行業(yè)ERP
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中國的旅游業(yè)也面向全世界所有游客，與國際上的專業(yè)人士進(jìn)行激烈的競爭，我國的旅行社要走上信息化之路，才能應(yīng)對這樣的競爭。ERP系統(tǒng)是我國旅游業(yè)信息化進(jìn)程中一個重要的轉(zhuǎn)折點，它將直接影響到我國旅游業(yè)的發(fā)展。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，我國的旅游市場呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢，并逐漸成為國內(nèi)的新興行業(yè)。旅游市場正吸引著大量的投資客，而旅游市場的競爭也在不斷升級。目前，國內(nèi)的旅行社企業(yè)在國內(nèi)仍未形成競爭優(yōu)勢，缺乏有效的管理理論與實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致了旅游行業(yè)的管理制度與秩序比較混亂。
在我國的旅游企業(yè)中，由于缺乏品牌管理意識和人才管理制度的不完善，導(dǎo)致了旅游企業(yè)的人才流失。目前，我國的旅游市場已是一個利潤極低的市場，很難形成規(guī)模效益。我國的旅行社行業(yè)由于分散、規(guī)模較小、風(fēng)險承受能力較弱等原因，其整體經(jīng)營狀況與其經(jīng)營狀況有很大關(guān)系。所以，要解決目前我國旅游行業(yè)發(fā)展中遇到的問題，必須采用現(xiàn)代管理學(xué)的方法和先進(jìn)的管理方法。
目前，制約著我國旅行社發(fā)展的主要問題有以下幾個方面。
1.服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量管理不到位
旅行社是一個以服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)，其競爭實質(zhì)上是一種服務(wù)競爭。從本質(zhì)上講，廣大旅游企業(yè)要想鞏固和擴(kuò)大客源，提高經(jīng)營業(yè)績，獲得競爭優(yōu)勢，就必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)。雖然近年來，國內(nèi)的旅游企業(yè)發(fā)展迅速，旅行社的數(shù)量也在逐年增加，但是在服務(wù)品質(zhì)上并沒有明顯的提升。在旅游過程中，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、延長購物時間、迫使游客消費，是我國旅游市場普遍存在的問題。一些旅行社對旅游車輛的管理不到位，致使游客乘坐的汽車是“黑車”、“超員”，這是一種不負(fù)責(zé)任的行為，嚴(yán)重影響了旅行社的發(fā)展。
2.對旅游企業(yè)品牌的管理意識不強
品牌經(jīng)營歸根結(jié)底就是經(jīng)營旅行社和顧客之間的關(guān)系。在經(jīng)營過程中，如何運用消費者對品牌的情感依附與歸屬感，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理，培育客戶忠誠，是現(xiàn)代旅游公司經(jīng)營的重要手段。旅游企業(yè)的品牌建設(shè)與旅游企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)。健全的旅游市場應(yīng)該通過貼近顧客、打造品牌運營等途徑來推動旅游企業(yè)的發(fā)展。
3.部門溝通管理制度不完善
在我國的旅游企業(yè)中，目前大部分的旅行社都存在著成本管理的問題。國內(nèi)許多旅行社采取的都是部門合同，由于各個部門之間的不熟悉，導(dǎo)致了市場的信息交流不暢，各自為政，在旅行社內(nèi)部就存在著價格差異問題。在旅游公司中，部門間的競爭就很嚴(yán)重。由于同一家公司的不同部門間的競爭，造成了旅游服務(wù)質(zhì)量下降，投訴增多，客源減少，信譽受到損害，影響了旅行社的正常經(jīng)營。
4.人力資源管理存在漏洞
旅游行業(yè)急需高質(zhì)量的人才，而目前國內(nèi)的旅行社從業(yè)門檻低，從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，辦事的靈活性也比較差。導(dǎo)游人員的素質(zhì)構(gòu)成有其自身的不均衡性，例如，在重視教育的同時，忽略了對導(dǎo)游的自我學(xué)習(xí)和獨立思維的培養(yǎng)，而在用人單位中，以青年為主，缺少有經(jīng)驗的專業(yè)人士?？傊?，旅行社發(fā)展對高素質(zhì)的人才需求十分迫切，而目前我國旅行社自身的人力資源管理體制還不健全，已經(jīng)嚴(yán)重影響到整個行業(yè)的整體水平。
泛普軟件旅行社ERP系統(tǒng)幫助旅行社把所有數(shù)據(jù)由線下搬往線上，實現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
1.流程再造
針對每個業(yè)務(wù)形式，設(shè)計了審計程序，既可以制訂統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，也可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，制訂專屬的業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)走向，再造管理目標(biāo)。
