管理知識：關(guān)于項目的管理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

在項目經(jīng)理這個崗位上大半年以來，日常的項目運作管理過程中,深深地體會到了作為一個項目的負(fù)責(zé)人的壓力和在項目的重要性，對于項目的管理，通過這段時間的不斷實踐、磨練，逐漸積累了自己的一點心得和體會，并總結(jié)了項目管理方面的一些經(jīng)驗：

一、團隊建設(shè)

在一個項目中團隊建設(shè)是重中之重，只有將整個項目所有的人都凝聚在一起，扭成一團，那樣團隊才可能發(fā)揮極大的潛能，在工作中遇到困難時通過大家的共同努力才能迎刃而解，在這方面，要項目成員認(rèn)同公司、熱愛項目、對公司有一種歸屬感，怎樣才能夠做到這一點呢？這與公司的鼎力支持分不開，但很大程度上是在于項目經(jīng)理如何對公司有關(guān)政策的宣傳及對項目成員的關(guān)注程度，了解項目成員的根本需要，闡明團隊與個人之間密不可分的關(guān)系，使其明白到團隊的重要性。還有一點是項目成員間交流、溝通的重要性自然也是不言而喻。

1.首先，前提是——尊重，就是說要對所有的項目成員都應(yīng)該尊重。尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對團隊成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

2.其次是溝通，做到先了解情況，再把需要的影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，包括開交流會、電子郵件、面對面的聊天、大家一起吃飯、項目集體活動等，這些都屬一種溝通，只要是能達(dá)到“溝通”這個目的就一種良好的溝通手段。最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強凝聚力。良好的溝通、交流能夠及時傳達(dá)工作上和政策上的信息，是做好工作的前提條件，作為一個項目團隊，溝通可以說是最最重要的。

3.再次是對于工作或會議中文字記錄，一定要讓團隊成員在工作中做好工作記錄、在會議中做好會議記錄、定期提交相關(guān)的工作總結(jié)等，這對于項目成員來說，可能會覺得煩瑣，但實際上對于工作中的積累、總結(jié)、理解、提高是有很好的促進(jìn)作用，再從項目管理的角度來看，也是非常重要。而且，團隊建設(shè)的目的，也是為了最終把工作做好。

4.然后是服務(wù)，這是團隊建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把任務(wù)分配下去并做到合理分配，把監(jiān)督、控制等重要環(huán)節(jié)做好。要更多地想的是對這個團隊的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務(wù)，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。換句話說，作為一個項目組織者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)好項目內(nèi)的工作，讓團隊成員有一個良好的環(huán)境工作。作為一個項目的負(fù)責(zé)人，要有勇于承擔(dān)責(zé)任精神，要讓團隊成員放心工作，“錯了，責(zé)任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，既要說，更要做！

5.還有協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人而言；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。

6.再就是激勵。物質(zhì)獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。激勵更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時有效的肯定。如果能真正重視團隊成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產(chǎn)生的激勵作用要來的強烈和持久得多。“士為知己者死”、“女為悅己者容”，雖然沒有那么夸張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時、公開的表揚就顯得很重要，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。

7.最后，也是最重要的，就是個導(dǎo)向性問題。前面提到的種種，都要以一個原則為導(dǎo)向，那就是：生產(chǎn)同心協(xié)力，共同達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這就是團隊建設(shè)的基本準(zhǔn)則，也是衡量團隊建設(shè)成功與否的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、確立項目的主體骨干架構(gòu)

對項目主要骨干需要有足夠的信任、放權(quán)。對項目中的骨干要做好職責(zé)明確，落實好相關(guān)責(zé)任、職責(zé)，實行各駐點責(zé)任制，提高其工作的積極性。當(dāng)然,需要說明的是,一個項目的工作不是靠一兩個人就可以做好的,而是靠全體項目成員共同努力而達(dá)到我們的共同目標(biāo)，而項目骨干是能起來主導(dǎo)、示范的作用。

1.首先強調(diào)團隊意識，這在中國人中尤其重要，大多數(shù)人都是“寧為雞首，不為鳳尾”，團隊意識極弱，所以團隊意識極其重要。所選定的項目骨干一定要有一種“甘為儒子牛的”大局精神。
2.要明確目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限。要制定團隊的行為規(guī)則，而且必須取得每一名團隊成員的支持，這是關(guān)鍵，要用大家自己制定的規(guī)則管人，而不是靠關(guān)系的拉攏，短期的私人關(guān)系通常是不可靠的。必須做到大家互相信任、相互理解才能夠達(dá)成長期原合作關(guān)系，才能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生積極的因素。
3.項目骨干的工作態(tài)度、個人能力也是很重要的、同時需要有具有很強團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力

三、執(zhí)行力

要求項目成員對任務(wù)的執(zhí)行力度必須是足夠的重視，對上一級所布置的任務(wù)堅決的執(zhí)行，只有執(zhí)行力強的團隊，才是有生命力、有活力的團隊，也只有這樣的團隊，才是我們項目工作中所需要的團隊。

1.所謂執(zhí)行力，就是通過運用恰當(dāng)?shù)哪芰_(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這就要求首先知道需要什么能力，然后再強調(diào)運用能力的執(zhí)行過程。
2.要求項目成員對來自工作上的任務(wù)要求必須堅快執(zhí)行，不能有推卸、拖延等對工作要求不執(zhí)行的現(xiàn)象。

