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文章來(lái)源：泛普軟件
“任何一個(gè)人在任何一個(gè)地方、任何一個(gè)時(shí)刻、使用任何一種設(shè)備都能處理任何一種業(yè)務(wù)”是融合通信或者說(shuō)未來(lái)智能通信的目標(biāo)。
SIP的中文全稱是會(huì)話發(fā)起協(xié)議，它是一個(gè)由IETF制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且得到Nortel、Avaya、Cisco、Microsoft以及其他公司的支持。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，SIP類似于讓一個(gè)用戶擁有一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼，無(wú)論是對(duì)固定電話、移動(dòng)電話還是即時(shí)消息或者是電子郵件。
SIP很精彩
純SIP通信對(duì)于今天的我們來(lái)說(shuō)還是一種憧憬，不過(guò)這種憧憬正隨著技術(shù)的發(fā)展和廠商之間逐漸走向統(tǒng)一的基于SIP的研發(fā)和產(chǎn)品而變得越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，而且我們似乎已經(jīng)能夠看到未來(lái)SIP通信的新功能帶給我們的新商業(yè)機(jī)遇和簡(jiǎn)化的商務(wù)操作方式。
未來(lái)基于SIP的“在線狀態(tài)”功能將被廣泛應(yīng)用到IP電話上，以幫助通話者了解對(duì)方當(dāng)前的在線狀態(tài)。事實(shí)上，今天的網(wǎng)絡(luò)每時(shí)每刻都有很多人同時(shí)在線，但是卻不一定能隨時(shí)通信，比如通話的對(duì)方可能很忙，或者正在接聽(tīng)一個(gè)電話。在線狀態(tài)功能能夠讓通話請(qǐng)求者在撥打電話前就知道對(duì)方是否能夠及時(shí)接聽(tīng)，如果對(duì)方不方便，那么可以通過(guò)其他的終端發(fā)送信息，比如：“我5分鐘以后打給你”，或者“你打完后給我一個(gè)提醒”。這項(xiàng)功能可以保證任何人都不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的電話。
基于智能通信周邊的技術(shù)也會(huì)成為最主流用戶的應(yīng)用。比如基于SIP的視頻通信系統(tǒng)，雖然現(xiàn)在我們也能夠通過(guò)網(wǎng)上的視頻觀看世界杯賽事，但由于不是基于SIP，所以會(huì)經(jīng)常掉線和出現(xiàn)低劣的畫面質(zhì)量。而未來(lái)無(wú)論是2008年北京的奧運(yùn)會(huì)，還是2010年的下一屆世界杯都將會(huì)采用基于SIP協(xié)議的視頻通信，這項(xiàng)技術(shù)將被更好地應(yīng)用于企業(yè)的視頻會(huì)議通信，如基于SIP的視頻呼叫中心平臺(tái)。基于視頻的呼叫系統(tǒng)，可以讓用戶實(shí)時(shí)地看到服務(wù)提供者的面貌并能夠通過(guò)視頻實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的“現(xiàn)場(chǎng)”支持。SIP的商用價(jià)值還體現(xiàn)在未來(lái)豐富的通信終端，例如支持黑莓技術(shù)的掌上終端可以實(shí)現(xiàn)所有的商業(yè)應(yīng)用。
基于SIP商業(yè)通信的概念是一個(gè)人可以在任何一個(gè)工作地點(diǎn)，利用一種最適合的通信設(shè)備和一個(gè)單一的聯(lián)系方式實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的通信，這對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)力和效率提升具有決定性的影響力。
提高企業(yè)生產(chǎn)力
Gartner公司副總裁Jeff Synder指出，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要將業(yè)務(wù)應(yīng)用與智能的、實(shí)時(shí)的通信進(jìn)行整合，要引入開放標(biāo)準(zhǔn)的通信應(yīng)用，將語(yǔ)音和其他通信工具進(jìn)行整合，以提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程。SIP的開放性和靈活性，帶來(lái)的正是商業(yè)通信統(tǒng)一和智能的美麗前景。“其實(shí)所謂智能通信就是商業(yè)業(yè)務(wù)與通信功能的結(jié)合，”Avaya公司技術(shù)主管，同時(shí)也是SIP Forum董事的Anwar Siddiqui說(shuō)，“企業(yè)網(wǎng)的語(yǔ)音系統(tǒng)和設(shè)備將會(huì)用SIP的方式直接連接到運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)將隨時(shí)在線。同時(shí)SIP會(huì)帶來(lái)更多的話費(fèi)節(jié)省。”市場(chǎng)正在等待IP語(yǔ)音的殺手級(jí)應(yīng)用，這種語(yǔ)音能夠?qū)⒄Z(yǔ)音通信嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，為企業(yè)帶來(lái)敏捷和靈活，將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水平。
北電企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)部銷售總監(jiān)海廣躍告訴記者，重視市場(chǎng)銷售的用戶，需要將業(yè)務(wù)應(yīng)用向電話端整合，需要通信系統(tǒng)和終端共同提供便捷與智能。SIP具有的開放性能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的分離，同時(shí)能夠支持新商業(yè)贏利模式與通信的結(jié)合，比如把語(yǔ)音郵件和辦公軟件、傳真或者E-mail整合，保證了企業(yè)用戶業(yè)務(wù)端到端的基礎(chǔ)。海廣躍說(shuō)：“企業(yè)的信息中心最終將成為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)下，支持應(yīng)用的融合、多媒體、分層架構(gòu)、所有廠商設(shè)備的兼容以及有線、無(wú)線、移動(dòng)的接入與傳輸。用戶不可能把原有的設(shè)施全部丟掉，因此必須強(qiáng)調(diào)無(wú)縫演變的遷移概念，而基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理、無(wú)線連接、生命周期管理、靈活的部署和外包、最終用戶和合作伙伴服務(wù)以及第三方通信應(yīng)用。
不要小看這些簡(jiǎn)單的功能，他們是企業(yè)通信提升生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。Anwar Siddiqui認(rèn)為，“企業(yè)通信對(duì)商用生產(chǎn)力的第一影響因素就是‘唯一號(hào)碼’，SIP從設(shè)計(jì)上支持唯一號(hào)碼的概念，這無(wú)疑是企業(yè)從通信上提高生產(chǎn)力非常有效的方式?！绷硗?，軟電話、即時(shí)消息以及在線狀態(tài)整合起來(lái)就可以讓企業(yè)員工知道對(duì)方的狀況，然后決定用什么方式保持聯(lián)系。這就是通信的簡(jiǎn)便和智能。反過(guò)來(lái)，商業(yè)應(yīng)用的變化也會(huì)觸發(fā)通信應(yīng)用的創(chuàng)新，整個(gè)過(guò)程完全是智能的，這將帶來(lái)生產(chǎn)力的更大提升。SIP的商用價(jià)值是讓通信更好地滿足用戶需求，一旦發(fā)覺(jué)用戶有更多的需求，在基本的協(xié)議上就可以進(jìn)行研發(fā)、創(chuàng)造新的應(yīng)用，最終把問(wèn)題解決。 (cnw)
