人工智能時(shí)代下的金融業(yè)革新

　　被譽(yù)為“現(xiàn)代AI教父”的尤爾根·施米德胡貝在最近的世界人工智能大會(huì)上提出了震撼觀點(diǎn)，他強(qiáng)調(diào)人工智能不僅代表著下一輪工業(yè)革命，更是一次超越人類甚至生物界限的演進(jìn)，擁有改變整個(gè)宇宙的潛力。

　　在金融行業(yè)，人工智能的影響正在日益凸顯。根據(jù)各金融機(jī)構(gòu)最新發(fā)布的報(bào)告，上半年，AI技術(shù)已深度滲透到產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸融資以及投資決策等多個(gè)核心領(lǐng)域，推動(dòng)了金融機(jī)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)、管理方式和管理流程上的重大變革。顯然，金融行業(yè)的AI時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)。

　　券商領(lǐng)域，智能投顧的廣泛應(yīng)用成為了行業(yè)的新趨勢(shì)。這些智能投顧系統(tǒng)不依賴人工干預(yù)，完全由機(jī)器自主決策，不僅穩(wěn)定性高、成本低，還能為客戶提供定制化的投資收益方案。

　　傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也面臨挑戰(zhàn)。過(guò)去，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)依賴銀行渠道實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，但產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)的滯后問(wèn)題日益凸顯。然而，通過(guò)人工智能技術(shù)，繁瑣的銀保業(yè)務(wù)咨詢流程得以大幅簡(jiǎn)化，提高了服務(wù)效率。

　　面對(duì)龐大的客戶群和服務(wù)規(guī)模，金融機(jī)構(gòu)面臨著人工客服難以全面覆蓋的困境。此時(shí)，智能客服成為了各金融機(jī)構(gòu)共同的選擇。目前，五大國(guó)有銀行和12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行均已上線智能客服系統(tǒng)，部分中小銀行和城商行也在積極布局。數(shù)據(jù)顯示，智能客服機(jī)器人正逐步替代人工客服，占比達(dá)到40%至50%。

　　智能客服不僅具有高效的問(wèn)答交互能力，還能有效處理客戶的開(kāi)放性問(wèn)題、針對(duì)性問(wèn)題、關(guān)聯(lián)性問(wèn)題等，為客戶提供了更為便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　人工智能計(jì)算機(jī)科學(xué)家吳恩達(dá)對(duì)AI的前景充滿信心，他認(rèn)為AI將在各行各業(yè)發(fā)揮關(guān)鍵作用。而馬云也曾預(yù)言，如果銀行不改變，就會(huì)有人去改變銀行。如今，包括銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)正積極擁抱AI技術(shù)，通過(guò)轉(zhuǎn)型和升級(jí)搶占先機(jī)。

　　在人工智能的大潮中，只有緊跟科技發(fā)展的步伐，不斷進(jìn)行自我革新，才能在未來(lái)的道路上越走越遠(yuǎn)。

發(fā)布：2024-06-21 14:33 編輯：泛普軟件 · zjl [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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