ERP項目前期調(diào)研客戶需求常用的兩種方式

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需求調(diào)研可以分為接單前的需求分析，和接單后的詳細(xì)需求分析，前者用于為客戶寫建議方案，有針對性地做產(chǎn)品演示等，在目前ERP項目競爭異常激烈的情況下，了解客戶需求，有的放矢地進(jìn)行談判，打敗其他的競爭對手，應(yīng)該說需求分析有舉足輕重的作用;后者用于簽訂合同后軟件實施上線前對企業(yè)進(jìn)行的需求分析，對ERP項目的成功實施有著關(guān)鍵的作用。

　　筆者根據(jù)幾年來從事ERP的經(jīng)驗，總結(jié)出一套進(jìn)行ERP前期調(diào)研的方法，由于水平有限，不到之處，敬請專家斧正。同時聲明的是，本套方法側(cè)重于接單前的需求調(diào)研，實施ERP項目前的需求分析需要更詳細(xì)些。本文主要介紹了ERP接單前的需求調(diào)研的兩種主要方式。

　　我認(rèn)為，需求調(diào)研可以分為兩方式，一種是業(yè)務(wù)流程分析法，一種是組織結(jié)構(gòu)分析法，這兩種方法各有側(cè)重,實際調(diào)研時可以配合使用,他們有什么樣的內(nèi)容和特點呢，且聽我一一道來。

　　首先要說的是,在調(diào)研前，最好把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖或者組織結(jié)構(gòu)圖簡單做出草稿，這樣和企業(yè)相關(guān)人員溝通時，這樣，可以做到手中有物，坐懷不亂。

　　其次，在進(jìn)行調(diào)研前,要對企業(yè)的概況有所了解,大概要了解的內(nèi)容如下：

　　1，企業(yè)的發(fā)展史。
　　2，企業(yè)的規(guī)模和年銷售額，有的公司對銷售額諱莫如深，這就需要調(diào)研者說話有點講點技巧。

　　3，目前使用的軟件情況，是自己開發(fā)的，還是買的成品軟件。

　　4，目前使用的系統(tǒng)存在哪些問題。

　　5，該企業(yè)在同行業(yè)中的地位,優(yōu)勢有哪些,劣勢有哪些?

　　6,企業(yè)大概有多少臺電腦，有沒有局域網(wǎng)，其實這一點是比較重要的，但往往被一些人忽略，調(diào)研者知道企業(yè)目前有多少臺電腦，就可以從側(cè)面了解到企業(yè)對IT方面的投資力度，對以后寫方案報價時有重要的參考價值。

　　下面要講的是業(yè)務(wù)流程分析法，這種方法其實是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，逐個提出問題，了解每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵需求，這種方法是我比較推重的，優(yōu)勢在于：

　　1，可以使調(diào)研者有邏輯地記錄需求，清晰地理清企業(yè)的經(jīng)營模式。

　　2，企業(yè)也覺得調(diào)研者還有兩把刷子，增強合作的信心，有的調(diào)研者東一榔頭、西一斧，說話不著邊際，企業(yè)也一頭霧水，效果肯定不理想。