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基層管理漫談:新手,在解決問(wèn)題中成長(zhǎng)
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基層管理者大多是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的新手,疑難問(wèn)題是對(duì)他們的最大挑戰(zhàn),因此,一定要在實(shí)際工作中迎接這個(gè)挑戰(zhàn),多磨練自己。
在工作中,有許多問(wèn)題需要你來(lái)解決,解決問(wèn)題的方法是因事、因時(shí)、因人而異,不可能有一成不變的解決之道。但我們可以對(duì)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)與歸納,形成參考的模式,解決問(wèn)題的步驟可歸納成如下模式:
1、日常觀察:從計(jì)劃及控制過(guò)程中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并作為改善的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕,將它看作是一次鍛煉的機(jī)會(huì),我們要很好的把握和珍惜機(jī)會(huì)。這方面我們?cè)谂嘤?xùn)敏銳度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和預(yù)測(cè)問(wèn)題。
2、分析與評(píng)估:我們要透過(guò)征兆分析出潛在的問(wèn)題,分析現(xiàn)況持續(xù)發(fā)展下去的后果,有哪些是可控因素,哪些是不可控的因素等。
3、臨時(shí)措施:對(duì)于一些緊急情況,應(yīng)馬上采取應(yīng)變措施(臨時(shí)方法),制止勢(shì)態(tài)的發(fā)展。
4、尋找長(zhǎng)期解決方案:在臨時(shí)措施后,應(yīng)認(rèn)真研究,找到長(zhǎng)期解決辦法。
5、評(píng)估方案:對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估,在評(píng)估之前,先要有一個(gè)判斷準(zhǔn)則,即哪些結(jié)果是必須的,哪些結(jié)果是希望有的。再對(duì)方案產(chǎn)生的結(jié)果及其確定性進(jìn)行分析,有三種情況:確定(按方案執(zhí)行后有一個(gè)確定的結(jié)果)、預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)(該方案按概率出現(xiàn)某個(gè)結(jié)果)、不確定(該方案多個(gè)結(jié)果,并且不知其概率)。對(duì)于不確定的應(yīng)運(yùn)用判斷力將其轉(zhuǎn)化為前兩種。
6、作出決策:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,做出方案選擇。基層工作中大多是個(gè)人決策,但目標(biāo)管理理論推崇員工參與的集體決策,集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)為:
優(yōu)點(diǎn):
- 可提供更多意見(jiàn)和方案
- 增加管理人員和下級(jí)的溝通
- 提高士氣
- 改善員工的工作素質(zhì)
缺點(diǎn):
- 花更多時(shí)間
- 較高的決策成本
- 管理人員仍對(duì)決策負(fù)全責(zé)
- 需要較高的管理技巧
7、執(zhí)行決策:下達(dá)執(zhí)行任務(wù),特別在初期需要監(jiān)督執(zhí)行。
8、評(píng)估結(jié)果:通過(guò)評(píng)估結(jié)果,來(lái)評(píng)估決策的成敗,并計(jì)劃一下步的工作。
為了慎重起見(jiàn),我們要對(duì)決策進(jìn)行審視,你可以開發(fā)出一張check list,示例:
1)是否真正解決基本問(wèn)題
2)是否會(huì)抵觸公司政策
3)有沒(méi)有曾經(jīng)使用過(guò)?效果如何?
4)還有哪些不利因素
5)誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)
6)是否是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)解決方案
7)是否公平地處理所有有關(guān)人的利益
8)對(duì)成本的影響如何
9)是否提高效率或增加利潤(rùn)
上述步驟是一個(gè)指引,在實(shí)際工作中可以按部就班地執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中,管理人員要注意克服如下幾點(diǎn):
- 未能察覺(jué)問(wèn)題(例如:沒(méi)深入、沒(méi)留心,或經(jīng)驗(yàn)不足,使得問(wèn)題到了不可收拾的地步才發(fā)現(xiàn))
- 不敢面對(duì)問(wèn)題(例如:害怕喪失自尊,或不敢承擔(dān)責(zé)任而尋找替罪羊)
- 倉(cāng)促行動(dòng)(例如:未按上述要求來(lái)做決策,導(dǎo)致倉(cāng)促行動(dòng))
- 不敢做出決策(這是管理新手要注意克服的)
如何尋找解決辦法(方案),也是我們要學(xué)習(xí)與積累的:
◎ 頭腦風(fēng)暴:盡可能過(guò)收集建議,再進(jìn)行評(píng)選。(你會(huì)開“頭腦風(fēng)暴”會(huì)嗎?)
◎ 歷史經(jīng)驗(yàn):借鑒以往的類似情況的處理,這要求我們將成功或失敗的案例文檔化,供下次參考。
◎ 專家意見(jiàn):如果問(wèn)題涉及專業(yè)(包括管理專業(yè)),我們應(yīng)咨詢專家。
◎ 研究小組:為解決這個(gè)問(wèn)題,而專門成立一個(gè)攻關(guān)小組或研究小組來(lái)探尋方案。
◎ 外來(lái)信息:在制定方案的過(guò)程中,借助外部的資源和信息。
◎ 創(chuàng)新手段:在尋找解決辦法的過(guò)程中要敢于創(chuàng)新。
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