破解服裝企業(yè)信息化過程的難題

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隨著中國服裝業(yè)進入國際化和品牌化的競爭時代，產品策劃和市場營銷、供應鏈的快速響應、渠道網絡的建設等等都成為服裝企業(yè)需要提升的管理重點，而作為這些管理提升的基礎支撐--企業(yè)信息化更成為令老總頭疼的問題。業(yè)務的問題總歸可以依靠多年的商場經驗找到解決方案，而對于信息化由于其專業(yè)性往往令老總感到一片茫然，同時一項IT投資動輒幾十上百萬，又不能采取敬而遠之的策略。如何應對服裝企業(yè)信息化建設中的難題，是否該采取運用一些服裝管理軟件來加強信息管理？本文列舉服裝企業(yè)在信息化過程中面臨的幾個典型問題和大家一起探討。信息化建設先內再外還是先外再內？

服裝企業(yè)信息化主要的業(yè)務應用平臺一個是以內部供應鏈管理為主的服裝管理系統(tǒng)，另一個就是以渠道終端管理為主的服裝進銷存管理系統(tǒng)。先內再外就是采取“攘外必先安內” 的策略，先通過ERP系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)的內部管理，實現(xiàn)內部供應鏈管理的透明化，并實現(xiàn)財務業(yè)務一體化，進行企業(yè)內部風險控制，在此基礎上再通過終端POS系統(tǒng)將企業(yè)終端用戶的情況推到企業(yè)決策層的視野之內。先外再內則是先從所有的門店和終端開始，及時掌握終端需求信息，減少庫存積壓，提高訂單的反應能力。由于兩個系統(tǒng)的實施對于服裝企業(yè)來說都是一項涉及面廣的浩大工程，需要持續(xù)1-2年之久，因此實施的先后順序必須謹慎選擇，同時每個大的系統(tǒng)中又包含不同的模塊，因此對于IT系統(tǒng)的建設必須先進行統(tǒng)一的IT規(guī)劃。

先內再外還是先外再內應首先明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。這是因為，企業(yè)戰(zhàn)略定位影響企業(yè)的業(yè)務模式，而不同業(yè)務模式的管理驅動對信息和數(shù)據(jù)的需求不同。因此企業(yè)IT規(guī)劃應以企業(yè)戰(zhàn)略定位為出發(fā)點，同時結合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務管理變革來選擇合適的信息化建設路徑。

一般服裝企業(yè)的定位可分為品牌商、分銷/零售商、生產商和綜合商。

如果是品牌商，就需要對消費者有所研究，消費者的細分市場是怎樣一個情況。有了細分市場之后，企業(yè)才能對這樣一個細分的消費群體有一個明確的目標，從而確定應該去生產什么樣的東西，并以此來組織整個供應鏈的運作。因此對于品牌商，信息化的需求重點在于市場分析，對產品策劃的支持，以及從供應商到渠道代理商的整個供應鏈上下游的管理，因此其IT建設應以供應鏈管理系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。

作為分銷商或者是零售商，則要對市場有比較敏銳的感覺，能夠及時把握訂貨的方向，根據(jù)銷售和庫存情況及時調整促銷策略等，因此對于分銷/零售商，信息化的重點在于銷售分析和商品庫存控制，其IT建設以分銷/零售系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。

對于生產商來說，主要經營目標在于貨品按期交付和成本控制，因此信息化建設的重點在于采購物控和生產計劃管理，其IT建設以企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。

由于我國服裝企業(yè)多起源于服裝加工生產，后來隨著市場變化不斷發(fā)展，經過了渠道整合、自主品牌創(chuàng)新等多次變遷，所以在這種歷史背景下，大部分都發(fā)展為從市場、研發(fā)、生產到銷售為一體的綜合商。對于綜合商，信息化建設路徑選擇首先要明確企業(yè)的核心優(yōu)勢在哪里，要在哪些業(yè)務領域來提高競爭力，這是企業(yè)IT規(guī)劃之前管理決策層要集體思考的一個問題。

