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    零售部門使用零售系統(tǒng)技術的理由實在太多，包括跟蹤物流以提高供應鏈效率，提高存貨目錄的閱讀次數(shù)等。當前，很多大型百貨零售業(yè)龍頭都使用到零售系統(tǒng)技術，比如美國的Wal-Mart，英國的Tesco，以及德國的Metro都關注這一技術的應用。

　然而，任何打算與服務供應商簽訂一份有關零售系統(tǒng)協(xié)議的人，無論處于哪種領域，他都必須很好地處理兩個關鍵的商業(yè)問題，以減少涉及到的法律危機并獲得各種有利的關系。在這一點上，零售系統(tǒng)工程與其它同規(guī)模的IT項目非常相似。

　第一個問題是，確定與采納零售系統(tǒng)技術帶來的最為關鍵的商業(yè)效益。這一點非常重要，因為它能夠搭建各種高效的工具，以衡量服務提供者的產品性能，并且能夠使服務提供者在合同中簽訂合適的產品性能水平。

　例如，如果一個零售商場將零售系統(tǒng)技術應用到產品供應鏈，那么必須在商業(yè)運作的每一步都認真斟酌很多潛在的利益(而很多零售系統(tǒng)使用者都只是簡單地考慮供應鏈末端的效益)。

　重要的是，必須將這些商業(yè)目的轉化為協(xié)議上的義務，即零售系統(tǒng)服務提供者必須實現(xiàn)的內容。如果忽視了這一點，必然會導致零售系統(tǒng)使用者沒有充足的法律手段來促成服務提供者采取合理的補救措施。

　零售系統(tǒng)項目的詳細化工程目標應包括建立一個用戶不同要求的重要性的等級。在一定程度上，這些不同重要性的等級或許并沒有全部發(fā)生在商業(yè)運作中，然而這卻是一種出于極端的考慮。這是非常有用的，因為在合同簽訂之前，全部可能出現(xiàn)的問題都擺到桌面上來討論及談判。

　一般而言，使用零售系統(tǒng)的公司只是簡單地認為零售系統(tǒng)技術是一個很好的商業(yè)應用，其投入是值得的。例如其中的一個主要應用目標是為了資產的優(yōu)化使用，即投入到板條箱，或者洋娃娃，或者滾珠罩等形式，或者在任何時刻查看產品在供應鏈的位置。

　從法律角度上看，這些零售系統(tǒng)使用的目標只是被認為是項目的開端。合同內容應該還包括這么一條：零售系統(tǒng)技術使用者在每一定時間里和服務提供者重新討論合同內容，否則通常所吹捧的“收入共享”或“持續(xù)改進程序”都會成為子烏虛有。

　采納零售系統(tǒng)技術的公司所要注意的第二個關鍵問題是正確識別和映射現(xiàn)有系統(tǒng)和操作規(guī)則的更新。這其中包括能夠預計和避免新舊數(shù)據(jù)庫之間的沖突問題，或者能夠配置足夠資源以從零售系統(tǒng)技術生成的大規(guī)模數(shù)據(jù)庫中提取有意義的信息。

　如果這一問題沒有得到正確操作，不僅預期的商業(yè)利潤或者投資沒有得到物質回報，而且也會導致與服務提供者之間法律合作關系的破裂。

　產品數(shù)據(jù)庫的映射關系通常會得不到正確的估計，以及無法面對突出其來的產品變化，這一點正如很多IT工程一樣。

　總之，很多總管可以記住比如零售系統(tǒng)縮寫詞表達的含義：認真閱讀(Read)合同和協(xié)議文件;制定(Figure out)關鍵商業(yè)目標;在合同中進一步確定(Identify)這些目標;以及草擬(Draft)相應的產品性能評價。