2.供應(yīng)鏈
供應(yīng)商部門、聯(lián)系人、合同、協(xié)議價、掛賬周期、結(jié)算周期、查詢權(quán)限管理，定義每個供應(yīng)商的應(yīng)收和應(yīng)付天數(shù)、額度、業(yè)務(wù)范圍。
3.常規(guī)旅游
設(shè)計常規(guī)旅游產(chǎn)品的特色推薦、行程安排、 費用說明、簽證須知等內(nèi)容，模板化錄入，提供超過4萬個景點與正版圖片庫選擇。
4.單項服務(wù)
處理簽證、機票、單訂房、門票、車票、保險等多種單項服務(wù)，可根據(jù)產(chǎn)品類型設(shè)計品類及價格，類似淘寶風(fēng)格銷售界面簡單實用。
5.地接業(yè)務(wù)
入境、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)處理，動態(tài)掌控房、餐、車、游、購、娛六大要素，下定落實快捷高效，多方式、全方位與供應(yīng)商溝通。
6.決策支持
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和挖掘，便于掌握企業(yè)整體的經(jīng)營動態(tài)信息，按部門、業(yè)務(wù)多級組合查詢條件，為管理者提供決策依據(jù)。
泛普軟件是一套完整的集企業(yè)管理理念、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、包含各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、生成各類企業(yè)管理報表于一身的綜合管理系統(tǒng)。
1.建立起旅行社的知識庫架構(gòu)
知識庫為企業(yè)在各方面構(gòu)建了知識模塊，這些知識模塊能夠有效地用于商業(yè)的執(zhí)行。例如：法律樣本，地理信息，人員明細(xì)，管理系統(tǒng)范本，操作流程模型，人力資源計劃，等等。
2.實現(xiàn)旅行社的信息化
系統(tǒng)提供了高效、有序、標(biāo)準(zhǔn)化的無紙化辦公環(huán)境。從出勤到工資管理，從工作到檔案的傳遞，從財政的支付方式到消耗品的管理，實行零錯誤的電子管理，改變工作的風(fēng)格。
3.整合旅游網(wǎng)絡(luò)資源
系統(tǒng)能夠充分、合理地利用第三方資源。整合資源，整合票務(wù)系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、景區(qū)景點系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)資源互補，形成具有更大規(guī)模的信息資源集群。
4.個性化旅游產(chǎn)品
系統(tǒng)運用市場調(diào)研與現(xiàn)有資源，運用旅游產(chǎn)品設(shè)計軟件，對滿足特定市場需求的個性化旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計，以充分反映旅游產(chǎn)品的特點。
5.為了下一步的業(yè)務(wù)拓展
順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢，為整個旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型作好準(zhǔn)備。在新技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以通過新的技術(shù)手段來進(jìn)行技術(shù)的更新，減少未來業(yè)務(wù)發(fā)展的費用。
泛普軟件整合 OA+項目管理，將公司與項目進(jìn)行整合，確保公司的旅游經(jīng)營順利完成既定的既定目標(biāo)。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使旅游管理數(shù)據(jù)更及時、更有效地反映出各單位的不足。
系統(tǒng)之所以能達(dá)到智能，是因為它可以從多維度、多維度地深化分析，并根據(jù)動態(tài)的對比，提出決策建議。該系統(tǒng)包括客戶電話導(dǎo)出、客戶姓名查詢、機票名單、客戶信息表、證件號碼查詢等功能。通過使用大數(shù)據(jù)、人臉識別等手段，可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。經(jīng)過1000多個試用用戶的使用，該系統(tǒng)已經(jīng)十分成熟和穩(wěn)定，降低了客戶推廣過程中的風(fēng)險。
客戶可以根據(jù)自己的需求選擇功能，自由組合，自定義菜單，方便地建立系統(tǒng)的模塊。
1.移動辦公
移動審批文件、移動批改文件等，高效利用碎片化時間。
2.平臺化
智能運維監(jiān)控平臺、AI智能引擎、高度集成效率工具。
3.簡單化
全新UI架構(gòu)、更加符合用戶工作習(xí)慣的交互設(shè)計，讓客戶輕松上手。
泛普軟件旅行社ERP系統(tǒng)幫助旅行社改變傳統(tǒng)辦公方式，實現(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)可視化，形成新時代數(shù)字化企業(yè)新模式。
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