關(guān)于項(xiàng)目管理的思考

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1 前言

　　做項(xiàng)目管理的過(guò)程中，我對(duì)很多問(wèn)題思考同時(shí)也形成了一些看法和想法，我很希望能夠把自己的這些看法和想法拿出來(lái)跟大家一起探討一下。同時(shí)也希望大家能夠給我一點(diǎn)啟示，讓我們把項(xiàng)目管理做的更好。

　　在目前的環(huán)境下，我們項(xiàng)目經(jīng)理能做到的激勵(lì)很少，我一直在思考這個(gè)方面的問(wèn)題。在我的這篇文章我介紹了一些激勵(lì)的方法，同時(shí)也是對(duì)自己以往工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

　　我們的實(shí)際工作中很多時(shí)候關(guān)注的只是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量，在溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面考慮的就少了。其實(shí)進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)、成本的控制、質(zhì)量目標(biāo)的完成與溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是密切關(guān)系著的。同時(shí)溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有利于人才培養(yǎng)、知識(shí)積累以及實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。我想在公司項(xiàng)目管理改進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)該要重視到這些非項(xiàng)目主題方面所能起到的作用和影響。規(guī)范和制度的也是需要依靠良好的溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍的。另外公司很多項(xiàng)目經(jīng)理是由技術(shù)轉(zhuǎn)為管理的，由于技術(shù)人員的特點(diǎn)他們對(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)管理這幾個(gè)方面相對(duì)而言關(guān)注的較少。

　　在寫這篇文章的時(shí)候，又讓我重新思考和整理了一遍自己的對(duì)于項(xiàng)目管理的理解，對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)也是收獲豐富。

2 日常工作信息的溝通和發(fā)布

2.1 項(xiàng)目組進(jìn)度信息的溝通和發(fā)布'

　　項(xiàng)目進(jìn)度信息發(fā)布在很多的項(xiàng)目組都做到了，但是很多時(shí)候做的并不充分。通常我們進(jìn)度信息的發(fā)布是通過(guò)郵件、QQ群等方式進(jìn)行發(fā)布的。雖然這種信息的發(fā)布很方便，但是由于沒有溝通、交流不利于大家對(duì)信息的認(rèn)知，也很難做到對(duì)信息的處理和跟蹤。

　　比如我們?cè)诎l(fā)布關(guān)于某個(gè)本地網(wǎng)推遲上線信息的時(shí)候，有很多利用的地方。我們可以這樣說(shuō)：公司領(lǐng)導(dǎo)看到大家這段時(shí)間工作很辛苦，向局方申請(qǐng)推遲本地網(wǎng)的推廣給大家一個(gè)休息和調(diào)整的時(shí)間，同時(shí)再加上一個(gè)充滿感情的話：“公司的領(lǐng)導(dǎo)還是很重視我們項(xiàng)目，對(duì)我們很關(guān)心??！”。通過(guò)這種對(duì)信息的處理可以很好的發(fā)揮這個(gè)信息有利的作用。在這其中還有很多其他更好的做法，這就要看情景了。

　　在信息發(fā)布的時(shí)候，我們需要確保大多數(shù)人都知道這個(gè)信息了，同時(shí)我們還要確保大家對(duì)信息理解的正確。比如說(shuō)本地網(wǎng)割接的推遲，有人還可以理解為客戶對(duì)我們的工作不滿而導(dǎo)致進(jìn)度的延期，這樣就會(huì)影響大家工作的情緒（其實(shí)我覺得有人這樣想就已經(jīng)算不錯(cuò)了，說(shuō)明了他們還是關(guān)心我們的組織，最怕的是哪些好象什么信息都跟他們無(wú)關(guān)一樣）。有人會(huì)說(shuō)一個(gè)可以傳十個(gè)嘛，項(xiàng)目組當(dāng)中只要有幾個(gè)人知道其他人也就會(huì)知道了。這個(gè)想法固然是對(duì)，但是隱藏在這個(gè)事情背后的問(wèn)題是很嚴(yán)重的。長(zhǎng)期這樣那些只是通過(guò)別人而了解到信息的人，會(huì)對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不滿的看法。這是很不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的，他們是不會(huì)把自己看做這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。

