項目團隊非常優(yōu)秀，為什么客戶總是不滿意？

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　　最近給幾個企業(yè)做咨詢和企業(yè)培訓 ，發(fā)現(xiàn)項目團隊的個人都是非常優(yōu)秀的，都是各個部門的精英和骨干，但是，項目進度總是延遲，客戶非常不滿意。我從調研的結果發(fā)現(xiàn)幾個問題，不知道其他企業(yè)是否也存在這樣的問題，工程管理系統(tǒng)和大家分享一下：

　　1、 跨部門溝通 協(xié)調困難。每當項目經理來和各個部門溝通項目進展和需要各個部門配合的時候，大家總是以“我很忙，我在忙別的項目”為由給推脫了，這種現(xiàn)象的主要原因是各個部門對項目的目標和基調不一致，導致各個部門各自為戰(zhàn)，項目沒有一個統(tǒng)一的指揮、控制和領導。

　　2、 出現(xiàn)問題相互推卸責任。項目質量出現(xiàn)問題，生產說是采購的問題，采購說是研發(fā)的問題，研發(fā)說是市場的問題，市場說是生產的問題，沒完沒了的扯皮，沒有一個人或者一個團隊來解決問題，或許這個問題也不是哪個部門或者個人能夠解決的問題。

　　3、 需求不明確，導致需求變更頻繁。我在很多場合講過，公司的項目出現(xiàn)問題，問題是在企業(yè)內部還是在外部的問題。如何建立有效的需求分析和需求管理流程，是很多企業(yè)應該開始重視的問題，聽過我的課程的同學應該都非常清晰的記得給華為下的結論：“華為人沒有時間一次性把事情做好，但是有時間把事情做了一遍又一遍”。正確的做事情，比努力地做事情更加重要。

　　4、 沒有一個人對項目的成功負責。有些人說項目經理呀，但是現(xiàn)在很多企業(yè)的項目經理手上沒有資源，沒有權利，請問，他怎么能對項目的成功負責?

　　那么如何解決這些問題呢?我們在上課的時候或者咨詢的過程中，給很多企業(yè)提供的解決問題的方案，那么我現(xiàn)在把我們的方案簡單地和大家分享一下：

　　1、 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)建立確保項目成功的流程和體系。有的童鞋可能說這個太大，簡單點說，就是要把項目成功作為公司的運營模式和目標。某公司老總在《ipd及項目管理咨詢總結會》上說：如果你部門的資源在優(yōu)秀，人才能力再強，如果不能為公司的項目成功服務，對公司來講，有沒有用?

　　2、 建立規(guī)范化的項目組織，項目經理帶領下的項目團隊才能對項目的成功負責。

　　3、 掌握項目管理的工具和方法。比例我們講的項目計劃制定技巧，項目進度監(jiān)控的方法，多項目管理資源調配的方法，縮短項目周期的方法等。

　　4、 工程管理軟件加強項目的考核與激勵，做多做少一個樣，做與不做一個樣已經成為很多項目面臨的問題，如果讓優(yōu)秀的人才脫穎而出，提高人員的積極性，也是確保項目成功的關鍵。