手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)中的差評表現(xiàn)阻擋發(fā)展的步伐

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有個笑話說是一位顧客在餐館吃飯，正喝湯時(shí)突然發(fā)現(xiàn)湯里有只蒼蠅，氣憤地叫老板過來說個清楚。老板馬上把服務(wù)員叫來問話。服務(wù)員說：“不會吧，湯里的蒼蠅我都撈干凈了?”

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中像笑話中那么黑心的老板不多，但和那位服務(wù)員一樣“弱智服務(wù)”的卻不少。常見的有三種。

手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)表現(xiàn)一、把顧客當(dāng)傻子

一些商家以為自己很聰明，總把顧客當(dāng)傻子哄。我一個朋友去吃鰻魚火鍋，沒見多少魚肉，魚頭倒是不少。這老板也太損了，不知道多出來的魚頭是不是都熬過一遍了。這樣的客戶服務(wù)那顧客心理肯定有數(shù)，只是怕壞了心情，不跟你一般見識而已。我那朋友說：“走時(shí)，老板還說‘歡迎下次再來’，我心理就罵‘那還有下一次?不可能了’!”

手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)表現(xiàn)二、好事變壞事

有些商家喜歡讓利折扣，給顧客實(shí)惠，這是雙贏的事。但在過程中總會有些不愉快的事出現(xiàn)。

手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)表現(xiàn)三、找顧客“麻煩”

不少聰明的老板總是千方百計(jì)地討好顧客，就算是顧客錯了，也總禮讓之;而有的老板是員工錯了，還把責(zé)任扣在顧客頭上，如此“弱智”實(shí)在不應(yīng)該。

批評：當(dāng)顧客與員工錯位后

這個市場環(huán)境不缺服務(wù)，但缺服務(wù)意識和品質(zhì)，而且這種短缺相當(dāng)嚴(yán)重。人們?yōu)榇硕孤曒d道，投訴不斷。他們在抱怨什么?在呼喚真誠而非欺騙、細(xì)心而非隨意、負(fù)責(zé)而非造作的服務(wù)。商家們也許對此納悶，如今的顧客怎么變得這么挑剔?其實(shí)是他們到了該提高自身服務(wù)品質(zhì)的時(shí)候了，不要讓“弱智服務(wù)”再在顧客面前招搖。

隨著市場競爭的日益激烈，“服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如“顧客至上”、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務(wù)”、“一切讓顧客滿意”等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務(wù)”和“重視服務(wù)”，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新……

手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)質(zhì)量也已成為通信企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)有高低之分?通信企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)質(zhì)量?以下是我在工作中總結(jié)出來的膚淺想法，寫出來請大家指點(diǎn)。

手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。如果顧客對企業(yè)提供的手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價(jià)很差。這告訴我們手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個要素有關(guān)：一是顧客的“期望”，二是顧客感知的“結(jié)果”，而這種“結(jié)果”的感知來源于顧客對“手機(jī)銷售管理軟件過程”的體驗(yàn)。而我們通信行業(yè)的手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)質(zhì)量就集中表現(xiàn)在手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)態(tài)度、技術(shù)、員工責(zé)任心、硬件設(shè)備、管理水平、產(chǎn)品亮點(diǎn)、投訴售后、差錯處理8個要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個要素，即手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)態(tài)度:對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應(yīng)知識豐富，技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、通訊基站、信號等;管理:就是企業(yè)管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;產(chǎn)品亮點(diǎn):就是產(chǎn)品手機(jī)銷售管理軟件服務(wù)亮點(diǎn)，手機(jī)銷售管理軟件特色或特需服務(wù)，特色產(chǎn)品或產(chǎn)品特色，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯:是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。

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