VoIP治療通信病

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用戶可以談有關(guān)VoIP降低費用或簡化管理的各種好處，但是對于用戶來說，真正的挑戰(zhàn)來自最直接的使用者。

波士頓家庭病房護士協(xié)會（VNA）的CIO Lorion認(rèn)為，檢驗該機構(gòu)VoIP系統(tǒng)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是前臺接待員Pulsifer會對這套系統(tǒng)做出怎樣的反應(yīng)。Pulsifer每天接350個電話，其中大約200個來自病人。這樣的工作量讓她每天都處于手腳不停的忙碌中。因此新的IP PBX系統(tǒng)對于像Pulsifer這樣的接待員是十分必要和重要的，原因在于：它可以通過電話號碼自動識別呼叫者，并在她們接電話時將呼叫者的數(shù)據(jù)顯示在每個人面前的計算機屏幕上。接待員們認(rèn)為：“大多數(shù)病人似乎喜歡用他們的名字來問候他們?！绷硗猓诓∪耸褂貌煌Z言進行交流或說話帶有地方口音的情況下，系統(tǒng)還能有效減少雙方交流上的困難。

據(jù)悉，支持Pulsifer的應(yīng)用是基于ShoreTel系統(tǒng)構(gòu)建的。這個系統(tǒng)通過“呼叫管理器”軟件向安裝在接待員桌面系統(tǒng)上的應(yīng)用程序提供主叫者ID信息（見上圖）。然后這個應(yīng)用程序提取電話號碼，查詢保存患者數(shù)據(jù)的Microsoft Access數(shù)據(jù)庫，最后將有關(guān)信息提供給接待員桌面。

VNA的通信運營網(wǎng)絡(luò)是一個跨4個站點的融合語音及數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)。這條網(wǎng)絡(luò)基于14臺ShoreTel PBX（1U高度服務(wù)器）和大約兩倍于這個數(shù)量的Asante 以太網(wǎng)交換機。這些交換機通過以太網(wǎng)為數(shù)百臺ShoreTel IP電話提供電源（由于護士主要在病房中工作，因此她們一般在辦公室中不需要自己的IP電話）。VNA將一個子網(wǎng)專用于語音流。

Lorion認(rèn)為：“這類應(yīng)用程序讓我感興趣的東西是它沒有內(nèi)置到任何這些系統(tǒng)中?！北M管自上世紀(jì)90年代中起，VNA用來支持其8人呼叫中心的軟件一直為這家機構(gòu)提供良好的服務(wù)，但它大大超過了它的實際應(yīng)用壽命。當(dāng)VNA考慮用內(nèi)部PBX系統(tǒng)更換Centrex系統(tǒng)時，它將呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置到了PBX系統(tǒng)中。呼叫中心主要與醫(yī)院聯(lián)系人（如醫(yī)生和患者聯(lián)系人）打交道。

很多廠商可能知道呼叫中心環(huán)境中的這種應(yīng)用，但他們沒有想過將它用于其他環(huán)境。VoIP市場上的廠商似乎更加關(guān)注實現(xiàn)技術(shù)更新，而不是了解業(yè)務(wù)問題。這種作法可能在不成熟的市場行的通，然而在未來的實際應(yīng)用中，廠商必須將這個問題作為一種業(yè)務(wù)解決方案來加以研究。

Lorion介紹說，VNA當(dāng)時在進行系統(tǒng)升級時并沒有選擇VoIP的傾向，它在2004年秋季向傳統(tǒng)PBX和IP PBX廠商發(fā)出了RFP（提案征求）。提案征求過程一直持續(xù)到第二年的春季。有希望入選的廠商包括Avaya、Cisco和Nortel。他說：“我們當(dāng)時知道VoIP，但那時對它的了解仍很膚淺。然而，連傳統(tǒng)PBX廠商都向我們推薦VoIP解決方案或過渡方案，因此向我傳達(dá)的信息非常清楚地描繪了未來的發(fā)展方向?！?o:p>

