何時好的群體將發(fā)生不合格的需求說明

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　　下面將討論一些需求風險。不適當?shù)男枨筮^程所引起的一些風險

　　• 用戶不多導致產(chǎn)品無法被接受。

　　• 用戶需求的增加帶來過度的耗費和降低產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　• 模棱兩可的需求說明可能導致時間的浪費和返工。

　　• 用戶增加一些不必要的特性和開發(fā)人員畫蛇添足( g o l d - p l a t i n g )。

　　• 過分簡略的需求說明以致遺漏某些關(guān)鍵需求。

　　• 忽略某類用戶的需求將導致眾多客戶的不滿。

　　• 不完善的需求說明使得項目計劃和跟蹤無法準確進行。

1. 無足夠用戶參與

　　客戶經(jīng)常不明白為什么收集需求和確保需求質(zhì)量需花費那么多功夫，開發(fā)人員可能也不重視用戶的參與。究其原因：一是因為與用戶合作不如編寫代碼有意思；二是因為開發(fā)人員覺得已經(jīng)明白用戶的需求了。在某些情況下，與實際使用產(chǎn)品的用戶直接接觸很困難，而客戶也不太明白自己的真正需求。但還是應(yīng)讓具有代表性的用戶在項目早期直接參與到開發(fā)隊伍中，并一同經(jīng)歷整個開發(fā)過程。

2. 用戶需求的不斷增加

　　在開發(fā)中若不斷地補充需求，項目就越變越龐大以致超過其計劃及預(yù)算范圍。計劃并不總是與項目需求規(guī)模與復(fù)雜性、風險、開發(fā)生產(chǎn)率及需求變更實際情況相一致，這使得問題更難解決。實際上，問題根源在于用戶需求的改變和開發(fā)者對新需求所作的修改。要想把需求變更范圍控制到最小，必須一開始就對項目視圖、范圍、目標、約束限制和成功標準給予明確說明，并將此說明作為評價需求變更和新特性的參照框架。說明中包括了對每種變更進行變更影響因素分析的變更控制過程，有助于所有風險承擔者明白業(yè)務(wù)決策的合理性，即為何進行某些變更，相應(yīng)消耗的時間、資源或特性上的折中。產(chǎn)品開發(fā)中不斷延續(xù)的變更會使其整體結(jié)構(gòu)日漸紊亂，補丁代碼也使得整個程序難以理解和維護。插入補丁代碼使模塊違背強內(nèi)聚、松耦合的設(shè)計原則，特別是如果項目配置管理工作不完善的話，收回變更和刪除特性會帶來問題。如果你盡早地區(qū)別這些可能帶來變更的特性，你就能開發(fā)一個更為健壯的結(jié)構(gòu)，并能更好地適應(yīng)它。這樣設(shè)計階段需求變更不會直接導致補丁代碼，同時也有利于減少因變更導致質(zhì)量的下降。

3. 模棱兩可的需求

　　模棱兩可是需求規(guī)格說明中最為可怕的問題(Lawrence 1996)。它的一層含義是指諸多讀者對需求說明產(chǎn)生了不同的理解；另一層含義是指單個讀者能用不止一個方式來解釋某個需求說明。模棱兩可的需求會使不同的風險承擔者產(chǎn)生不同的期望，它會使開發(fā)人員為錯誤問題而浪費時間，并且使測試者與開發(fā)者所期望的不一致。一位系統(tǒng)測試人員曾告訴我，她所在的測試組經(jīng)常對需求理解有誤，以致不得不重寫許多測試用例并重做許多測試。模棱兩可的需求帶來不可避免的后果便是返工—重做一些你認為已做好的事情。返工會耗費開發(fā)總費用的4 0 %，而7 0 %～8 5 %的重做是由于需求方面的錯誤所導致的（ l e ff i n g w e l l1 9 9 7）。想像一下如果你能減少一半的返工會是怎樣的情況？你能更快地開發(fā)出產(chǎn)品，在同樣的時間內(nèi)開發(fā)更多、更好的產(chǎn)品，甚至能偶爾回家休息休息。處理模棱兩可需求的一種方法是組織好負責從不同角度審查需求的隊伍。僅僅簡單瀏覽一下需求文檔是不能解決模棱兩可問題的。如果不同的評審者從不同的角度對需求說明給予解釋，但每個評審人員都真正了解需求文檔，這樣二義性就不會直到項目后期才被發(fā)現(xiàn)，那時再發(fā)現(xiàn)的話會使得更正代價很大。其它檢測模棱兩可需求的技術(shù)由Gause 和We i n b e rg（1 9 8 9）給予介紹。

