從產(chǎn)品到服務(wù)是OA辦公系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)

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    從歷史數(shù)據(jù)看來(lái)，服務(wù)轉(zhuǎn)型一直都是軟件行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。例如國(guó)際傳統(tǒng)的老牌軟件廠商O(píng)racle、微軟、SAP、IBM等，近年來(lái)不斷地收購(gòu)企業(yè)來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求；專(zhuān)業(yè)的軟件廠商，如BI、CAD、PLM、ERP、HRM、CRM、SCM、MES等，也正通過(guò)“滿(mǎn)足用戶(hù)細(xì)節(jié)專(zhuān)業(yè)管理的需求”以及“為客戶(hù)提供整體解決方案”而立足市場(chǎng)……服務(wù)，已成為軟件企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。
    在OA辦公系統(tǒng)領(lǐng)域也并不例外。隨著OA辦公系統(tǒng)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)的需求不再僅僅是“掏錢(qián)買(mǎi)軟件”那么簡(jiǎn)單，產(chǎn)品已經(jīng)不再是決定企業(yè)最終是否購(gòu)買(mǎi)的唯一因素。如今對(duì)于越來(lái)越“挑剔”的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)軟件的咨詢(xún)、培訓(xùn)、安裝、維護(hù)等多個(gè)方面（即服務(wù)）提出了更多的要求，而軟件廠商的服務(wù)水平和態(tài)度甚至決定了企業(yè)是否最終購(gòu)買(mǎi)該軟件。與此同時(shí)，隨著OA軟件廠商的日益增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，OA行業(yè)已經(jīng)徹底進(jìn)入了“價(jià)格肉搏”時(shí)代。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中，OA軟件廠商只有通過(guò)不斷的為用戶(hù)提供差異化的服務(wù)，進(jìn)入附加值更高的軟件服務(wù)領(lǐng)域，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
    OA行業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)已成必然，不轉(zhuǎn)你就“OUT”了。不過(guò)向服務(wù)轉(zhuǎn)型并不是一件簡(jiǎn)單的事情，它需要解決高昂的軟件后期維護(hù)費(fèi)用、高端專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)培養(yǎng)、服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)的建立管理等等一系列問(wèn)題。這也是眾多協(xié)同OA管理軟件廠商對(duì)服務(wù)望而卻步的重要原因。轉(zhuǎn)還是不轉(zhuǎn)？對(duì)傳統(tǒng)的OA軟件廠商來(lái)說(shuō)，若要向服務(wù)轉(zhuǎn)型，就必須把大量的時(shí)間、金錢(qián)以及人力、物力投入到短期無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利的準(zhǔn)備工作中去，這無(wú)疑將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。但是如果不轉(zhuǎn)型的話，面對(duì)OA軟件市場(chǎng)對(duì)服務(wù)日益迫切的需求，沒(méi)有服務(wù)作為保障的OA軟件廠商很可能將逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)“從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)”是OA辦公系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，好的產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品，更是好的服務(wù)。泛普信息堅(jiān)持踐行“誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、服務(wù)”的企業(yè)文化。泛普?qǐng)?jiān)信，只有讓客戶(hù)在使用泛普EAP平臺(tái)后得到了切實(shí)的好處，我們的產(chǎn)品才能體現(xiàn)最大的價(jià)值，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“雙贏”是泛普一直以來(lái)的追求。選擇服務(wù)，選擇泛普EAP平臺(tái)！