典型績效問題怎樣給“貓”分“魚”

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主人帶著貓去屋子里抓老鼠，貓終于看到了一只老鼠，一直追趕它，追了很久仍沒抓到。后來老鼠一拐彎，不知道跑到什么地方去了。主人看到這種情景，譏笑貓道：“大的反而抓不住小的？”。貓回答說，“你不知道我們的兩個的‘跑'是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑??！”。

    這就是典型的績效問題。

    貓如此，人亦不例外。

    正如，同內(nèi)一位大企業(yè)的老總，問美的老總，“為什么美的促銷員、業(yè)務員和區(qū)域銷售經(jīng)理都像瘋子和狼一樣的賣貨??？而我們的人員卻總好像是老牛拉破車一樣？”。美的老總說，“那是因為你的員工再怎么為你賣命工作，他最多只能得到一頓豐盛的飯，而我們的員工只要在美的為我拼命工作的話，他一輩子的飯都可以解決了，而且很豐盛”。

    薪酬設置：前有黃金后有老虎

    主人想，貓也說得對。我要想抓到更多的老鼠，就得想個好辦法，讓貓也為自己的生存而奮斗。主人思前想后，覺得有必要引入競爭機制，在競爭中表現(xiàn)優(yōu)秀的貓會得到非常豐盛的獎賞；同時，競爭中表現(xiàn)很不好的則沒有獎賞。

    于是，主人就多買了幾只貓，并規(guī)定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到五條小魚，抓不到老鼠的就沒有飯吃。剛開始，貓們很反感和不適應，但隨著時間的推移，也漸漸適應了這種機制。這一招果然湊效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因為誰也不愿看見別人有魚吃，自己沒有吃的。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺了。

    這種薪酬設置在營銷系統(tǒng)中，卻是被眾多的企業(yè)拿來屢試不爽。尤其是針對銷售系統(tǒng)中的區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務人員和促銷人員。這是一種典型的論功行賞按勞取酬的薪酬設置制度，針對中小型企業(yè)在市場開發(fā)初期階段，是一種相對比較合適的制度。

    記得浙江一帶的中小型企業(yè)，在起步階段，基本上都是采用的這種制度。企業(yè)在一定期間免費提供產(chǎn)品，不提供其它別的什么東西，但誰能把產(chǎn)品賣了，就有重獎，同時，差價全部歸個人。差價每賣一臺就兌現(xiàn)一臺，獎賞年終一并結(jié)算。這就是曾經(jīng)被浙江企業(yè)普遍采用的銷售承包制度。正是這種最原始的薪酬制度，卻把浙江的產(chǎn)品賣到了全國，甚至是全世界；也正是這種最原始的薪酬制度，成就遍布全國甚至全世界的浙江小老板和商人。

    俗話說，重賞之下，必有勇夫；

    獎要獎到喜出望外，罰要罰得心驚肉跳。

    這也是針對在市場經(jīng)濟條件不太成熟條件的“黃金考虎薪酬制”。在某種程度上，它有效地促進了市場經(jīng)濟的成熟，也促進中國企業(yè)的成長。

    然而，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，它不可避免地帶上某種局恨性。

    績效考核：獅子、羚羊和草原的生物鏈游戲

    過了一段時間，問題又出現(xiàn)了，主人發(fā)現(xiàn)雖然每天貓們都能捕到五六只老鼠，但老鼠的個頭卻越來越小。原來有些善于觀察的貓，發(fā)現(xiàn)大的老鼠跑到快，逃跑的經(jīng)驗非常豐富，而小老鼠逃跑速度相對比較慢，逃跑的經(jīng)驗少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人對于貓們的獎賞是根據(jù)其抓到老鼠的數(shù)量來計算的，不管老鼠的大小，那些觀察細致的貓最先發(fā)現(xiàn)了這個竅門。

    主人對貓們說，“最近你們抓的老鼠越來越小了，為什么？”

    貓們說，“反正大小對獎賞又沒有什么影響，為什么時候要去抓大呢？”

    主人決定改革獎懲辦法，按照老鼠的重量來計算給貓的食物。這樣，改革后，貓們都盡量去抓大的老鼠。這一招好像起到了很好的作用。

    這就是在銷售上的按量提成和按額提成的典型應用。尤其是家電行業(yè)。

    企業(yè)總部對于分支機構(gòu)，分公司經(jīng)理對于業(yè)務經(jīng)理，業(yè)務經(jīng)理對于促銷員，都曾經(jīng)走過這種由量提成到按額提成的演變和轉(zhuǎn)變。

