監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價(jià)格 | 在線試用 | 手機(jī)APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

把軟件服務(wù)做成“漢堡”

申請免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

來源:泛普軟件

不論在紐約還是北京,在墨爾本還是開普敦,不僅麥當(dāng)勞店鋪的裝飾一模一樣,顧客吃到的漢堡包味道也幾乎一樣,讓不同膚色的人群享受相同味道的漢堡包,麥當(dāng)勞依靠的是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的產(chǎn)品和服務(wù)。如今,用友政務(wù)公司把軟件服務(wù)也做成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的產(chǎn)品,像麥當(dāng)勞賣漢堡包一樣賣軟件服務(wù)。

盡管“軟件就是服務(wù)”這句口號已經(jīng)喊了多年,但在不少用戶眼里花巨資買的服務(wù)依然是看不見摸不著的“虛幻世界”,企業(yè)賣軟件服務(wù)很大程度上靠的是用戶對企業(yè)的信任。為了給客戶提供穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),用友政務(wù)公司把軟件服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化流程化的產(chǎn)品。據(jù)介紹,用友政務(wù)公司把軟件服務(wù)分成八大類,分別是客戶關(guān)懷服務(wù)、預(yù)防服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、定制服務(wù)、客戶化服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、外圍服務(wù)和特殊服務(wù)。每類服務(wù)都有具體的內(nèi)涵,例如客戶關(guān)懷服務(wù)包括兩小類服務(wù),一是通過主動式服務(wù)了解用戶需求及應(yīng)用情況,二是加強(qiáng)客戶溝通,更新客戶信息,具體服務(wù)包括現(xiàn)場回訪服務(wù)、期刊服務(wù)等;再如,客戶化服務(wù)也包括兩小類,一是為客戶定制個(gè)性化解決方案,二是滿足客戶特殊需求,具體服務(wù)包括專項(xiàng)工具制作、客戶化開發(fā)等。用友政務(wù)市場總監(jiān)張濤說,服務(wù)模式的改變將確保,從前期的客戶接觸一直到軟件實(shí)施后持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行,用友政務(wù)一直給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、配件化服務(wù)。

針對不同客戶的特殊需求,用友政務(wù)公司又把八大類服務(wù)整合成三個(gè)服務(wù)方案:VIP服務(wù)方案、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方案和普通服務(wù)方案,VIP服務(wù)方案包括客戶關(guān)懷服務(wù)、預(yù)防服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和特殊服務(wù)等,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方案包括客戶關(guān)懷服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)等,普通服務(wù)方案包括運(yùn)行維護(hù)服務(wù)等,服務(wù)方案的級別不同,報(bào)價(jià)也不一樣。

把軟件服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化產(chǎn)品,不僅讓客戶對自己所購買的服務(wù)一目了然,而且確保了服務(wù)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化。用友政務(wù)公司給客戶提供的服務(wù)不是完全由公司總部完成,而是由公司總部和分公司、經(jīng)銷商及認(rèn)證合作伙伴共同完成。以前由于員工素質(zhì)不同、對業(yè)務(wù)的理解不同,給客戶提供的服務(wù)也不同,因而給客戶留下的印象是“服務(wù)因人而異”。張濤說,現(xiàn)在不論客戶是在北京、上海還是貴州山區(qū),得到的服務(wù)都是一樣的。

發(fā)布:2007-04-22 11:03    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章:
昆明OA系統(tǒng)
聯(lián)系方式

成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢:400-8352-114

加微信,免費(fèi)獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

泛普昆明OA快博其他應(yīng)用

昆明OA 昆明新聞動態(tài) 昆明OA管理信息化 昆明OA快博 昆明OA軟件行業(yè)資訊 昆明軟件開發(fā)公司 昆明門禁系統(tǒng) 昆明物業(yè)管理軟件 昆明倉庫管理軟件 昆明餐飲管理軟件 昆明網(wǎng)站建設(shè)公司