4. 不必要的特性

　　“畫蛇添足”是指開發(fā)人員力圖增加一些“用戶欣賞”但需求規(guī)格說明中并未涉及的新功能。經(jīng)常發(fā)生的情況是用戶并不認為這些功能性很有用，以致在其上耗費的努力“白搭”了。開發(fā)人員應(yīng)當為客戶構(gòu)思方案并為他們提供一些具有創(chuàng)新意識的思路，具體提供哪些功能要在客戶所需與開發(fā)人員在允許時限內(nèi)的技術(shù)可行性之間求得平衡，開發(fā)人員應(yīng)努力使功能簡單易用，而不要未經(jīng)客戶同意，擅自脫離客戶要求，自作主張。同樣，客戶有時也可能要求一些看上去很“酷”，但缺乏實用價值的功能，而實現(xiàn)這些功能只能徒耗時間和成本。為了將“畫蛇添足”的危害盡量減小，應(yīng)確信：你明白為什么要包括這些功能，以及這些功能的“來龍去脈”，這樣使得需求分析過程始終是注重那些能使用戶完成他們業(yè)務(wù)任務(wù)的核心功能。

5. 過于精簡的規(guī)格說明

　　有時，客戶并不明白需求分析有如此重要，于是只作一份簡略之至的規(guī)格說明，僅涉及了產(chǎn)品概念上的內(nèi)容，然后讓開發(fā)人員在項目進展中去完善，結(jié)果很可能出現(xiàn)的是開發(fā)人員先建立產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)之后再完成需求說明。這種方法可能適合于尖端研究性的產(chǎn)品或需求本身就十分靈活的情況（ McConnell 1996）。但在大多數(shù)情況下，這會給開發(fā)人員帶來挫折（使他們在不正確的假設(shè)前提和極其有限的指導下工作），也會給客戶帶來煩惱（他們無法得到他們所設(shè)想的產(chǎn)品）。

6. 忽略了用戶分類

　　大多數(shù)產(chǎn)品是由不同的人使用其不同的特性，使用頻繁程度也有所差異，使用者受教育程度和經(jīng)驗水平也不盡相同。如果你不能在項目早期就針對所有這些主要用戶進行分類的話，必然導致有的用戶對產(chǎn)品感到失望。例如，菜單驅(qū)動操作對高級用戶太低效了，但含義不清的命令和快捷鍵又會使不熟練的用戶感到困難。

7. 不準確的計劃

　　“上述是我對新產(chǎn)品的看法，好，現(xiàn)在你能告訴我你什么時候能完成嗎？”許多開發(fā)人員都遇到這種難題。對需求分析缺乏理解會導致過分樂觀的估計，而當不可避免的超支發(fā)生時，會帶來頗多麻煩。據(jù)報道，導致需求過程中軟件成本估計極不準確的原因主要有以下五點：頻繁的需求變更、遺漏的需求、與用戶交流不夠、質(zhì)量低下的需求規(guī)格說明和不完善的需求分析（Davis 1995）。

　　對不準確的要求所提問題的正確響應(yīng)是“等我真正明白你的需求時，我就會來告訴你”?；诓怀浞中畔⒑臀唇?jīng)深思的對需求不成熟的估計很容易為一些因素左右。要作出估計時，最好還是給出一個范圍（如最好的情況下，很可能的，最壞情況下）或一個可信賴的程度（我有9 0 %的把握，我能在8周內(nèi)完成）。未經(jīng)準備的估計通常是作為一種猜測給出的，聽者卻認為是一種承諾。因此我們要盡力給出可達到的目標并堅持完成它。