　　進(jìn)度信息的發(fā)布可以起到一定的激勵(lì)作用，充分的利用這些有利的信息，提高員工們的工作積極性。

2.2 項(xiàng)目組織調(diào)整信息的溝通和發(fā)布

　　有的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的時(shí)候，很少有針對(duì)相關(guān)調(diào)整人員的溝通，很多情況下是在沒有應(yīng)有的溝通之前就做出相應(yīng)調(diào)整而直接宣布。很顯然這樣做對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)帶來(lái)的傷害是巨大的，一方面大家沒有感受到被尊重的感覺，另外一方面員工們感受不到自己是團(tuán)隊(duì)一部分，調(diào)動(dòng)不了大家工作的積極性，而且大家很容易產(chǎn)生盲目服從的心理很難發(fā)揮大家的能動(dòng)性。

　　比如要安排一個(gè)員工去做另外一項(xiàng)工作，可以跟他說(shuō)：現(xiàn)在我們有個(gè)什么任務(wù)需要完成，你看你能不能去把這項(xiàng)工作做起來(lái)？這個(gè)時(shí)候一定需要溝通技巧（在溝通需要注意的方面會(huì)有說(shuō)明）。必須是在問(wèn)清楚他的擔(dān)憂之后，你才可以闡述做這一塊的好處和要求。最后可以加強(qiáng)一下，說(shuō)要想得到提拔就應(yīng)該各個(gè)方面都要了解和熟悉，公司的某某就是這樣的。在這種情況下，基本上是沒有人會(huì)不同意的，而且我們可以很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。最后一個(gè)需要做的事情，也是被很多所忽略的事情，就是事后的跟蹤。跟蹤的目的是了解他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣以及他對(duì)這項(xiàng)工作的一些看法、難處和需要幫助的方面。給予員工的關(guān)懷可以起到很好的激勵(lì)做用，其實(shí)這樣做的最終目的是持續(xù)的調(diào)動(dòng)我們員工的工作積極性。當(dāng)然對(duì)不同的人在不同的特定的環(huán)境應(yīng)該使用不同的方法，管理就要入細(xì)微。

　　在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的信息發(fā)布方面要通知到各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的人，最好的方式是口頭說(shuō)明，另外再加上郵件作為正式文檔。

　　在有的項(xiàng)目組中項(xiàng)目經(jīng)理要么很害怕組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要么就在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的時(shí)候做的很干脆利索。這些都是不利于工作的開展，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整前要做好充分的溝通，把這個(gè)調(diào)整過(guò)程不利的因素變?yōu)橛欣氖虑椤?BR>
2.3 加班信息的溝通和發(fā)布

　　在很多工期很緊的項(xiàng)目中，特別是在項(xiàng)目上線、割接的階段，就有法定加班的制度。隨著時(shí)間的推延加班就已經(jīng)形成了習(xí)慣，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的心目中也形成了一定想法，比如說(shuō)如果某個(gè)人晚上沒有來(lái)加班就會(huì)有看法等等。我想加班是必要的，但是要注意在加班方面的一些處理，特別是在信息發(fā)布這一塊。要讓大家知道為什么要來(lái)加班、加班來(lái)做什么，到什么程度就可以回去了等等。在有些項(xiàng)目組中，關(guān)于加班信息的發(fā)布的基本上沒有做。這樣大家很容易疲憊下來(lái)，員工們雖然晚上過(guò)來(lái)加班，但是不知道過(guò)來(lái)了應(yīng)該做什么。沒有目的性的工作大家的積極肯定就不高，這樣的加班的很難起到應(yīng)有的效果，最可怕的是會(huì)影響到白天的工作效率和引起大家的極度疲憊。

　　加班對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員積極性的危害是巨大的，雖然我們沒有辦法避免加班，但是我們可以降低這種危害的影響。在這個(gè)時(shí)候溝通就顯示出作用了，我們需要的對(duì)每一位進(jìn)行鼓勵(lì)和安撫。比如：在晚上加班的時(shí)候，我們可以走到最辛苦的幾個(gè)人身邊問(wèn)候一下，說(shuō)一些你辛苦了之類的話。雖然看上去很簡(jiǎn)單，但可以起到很好的效果。

