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手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧對手機(jī)銷售管理軟件員非常重要

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手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技能可以讓手機(jī)銷售管理軟件人員更多的更好的了解客戶的消費(fèi)心理,也就可以更好的去設(shè)計(jì)手機(jī)銷售管理軟件策略,順利的完成手機(jī)銷售管理軟件目的,但是手機(jī)銷售管理軟件中的溝通除了正常的人與人情感的溝通,同時(shí)也加入了手機(jī)銷售管理軟件的目的。

因此,對于手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧越來越受到手機(jī)銷售管理軟件人員的重視。在這里為大家收集了一份手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧,用望、聞、問、切來展現(xiàn)溝通的各個要訣,我們一起來看一下。
 

一、手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧之“望”—聽的技巧
 

這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時(shí),一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話,一定要帶有目的地去聽,從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對手機(jī)銷售管理軟件有利的信息。

在聽的過程中適時(shí)地插問,一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視,另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保手機(jī)銷售管理軟件人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性,可以達(dá)到很好的溝通效果。
 

二、手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧之“聞”—觀察的技巧
 

觀察的技巧貫穿于整個手機(jī)銷售管理軟件過程中,尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí),很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中,客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作,這些肢體語言都是他心理狀況的反映,一個優(yōu)秀的手機(jī)銷售管理軟件人員一定要善于把握,并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣,客戶周圍的環(huán)境,具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格,也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式,為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和手機(jī)銷售管理軟件人員自己的理解可以幫助手機(jī)銷售管理軟件人員建立與客戶的關(guān)系,并決定下一步該怎么做。
 

三、手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧之“問”—提問的技巧
 

在獲取一些基本信息后,提問可以幫助手機(jī)銷售管理軟件人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下,可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題,暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛,使雙方輕松起來。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題,漸漸步入正題,激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣,引起客戶的迫切需求。比如,如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品,很可能會造成不必要的損失,而購置了該產(chǎn)品,一切問題都可以解決,并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為手機(jī)銷售管理軟件人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù),可以問一些結(jié)論性的問題,以鎖定該手機(jī)銷售管理軟件過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中,要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致,不可操之過急,在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單,很容易造成客戶反感,前功盡棄;也不該錯失良機(jī),在該提出簽單要求時(shí),又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會。
 

四、手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧之“切”—解釋的技巧
 

解釋在手機(jī)銷售管理軟件的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段,為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述,以達(dá)到訂購目的。在談判過程中,即手機(jī)銷售管理軟件接近尾聲時(shí),會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題,雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐,這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙,這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜,只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明,邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí),應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié),該展開的一定要展開,該簡潔的一定要簡潔,尤其在向客戶推薦時(shí),不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言,避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語,尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí),使用才是適合的,同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?,避免不必要的差錯。
 

五、手機(jī)銷售管理軟件中的溝通技巧之交談的技巧
 

談話的表情要自然,語言和氣親切,表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情??蛻魹榕缘模话悴灰儐査齻兡挲g、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題;與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話;對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。

 

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發(fā)布:2007-04-17 14:40    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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