四、對于客戶的溝通，做到服務(wù)客戶、關(guān)注客戶

作為維護(hù)類項目，客戶就是我們的上帝、客戶是我們的衣食父母，必須與客戶有良好的溝通、不斷加強服務(wù)意識、關(guān)注客戶，在符合公司的利益的情況下，盡可能地滿足客戶的需求，能使客戶對我們所做的工作感到滿意、認(rèn)同?？蛻魧ξ覀児ぷ鞯恼J(rèn)同就是意味著項目的成功，否則，就是失?。?BR>1.項目經(jīng)理作為公司與客戶間的溝通橋梁。負(fù)責(zé)具體事務(wù)且和客戶打交道時間多，客戶往往傾向認(rèn)為我們較實際，對我們信任度較高。我們應(yīng)該認(rèn)真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場動向，這將是公司市場和銷售部門寶貴的信息。

2.針對普遍客戶成熟度不高（不尊重合同，尤其是對合同范圍和進(jìn)度）的現(xiàn)實，必須替客戶預(yù)想一些問題，并做好相應(yīng)預(yù)案。對客戶經(jīng)常提出的“無理”變更要求，應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅決”。同時，積極設(shè)法尋求雙贏的解決辦法。

3.另一個重要方面是與客戶的溝通、交流，使客戶深入了解我們所做的工作，使客戶對我們工作的理解及支持，得到客戶對我們的理解及支持，項目開展過程就會更順利、效率就會更高。
4.對客戶不能缺少關(guān)注，需要及時了解客戶的需要，了解客戶對我們工作的看法，給予客戶高度的關(guān)注，遇到客觀原因造成的難題時，多積極思考各種方案及建議并將方案及建議提供給客戶參考，做到急客戶所急、想客戶所想。

五、進(jìn)度、質(zhì)量過程控制

在維護(hù)工作中，進(jìn)度、質(zhì)量過程控制是整個維護(hù)項目的核心部分，是項目成功與否的最好體現(xiàn)，關(guān)系到整個項目成敗。

1.由于各種不可控制因素而對項目的各項工作造成影響并拖延工作進(jìn)程的情況，項目要求各駐點負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析跟蹤，如故障搶修、應(yīng)該急發(fā)電、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、臨時專項工作等工作。并要求做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對進(jìn)行當(dāng)中的工作對進(jìn)度進(jìn)行過程控制、跟蹤。
2.建立一套完善有效的監(jiān)測體系和嚴(yán)格的系統(tǒng)定期自查制度，如公司的三級質(zhì)檢、部門的二級質(zhì)檢、項目內(nèi)的突擊質(zhì)檢等。力爭在用戶投訴前／在故障發(fā)生前，及早發(fā)現(xiàn)問題排除隱患，以此來保證項目維護(hù)工作的質(zhì)量。
3.制定相關(guān)的規(guī)范，實行項目進(jìn)度、質(zhì)量管理的規(guī)范化，對項目成員實行激勵機制，使工作質(zhì)量和效率不斷地提高，以確保維護(hù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

六、成本控制管理

成本控制的成功與否，關(guān)系到項目的利潤及項目存在的必要性，所以成本控制是一個極重要的環(huán)節(jié)，通過開源和節(jié)流，使項目的凈產(chǎn)值（項目總產(chǎn)值—成本支出）去到最大化。開源是想方設(shè)法增加項目的產(chǎn)值，節(jié)流是控制項目的成本支出。

1.在項目經(jīng)營中，開源表現(xiàn)為增加主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入等；節(jié)流就是控制項目經(jīng)營成本。
2.在成本控制的過程中，制定每月開支的計劃、在項目實施的過程中，對成本的支出進(jìn)行階段性的控制，使成本開支合理分配、合理使用。

3.根據(jù)部門的要求完成財務(wù)各項報表，如項目的預(yù)算、計劃、各項開支情況、開支明細(xì)表、產(chǎn)值統(tǒng)計表、項目收入表等。通過項目的各種報表分析，可以計算出項目的收益率、項目凈收入等指標(biāo)，從而使部門對項目的決策做出判斷。

4.要提高項目資源的利用率，不斷總結(jié)、改善工作方式，提高工作效率，杜絕因客觀原因而浪費資源的情況，在項目生產(chǎn)過程中做好計劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時修正計劃。

七、項目人員的培訓(xùn)、更新

基站維護(hù)作為通信行業(yè)的一個項目，具有發(fā)展速度較快、具有一定的期限期、不穩(wěn)定性等特點，難免會出現(xiàn)技術(shù)的更新、提升、人員的不穩(wěn)定，人員的變更等諸如此類的事情，如何在項目人員不穩(wěn)定，常變更的情況下完成項目的各項工作及完成相關(guān)的指標(biāo)呢？答案是通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高在職技術(shù)人員的專業(yè)技能水平，同時不斷為項目注入新鮮血液，不斷進(jìn)行人培訓(xùn)、更新，以適應(yīng)基站維護(hù)項目的實際需要。

1.結(jié)合項目實際情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)管理，配合公司進(jìn)行定期的人員招聘、培訓(xùn)、考核，以備不時之需。
2.通信行業(yè)的發(fā)展速度是日新月異的，專業(yè)的知識技能也隨著移動業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷的更新，所以，必須要對項目技術(shù)人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)、測試，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3.通過各種的學(xué)習(xí)、在工作不斷積累、提高技能水平、提高服務(wù)意識，在激烈的市場競爭中取得一席之地。
4.對項目這樣的臨時性團隊，要讓項目成員有一種項目雖然是暫時的，但通過對項目的參與使技能得到提高，并且得到項目管理團隊的關(guān)心。使他們得到必要的培訓(xùn)機會，對各方面的知識技能都可以得到很好的升值、并豐富了工作經(jīng)驗，在大家共同努力下完成了項目的目標(biāo)，使項目能夠無限期地延續(xù)下去，使項目成員都有一種集體的榮譽感、成就感、歸屬感。