　　在長(zhǎng)期加班期間，我的建議是盡量讓事情較為輕松的人可以回去休息。如果讓這些人也去加班，他們會(huì)怎么樣呢？他們會(huì)因?yàn)檫@種不需要加班而去加班的“制度”而拖的疲憊的，我們已經(jīng)有一部分人很疲憊了，為什么還要讓更多的人疲憊呢？從實(shí)際情況來(lái)看，事情不多去加班帶來(lái)了什么效果？他們由于事情不多，但是又必須要呆在辦公室里會(huì)做什么呢？當(dāng)然是玩游戲、看電影、游覽網(wǎng)站、聊天等等，這同樣也對(duì)工作任務(wù)重的產(chǎn)生一定不利的影響。同時(shí)他們也會(huì)因?yàn)闆]有自由而產(chǎn)生對(duì)工作的不滿情緒。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，如果讓那些沒有事情的人去休息，那是不是對(duì)很忙的人不公平，他們是不是會(huì)有意見呢？其實(shí)我覺得我們有句古話說(shuō)的很好：“眼不見為靜”，他們沒有看到當(dāng)然心里感受的程度自然會(huì)降低不少。同時(shí)有個(gè)事情需要說(shuō)明的是，一群很疲憊的人要比只有一部分人疲憊帶來(lái)的危害多?？鞓肥强梢詡魅镜穆铮且徊糠值目鞓返娜丝隙〞?huì)影響另外一部分人的情緒。這個(gè)也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該注意的事情，快樂是可以傳染的。

　　在長(zhǎng)期需要加班的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)有的人很忙，有的卻是很輕松的事情。雖然我們需要盡量把工作安排的均衡，但是難免會(huì)出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)可以讓大家內(nèi)部進(jìn)行調(diào)節(jié)，工作相對(duì)輕松的可以去幫助那些任務(wù)重的人分擔(dān)一些。有人可能會(huì)不相信，但是我以前的項(xiàng)目組中卻能做到這樣的。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果，當(dāng)然這不是一天兩天能夠形成，是需要長(zhǎng)期的建設(shè)（關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)我打算在下一篇文章中闡述）。

　　關(guān)于加班信息的溝通和發(fā)布我就先寫這么多，其實(shí)還有很多很好的做法。但我總覺得不太適合這個(gè)信息發(fā)布的主題，另外由于時(shí)間關(guān)系我打算在我的一篇文章中說(shuō)明。

2.4 項(xiàng)目重大信息的溝通和發(fā)布

　　重大信息可以是項(xiàng)目的里程碑等一些對(duì)項(xiàng)目有重大影響或者有重要意義的事情。這種信息我們要充分的利用起來(lái)，他有增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力的作用，還有可以讓大家有目的圍繞著這些事情而開展工作。

　　在有的項(xiàng)目組關(guān)于某的本地網(wǎng)割接的事情，就存在有很多人不知道的情況，這就說(shuō)明了重大信息的發(fā)布沒有到位。即使是發(fā)布了，但是沒有做到讓每一個(gè)人都知道，這種信息的發(fā)布可以說(shuō)是無(wú)效的。在這種情況就能調(diào)動(dòng)員工對(duì)這項(xiàng)工作的工作積極性，而且很多時(shí)候工作的盲目性比較大。

　　在某個(gè)本地網(wǎng)割接的時(shí)候，我們可以告訴大家某個(gè)地方定在幾月幾號(hào)要割接了，請(qǐng)大家做好準(zhǔn)備工作。為了提高大家的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我們可以強(qiáng)調(diào)一下：這段時(shí)間大家辛苦了，我們的辛苦終于換來(lái)了某個(gè)地方的割接，大家再堅(jiān)持一下我們爭(zhēng)取把這個(gè)地方的割接做好。要相信我們的工程師們的素質(zhì)都是很不錯(cuò)的，我們?cè)谶@種氣氛的渲染下我們可以很好的帶動(dòng)大家的工作積極性。而且大家也知道這段時(shí)間應(yīng)該要圍繞著本地網(wǎng)割接的事情而開展工作。

2.5 其他信息的溝通和發(fā)布

　　舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如周末保姆有事情需要大家出去吃飯，就完全可以用來(lái)激勵(lì)?？梢赃@樣說(shuō)：這段時(shí)間大家辛苦了，這個(gè)周末我請(qǐng)大家出去聚餐吧，大家放松一下。

