Control Objectives for Information and related Technology ）和Six Sigma等框架也非常有益。通過在IT內(nèi)部建立一個持續(xù)流程改進環(huán)境，IT部門可得到很好的改進，從而極大提升企業(yè)整體質(zhì)量和效率。

2. 尋找自動化機會

許多富有效率的IT機構(gòu)將不斷實現(xiàn)更大范圍的IT運營自動化作為其首要任務。隨著要求獲得IT投資效果的壓力越來越大，企業(yè)必須明智地選擇自動化的努力方向。建議從以下幾點著手：

● 瞄準那些人工的、重復性的、容易出錯且費用昂貴的IT領域。從這些領域?qū)ふ易詣踊瘷C會，并確定這些任務是無計劃、容易出錯且執(zhí)行起來耗費時間的，通過自動化這些功能，企業(yè)將在降低成本、提高服務質(zhì)量方面明顯受益。

● 瞄準最關(guān)鍵的業(yè)務領域。注重改進具有最大業(yè)務利益的功能，尋找能夠防止業(yè)務中斷、降低風險、提高遵從并增加收入的方法。采用一種均衡的方法增強IT與業(yè)務的一致性是通往成功之路的有效方法，這包括確保企業(yè)明白IT是企業(yè)成功的關(guān)鍵。另外，建立適當?shù)墓芾頇C制也同樣重要，它將有助于使IT與業(yè)務目標保持一致。

3. 服務資源管理讓IT業(yè)務管理更上一層樓

大多數(shù)IT機構(gòu)都管理著相當大的預算，但我們的研究表明，絕大多數(shù)的CIO和高級IT經(jīng)理對資金如何使用缺乏足夠的了解。當今，隨著企業(yè)自主決定如何分配IT預算，CIO們需要更清楚地了解這些資金的動向。例如，你總是需要花費一筆資金以保證網(wǎng)絡工作正常進行，但如果不能清楚了解這筆資金是如何花費的，那么當你調(diào)整開支的優(yōu)先次序、改變預算時如何得知其所發(fā)生的影響？如何確定你的企業(yè)是否有效率？如果缺乏這種了解，你將難以確定如何使用寶貴的資源來推動業(yè)務變化。

服務資源規(guī)劃工具可以讓你對IT資金如何在項目、供應商和運維方面的流動有更深入的了解。這些解決方案可增強并連接分散的數(shù)據(jù)，提供信息和洞察力，以幫助你做出更好、更明智的決策。它們可以幫助你安排IT開支的優(yōu)先次序并與你的老板探討項目費用，進而幫助你減少對非優(yōu)先項目的投資，并增加對更多關(guān)鍵業(yè)務項目的投資。

沒有人可以否認IT和業(yè)務普遍面臨的挑戰(zhàn)，但這種情況并不會永遠持續(xù)下去。通過優(yōu)化IT流程、尋找適當?shù)淖詣踊瘷C會、選用適當?shù)慕鉀Q方案管理IT業(yè)務，你可以做到的不僅僅是適應當前的經(jīng)濟環(huán)境，而且還可以更好地定位IT和業(yè)務，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展。