從產(chǎn)品到服務(wù)是OA辦公系統(tǒng)未來發(fā)展的新趨勢

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    從歷史數(shù)據(jù)看來，服務(wù)轉(zhuǎn)型一直都是軟件行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。例如國際傳統(tǒng)的老牌軟件廠商Oracle、微軟、SAP、IBM等，近年來不斷地收購企業(yè)來滿足不同用戶的需求；專業(yè)的軟件廠商，如BI、CAD、PLM、ERP、HRM、CRM、SCM、MES等，也正通過“滿足用戶細節(jié)專業(yè)管理的需求”以及“為客戶提供整體解決方案”而立足市場……服務(wù)，已成為軟件企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實施差別化戰(zhàn)略，進而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。
    在OA辦公系統(tǒng)領(lǐng)域也并不例外。隨著OA辦公系統(tǒng)市場的飛速發(fā)展，企業(yè)的需求不再僅僅是“掏錢買軟件”那么簡單，產(chǎn)品已經(jīng)不再是決定企業(yè)最終是否購買的唯一因素。如今對于越來越“挑剔”的用戶來說，他們對軟件的咨詢、培訓(xùn)、安裝、維護等多個方面（即服務(wù)）提出了更多的要求，而軟件廠商的服務(wù)水平和態(tài)度甚至決定了企業(yè)是否最終購買該軟件。與此同時，隨著OA軟件廠商的日益增多，市場競爭日趨激烈，OA行業(yè)已經(jīng)徹底進入了“價格肉搏”時代。在競爭如此激烈的市場中，OA軟件廠商只有通過不斷的為用戶提供差異化的服務(wù)，進入附加值更高的軟件服務(wù)領(lǐng)域，才能在競爭中獲勝。
    OA行業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)已成必然，不轉(zhuǎn)你就“OUT”了。不過向服務(wù)轉(zhuǎn)型并不是一件簡單的事情，它需要解決高昂的軟件后期維護費用、高端專業(yè)工程師技術(shù)培養(yǎng)、服務(wù)中心網(wǎng)點的建立管理等等一系列問題。這也是眾多協(xié)同OA管理軟件廠商對服務(wù)望而卻步的重要原因。轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)？對傳統(tǒng)的OA軟件廠商來說，若要向服務(wù)轉(zhuǎn)型，就必須把大量的時間、金錢以及人力、物力投入到短期無法實現(xiàn)盈利的準(zhǔn)備工作中去，這無疑將是一個很大的挑戰(zhàn)。但是如果不轉(zhuǎn)型的話，面對OA軟件市場對服務(wù)日益迫切的需求，沒有服務(wù)作為保障的OA軟件廠商很可能將逐漸失去市場競爭力。不過“從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)”是OA辦公系統(tǒng)未來發(fā)展的必然趨勢，好的產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品，更是好的服務(wù)。泛普信息堅持踐行“誠信、競爭、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化。泛普堅信，只有讓客戶在使用泛普EAP平臺后得到了切實的好處，我們的產(chǎn)品才能體現(xiàn)最大的價值，與客戶實現(xiàn)“雙贏”是泛普一直以來的追求。選擇服務(wù)，選擇泛普EAP平臺！