　　比如哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，我們就可以跟員工們說(shuō)，某某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了。我們可以渲染一下這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)重要性和地位，接著再說(shuō)這次領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)主要就是過(guò)來(lái)看望一下大家的，大家這段時(shí)間為了我們的項(xiàng)目的辛苦了?；蛘呖梢赃@樣說(shuō)：我們的項(xiàng)目現(xiàn)在做的很成功，領(lǐng)導(dǎo)很滿意特意過(guò)來(lái)看望我們的。這些事情做起來(lái)并不難，但是效果很明顯。信息是可以利用的，我們就是要利用這些信息的發(fā)表隨時(shí)激勵(lì)大家。

2.6 信息的溝通和發(fā)布總結(jié)

　　總之信息的發(fā)布應(yīng)該盡量使用口頭加郵件為輔的方式，要讓每一個(gè)人都知道，要利用這些信息的積極作用有效的激勵(lì)我們的員工。同時(shí)也要注意跟蹤大家對(duì)信息的理解和反應(yīng)。另外要注意信息發(fā)布的方式，郵件的發(fā)送很多時(shí)候只能起到一個(gè)備份和正式文檔的作用。我發(fā)現(xiàn)我們很多員工是很少看郵件的，所以通過(guò)郵件的方式來(lái)發(fā)布信息是有很多限制的。

　　在非要使用QQ群、郵件的信息發(fā)布方式的時(shí)候，要注意對(duì)信息的利用。任何信息都有有利的一方面，我們要充分利用信息的有用部分有效的激勵(lì)大家。

2.7 溝通的產(chǎn)生

　　溝通沒有必要一定要在特定的環(huán)境中才能進(jìn)行，像我們?nèi)粘５墓ぷ髦校耆梢岳蒙舷掳嘣诼飞系臅r(shí)間和員工進(jìn)行溝通。這是一種很好的溝通方式，太正式的溝通環(huán)境，本身就會(huì)給溝通帶來(lái)了一定的阻礙。像在上下班路上的溝通卻是擁有一個(gè)很好的環(huán)境，在這種環(huán)境下員工都是比較放松的，溝通起來(lái)反而能起到很好的效果。

　　計(jì)算一下，我們每天早晨去上班、中午吃飯的來(lái)回、晚上吃飯的來(lái)回、加班回去休息，一天一共要來(lái)回6次。我們可以跟6-12個(gè)人進(jìn)行溝通，一個(gè)60多人的項(xiàng)目組織也只需要一個(gè)星期左右的時(shí)間，就可以跟所有的員工單獨(dú)談一次了。在這種情況下進(jìn)行溝通收集到信息應(yīng)該是最精確的、所起的激勵(lì)應(yīng)該是最有效的，溝通的目的就是為了收集信息、傳播信息和進(jìn)行激勵(lì)的。

　　其實(shí)不是我們沒有時(shí)間去和員工們溝通，而是沒有利用好時(shí)間。也不是說(shuō)我們無(wú)法與員工進(jìn)行溝通，而是沒有利用好環(huán)境。

2.8 溝通需要注意的方面

2.8.1.1 溝通是建立在信任的基礎(chǔ)上

　　溝通首先是要在信任的基礎(chǔ)上，如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)條件那溝通很難有好的效果，往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。比如說(shuō)有員工早晨上班遲到了，在這種情況下我們首先應(yīng)該想到是這個(gè)員工昨天晚上是不是在加班？那我們就在這個(gè)基礎(chǔ)上去溝通的吧，給他一些鼓勵(lì)。

　　如果說(shuō)在你了解下來(lái)，他昨天晚上原來(lái)沒有去加班而只是出去喝酒了，那應(yīng)該怎么辦呢？我覺得這個(gè)時(shí)候應(yīng)該要很好的進(jìn)行溝通了，一個(gè)人沒有事情怎么會(huì)出去喝酒呢？那肯定是心里有什么想法了，我們就應(yīng)該去了解他的思想動(dòng)態(tài)，去幫他一起解決他的難題。在你幫助他解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，讓他感覺到了你對(duì)他信任和對(duì)他的關(guān)懷，我們就可以很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行的溝通是有效的，而且有激勵(lì)員工的作用。

2.8.1.2 有效的溝通

　　我們有些很好想法和道理為什么很多員工就是不能接受和理解呢？那可能我們沒有站在平等的地位上與員工進(jìn)溝通，另外一個(gè)方面還有一個(gè)很重要的原因，我們的員工本身就存在怨氣。在這種情況下你跟他講道理其實(shí)是白費(fèi)功夫。