2004年夏季，VNA曾經(jīng)求助于一位電信顧問，請他介紹電話系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展水平，幫助拿出行動計劃。最終，VNA確定需要一個能夠至少使用10年的電話系統(tǒng)。

負(fù)責(zé)對VNA的語音和數(shù)據(jù)進行整合的工作組所做的工作包括確保VoIP網(wǎng)絡(luò)開通運行。VNA將網(wǎng)絡(luò)升級為連接到桌面的10/100Mbps和數(shù)據(jù)中心中的1Gbps。該組織的站點主要通過T-1鏈路相互連接。VNA還安裝了一個多方式安全系統(tǒng)。

Lorion說：“網(wǎng)絡(luò)性能和容量是評估VoIP的一個關(guān)鍵方面。我們擁有一個相當(dāng)強健的數(shù)據(jù)網(wǎng)，并一直計劃進一步增加帶寬，但是讓這條網(wǎng)絡(luò)達(dá)到我們需要的支持語音的程度仍是一種挑戰(zhàn)。”

為了保證網(wǎng)絡(luò)的可用性和減少費用，該用戶保留了一些模擬電話和線路。這些電話和線路可為那些不需要IP電話的人使用，或用于預(yù)防重大斷電事故。此外，Lorion補充說，如果這些設(shè)備也發(fā)生故障的話，還有移動電話可供使用。

由于VNA的VoIP系統(tǒng)部署到位，因此Lorion說他期待著部署其他應(yīng)用。（美國《Network World》供本報專稿）

編輯提示

影響VoIP網(wǎng)絡(luò)容量的因素

○ 本報記者  張彤

　　對于VoIP應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)容量指的是網(wǎng)絡(luò)可以容納多少部電話同時通話。理論上，容量的另外一個關(guān)鍵衡量指標(biāo)是“最大負(fù)載”，就是指網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠處理的最大理論話務(wù)量，它是進行VoIP容量規(guī)劃時最基本的一項。VoIP網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃主要涉及到以下幾個影響因素：

　　● 本地局域網(wǎng)(LAN)以及廣域網(wǎng)(WAN)

　　● 網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信量

　　● VoIP方案將采用的語音編碼

　　● 與公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)的連接

　　● 網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施

　　● VoIP和網(wǎng)絡(luò)冗余

　　有專家建議，進行VoIP容量規(guī)劃的第一步是徹底了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施。確定將要承載語音流量的網(wǎng)絡(luò)連接，并記錄每個連接的帶寬。這些信息將幫助了解和克服可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)瓶頸。如果不了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，就無法知道新增加的語音通信量將會產(chǎn)生什么樣的影響。

　　此外，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的布局很大程度上也會決定帶寬問題是否會影響VoIP的實施。在高速基礎(chǔ)設(shè)施上，單一網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)容量可能不會影響VoIP的實施。比較常見的網(wǎng)絡(luò)問題，如雙工設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴等會影響整個網(wǎng)絡(luò)的帶寬，但是最新的局域網(wǎng)可以很容易處理大量的VoIP呼叫。另外，WAN連接的很大一部分都是通過T1或者T1的一部分進行連接的，這樣多個網(wǎng)絡(luò)上的帶寬瓶頸也會影響VoIP的通信質(zhì)量。

相關(guān)鏈接

用戶向VoIP遷移的經(jīng)驗

　■ 在廠商最初提供的解決方案中，一些用戶看起來是基本應(yīng)用的需求，很可能沒有被廠商考慮或開發(fā)。這很正常，雙方需要對此做進一步的溝通。

　■ 確定希望系統(tǒng)使用多長時間，讓廠商在合同中對此做出承諾。

　■ 網(wǎng)絡(luò)分析工具是相當(dāng)基礎(chǔ)和必要的，因此應(yīng)該要求廠商在提供具有簡單跟蹤可保持語音呼叫數(shù)量的工具基礎(chǔ)上，提供支持更多實用測試功能的分析工具。

　■ 作為災(zāi)難恢復(fù)戰(zhàn)略的一部分，保留一些模擬電話是明智之舉，但要知道它們會比IP電話占用PBX上更多的端口空間。