    這兩種提成制度在企業(yè)的不同階段都曾經(jīng)有效地提高中層給業(yè)務人員的工作積極性，也曾有效地促進了企業(yè)的快帶發(fā)展。沒有完全的好壞之分，只有相對的適合之別。

    比較內(nèi)容 按量提成 按額提成

    適用范圍 產(chǎn)品線單一，品類少，價格相差不大； 產(chǎn)品線豐富，品類多，價格相差大；

    適用階段 企業(yè)創(chuàng)業(yè)期或市場開發(fā)期； 企業(yè)成長和成熟期或市場管理期；

    利弊對比 計算方便，簡單明了；有利于但不利于價格管理（控制零售價）；

    不利于成本管理； 計算不方便，也容易出錯；但核算準確，有利于價格管理，也有利于本量利控制，也有利于品類管理；

    這是一種縱向的薪酬設置和績效管理方式。

    當然，薪酬設置和績效管理還必須進行橫向?qū)Ρ?，也就是說它必須融入到整體行業(yè)環(huán)境中，否則，就會是“鐵打的營盤流水的兵”，或者招不到人才，或者流不住人才。

    過了一段時間，主人發(fā)現(xiàn)鄰居家的貓和自己的一樣多，可抓到的老鼠卻比自己多得多。主人很奇怪，就去問鄰居。鄰居介紹說，“我的貓中有能力強的，也有能力差。我就讓能力強的去幫助能力差的，讓它們之間相互學習；另外，我將貓們編成幾組，每一組貓分工配合，這樣，抓到老鼠的數(shù)量就明顯上升了?！?

    主人覺得這樣的方法非常好，回家后也決定讓自己的貓互相學習，互相配合，并將貓編成幾個小組。實行一段時間后，主人發(fā)現(xiàn)效果一點也不好，貓們根本就沒有學習的積極性，每個小組的老鼠的數(shù)量反而沒有以前單干時候抓到多。是哪里出了問題呢？

    讓貓們互相學習，提高抓老鼠的本領，這點肯定沒有錯；將貓們分成幾組，分工配合，應該也沒有錯，因為主人的鄰居就是這樣做的呀。主人決定和貓們開會討論，主人對貓們說，“我讓你們互相學習，提高抓老鼠的技能，你們?yōu)槭裁床辉敢鈱W習呢？另外，為什么配合起來還不如單干的時候成績好呢？”

    貓們說，“抓老鼠已經(jīng)辛苦了，學習還要占據(jù)我們的時間，抓到老鼠的當然少了，但魚還是按照以前的分配方法，你讓我們怎么愿意去學習呢？另外，我們將我們編成幾組，分魚的時候卻沒有考慮到我們是怎樣分工合作的，我們每個小組內(nèi)經(jīng)常為分魚而打架，你讓我們怎么合作？”

    主人覺得貓們說得也有道理，決定徹底改革分魚的辦法。不管貓們每天能否抓到老鼠，都給固定數(shù)量的魚，抓到老鼠后，還有額外的獎勵。

    但是仔細一想，還有很多問題，因為現(xiàn)在是按照小組來工作的，小組中有的貓負責追趕老鼠，有的負責包抄，有的負責外圍巡邏，防止老鼠從包圍圈中逃跑。每個小組應該按抓到的老鼠數(shù)量來分配，但小組內(nèi)部如何分配呢？魚的數(shù)量是永遠不變，還是過一段時間調(diào)整一次？分工不同的貓得到的固定的魚的數(shù)量是否一樣呢？

    面臨著一系列的問題，主人這回又可犯難了。

    故事中的主人，現(xiàn)在面臨著正是目前我們許多企業(yè)都曾經(jīng)碰到過或正在經(jīng)歷的績效管理問題。

    1、怎么樣根據(jù)行業(yè)的薪資狀況和水平制定企業(yè)的薪資體系？

    2、如何結(jié)合企業(yè)的特點構(gòu)建企業(yè)的學習型團隊？

    3、虛擬團隊和項目經(jīng)理制在企業(yè)中如何更好的發(fā)揮作用？

    4、團隊中的崗位責任制如何制定才會更好的發(fā)揮個人英難主義同時又能有效的促進團隊的發(fā)展？

    只有從真正意義上解決了上述問題，企業(yè)的績效管理才不會流于形式或適得其反。