　　比如說(shuō)當(dāng)我們看到某個(gè)員工的工作壓力比較大的時(shí)候，我們首先要站在平等地位上去引導(dǎo)他去把怨氣說(shuō)出來(lái)。然后再緩解他心理的不滿，我們可以跟他說(shuō)：你的工作壓力是蠻大的，但是想想這個(gè)還是有很多好處的。事情多說(shuō)明是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任，是對(duì)你的培養(yǎng)。這個(gè)時(shí)候他才會(huì)認(rèn)可你的說(shuō)法。

　　為了達(dá)到有效的溝通的效果，我們還要注意溝通時(shí)的語(yǔ)氣，這個(gè)很多時(shí)候是被人給忽略了。比如說(shuō)我們?cè)诎才乓豁?xiàng)工作的時(shí)候，我們可以告訴他：“可以不可把這個(gè)事情做一下？”，聽起來(lái)總比：“你把這個(gè)事情做一下”要好的多，而且這樣員工也更加容易接受你的安排和意見。

　　這樣做我們就可以把一些責(zé)任和任務(wù)變成一種激勵(lì)來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然還有很多其他很好的做法，這是要根據(jù)不同類型的人做不同的溝通。我們北京項(xiàng)目組當(dāng)初在壓力很大的時(shí)候，我就利用這個(gè)方法給大家進(jìn)行鼓勵(lì)和安排工作的，收到的效果也是很明顯的。長(zhǎng)期下去員工的這種思想也會(huì)影響到他身邊的人，這對(duì)公司員工的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是很有幫助的。

2.8.1.3 敏銳的感覺到員工們思想的變化

　　我們需要一雙敏銳的眼睛去發(fā)現(xiàn)我們員工的思想變化，去幫助他們解決他們的難題。特別是長(zhǎng)期出差在外的員工，更需要關(guān)懷。

　　員工有情緒上的變化，我們就應(yīng)該敏銳的感覺到，然后去了解有什么困難和需要幫助的。如果說(shuō)正好這個(gè)員工由于家里有什么急事，需要回去一趟的話，這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該考慮一下主動(dòng)提出來(lái)讓他回去一趟。如果事情真的很緊急那你不說(shuō)他也會(huì)要提出來(lái)要回去的，等到他提出要回去為何不自己先主動(dòng)提出來(lái)可以讓他回去一趟呢。這對(duì)于我們員工的激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是很有幫助的。

　　如果這個(gè)事情不是很緊急，我們的員工在聽你這么說(shuō)了之后他也會(huì)衡量清楚的。這個(gè)事情雖然只是一個(gè)人的事情，但是這個(gè)事情是可以影響到其他人的，同樣也會(huì)對(duì)其他員工起到激勵(lì)的作用。以前我們有些員工就出現(xiàn)過(guò)這種類似的情況，我是主動(dòng)提出來(lái)讓他回去的。其中有一次我們有個(gè)員工家中確實(shí)有很重要的事情，最后還是回去了，但是在回去之前和回來(lái)之后的工作激勵(lì)性就明顯提高了不少。

　　我一直認(rèn)為任何信息都是有用的，對(duì)于員工情緒的變化也是同樣可以利用的。只是我們需要的是利用信息有利的一面，避免或減輕不利的影響。我們?cè)谟幸浑p敏銳的眼睛的同時(shí)也需要有一顆關(guān)懷的心。

2.8.1.4 關(guān)于于員工溝通的總結(jié)

　　溝通一定要利用環(huán)境，不同的環(huán)境是適合不同的溝通內(nèi)容的，同時(shí)是要注意到不同性格的要利用不同的溝通方式。

　　溝通必須要我們主動(dòng)進(jìn)行，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候不要想著為什么員工不來(lái)找我。這是技術(shù)員工的特點(diǎn)，溝通必須要由我們—管理者主動(dòng)的發(fā)起。我們要會(huì)充分利用環(huán)境和形勢(shì)去溝通，把不利的因素變成有利的因素。

　　在我們進(jìn)行溝通的同時(shí)首先要確保對(duì)員工的信任，才能真正的達(dá)到溝通的目的。