基層管理漫談：新手，在解決問(wèn)題中成長(zhǎng)

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　　基層管理者大多是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的新手，疑難問(wèn)題是對(duì)他們的最大挑戰(zhàn)，因此，一定要在實(shí)際工作中迎接這個(gè)挑戰(zhàn)，多磨練自己。

　　在工作中，有許多問(wèn)題需要你來(lái)解決，解決問(wèn)題的方法是因事、因時(shí)、因人而異，不可能有一成不變的解決之道。但我們可以對(duì)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)與歸納，形成參考的模式，解決問(wèn)題的步驟可歸納成如下模式：

　　1、日常觀察：從計(jì)劃及控制過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并作為改善的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，將它看作是一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我們要很好的把握和珍惜機(jī)會(huì)。這方面我們?cè)谂嘤?xùn)敏銳度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和預(yù)測(cè)問(wèn)題。
　　2、分析與評(píng)估：我們要透過(guò)征兆分析出潛在的問(wèn)題，分析現(xiàn)況持續(xù)發(fā)展下去的后果，有哪些是可控因素，哪些是不可控的因素等。
　　3、臨時(shí)措施：對(duì)于一些緊急情況，應(yīng)馬上采取應(yīng)變措施（臨時(shí)方法），制止勢(shì)態(tài)的發(fā)展。
　　4、尋找長(zhǎng)期解決方案：在臨時(shí)措施后，應(yīng)認(rèn)真研究，找到長(zhǎng)期解決辦法。
　　5、評(píng)估方案：對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估，在評(píng)估之前，先要有一個(gè)判斷準(zhǔn)則，即哪些結(jié)果是必須的，哪些結(jié)果是希望有的。再對(duì)方案產(chǎn)生的結(jié)果及其確定性進(jìn)行分析，有三種情況：確定（按方案執(zhí)行后有一個(gè)確定的結(jié)果）、預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)（該方案按概率出現(xiàn)某個(gè)結(jié)果）、不確定（該方案多個(gè)結(jié)果，并且不知其概率）。對(duì)于不確定的應(yīng)運(yùn)用判斷力將其轉(zhuǎn)化為前兩種。
　　6、作出決策：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，做出方案選擇。基層工作中大多是個(gè)人決策，但目標(biāo)管理理論推崇員工參與的集體決策，集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)為：

 優(yōu)點(diǎn)：

• 可提供更多意見(jiàn)和方案
• 增加管理人員和下級(jí)的溝通
• 提高士氣
• 改善員工的工作素質(zhì)

 缺點(diǎn)：

• 花更多時(shí)間
• 較高的決策成本
• 管理人員仍對(duì)決策負(fù)全責(zé)
• 需要較高的管理技巧

　　7、執(zhí)行決策：下達(dá)執(zhí)行任務(wù)，特別在初期需要監(jiān)督執(zhí)行。
　　8、評(píng)估結(jié)果：通過(guò)評(píng)估結(jié)果，來(lái)評(píng)估決策的成敗，并計(jì)劃一下步的工作。

　　為了慎重起見(jiàn)，我們要對(duì)決策進(jìn)行審視，你可以開發(fā)出一張check list，示例：

　　1）是否真正解決基本問(wèn)題
　　2）是否會(huì)抵觸公司政策
　　3）有沒(méi)有曾經(jīng)使用過(guò)？效果如何？
　　4）還有哪些不利因素
　　5）誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)
　　6）是否是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)解決方案
　　7）是否公平地處理所有有關(guān)人的利益
　　8）對(duì)成本的影響如何
　　9）是否提高效率或增加利潤(rùn) 

 　　上述步驟是一個(gè)指引，在實(shí)際工作中可以按部就班地執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，管理人員要注意克服如下幾點(diǎn)：

• 未能察覺(jué)問(wèn)題（例如：沒(méi)深入、沒(méi)留心，或經(jīng)驗(yàn)不足，使得問(wèn)題到了不可收拾的地步才發(fā)現(xiàn)）
• 不敢面對(duì)問(wèn)題（例如：害怕喪失自尊，或不敢承擔(dān)責(zé)任而尋找替罪羊）
• 倉(cāng)促行動(dòng)（例如：未按上述要求來(lái)做決策，導(dǎo)致倉(cāng)促行動(dòng)）
• 不敢做出決策（這是管理新手要注意克服的）

　　如何尋找解決辦法（方案），也是我們要學(xué)習(xí)與積累的：

　　◎ 頭腦風(fēng)暴：盡可能過(guò)收集建議，再進(jìn)行評(píng)選。（你會(huì)開“頭腦風(fēng)暴”會(huì)嗎？）
　　◎ 歷史經(jīng)驗(yàn)：借鑒以往的類似情況的處理，這要求我們將成功或失敗的案例文檔化，供下次參考。
　　◎ 專家意見(jiàn)：如果問(wèn)題涉及專業(yè)（包括管理專業(yè)），我們應(yīng)咨詢專家。
　　◎ 研究小組：為解決這個(gè)問(wèn)題，而專門成立一個(gè)攻關(guān)小組或研究小組來(lái)探尋方案。
　　◎ 外來(lái)信息：在制定方案的過(guò)程中，借助外部的資源和信息。
　　◎ 創(chuàng)新手段：在尋找解決辦法的過(guò)程中要敢于創(chuàng)新。