企業(yè)若是以自營渠道為主，以分銷渠道作為核心優(yōu)勢，信息化建設則可以考慮從銷售前端入手，選擇以銷售終端作為信息化的起點，然后再到企業(yè)內部整個供應鏈的信息化管理；反之，企業(yè)核心優(yōu)勢在于加強內部的資源優(yōu)化和整合以提升對市場的響應能力，則應從企業(yè)內部管理信息化開始，通過服裝管理系統(tǒng)等其他系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理規(guī)范化和精細化。

此外，信息化建設必須要以企業(yè)業(yè)務模式穩(wěn)定為前提。企業(yè)大的管理變革，業(yè)務模式的調整都將導致對信息需求的不同，從而影響到其信息化的應用架構。如服裝企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向多品牌事業(yè)部制運作的轉換，分銷渠道的整合等大的組織結構變遷都需要對信息系統(tǒng)重新調整和規(guī)劃。因此，為避免在信息化建設上走彎路，企業(yè)在信息化建設前就應該結合企業(yè)的管理變革，充分考慮到業(yè)務模式和運作流程的穩(wěn)定性，從而選擇合適的時機和實施順序。

信息系統(tǒng)選擇是大系統(tǒng)一步到位還是小系統(tǒng)循序漸進？

縱觀服裝企業(yè)的信息化歷程，基本可分為以下兩種模式：

小系統(tǒng)循序漸進：即信息系統(tǒng)建設都是由IT人員自主開發(fā)或委托定制開發(fā)的小系統(tǒng)，依據(jù)企業(yè)管理模式量身訂做，從局部需求最迫切的地方開始，如生產部門開發(fā)物料系統(tǒng)用于大量原材料的核算和庫存管理；工資系統(tǒng)用于工人計件工資核算；分銷系統(tǒng)用于渠道的進銷存管理等。大部分服裝企業(yè)都采用這種模式，主要原因在于企業(yè)管理層對于信息化建設大部分趨向于保守和務實的思想，同時，服裝業(yè)的信息化與其他行業(yè)相比，一直比較滯后，因此管理軟件市場上針對服裝行業(yè)的解決方案相對傳統(tǒng)制造業(yè)比較少。這種局部開發(fā)應用在一定程度上促進了企業(yè)對于信息化的認識，在企業(yè)成長階段發(fā)揮了積極的作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，也越來越表現(xiàn)出局限性。局部建設、分散應用導致了信息的分散；財務、業(yè)務分離，不能對管理決策進行有效支持等，同時由于信息化建設的條塊化分割，導致信息化的重復建設。

大系統(tǒng)一步到位：即在企業(yè)全面進行大型信息系統(tǒng)的實施，采用這種模式的服裝企業(yè)相對較少，實施效果也是幾家歡喜幾家愁。部分企業(yè)成功實施，部分企業(yè)卻以失敗而告終。究其失敗的原因，一是盲目跟隨，沒有考慮企業(yè)的實際需求；二則是大型系統(tǒng)對于企業(yè)規(guī)范化管理要求高，而服裝行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，無論是管理規(guī)范化還是信息化的水平都相對較低，加之，其IT部門往往缺乏大型系統(tǒng)實施經驗，因此導致了在大面積的信息化推行上受到較大阻力。

以上兩種模式各有優(yōu)缺，服裝企業(yè)究竟是在現(xiàn)有的小系統(tǒng)基礎之上進行修修補補，還是痛下決心尋求高起點，這和企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度息息相關。一方面，企業(yè)需要明確未來3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略目標，并對現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行評估，另一方面，如果需要進行大型信息系統(tǒng)實施的話，企業(yè)是否已做好準備，包括高層的決心，IT 部門的抗風險能力等都是需要慎重考慮的問題。

如何選擇信息系統(tǒng)軟件

信息系統(tǒng)建設通常需要具備三個前提，“合適的軟件+好的實施團隊+有準備的企業(yè)”，這里我們主要講的是信息系統(tǒng)軟件的選擇問題。

服裝企業(yè)由于其行業(yè)特殊性，在信息化解決方案的選擇上會有不同的需求，而這些需求能否滿足是判斷一個信息系統(tǒng)是否適應于服裝企業(yè)的關鍵要素，因此必須要重點予以關注：

多維表的顯示：服裝行業(yè)的產品都具有多個屬性，最典型的就是尺碼與顏色，要求在單據(jù)錄入和報表打印時都能夠以二維表的方式呈現(xiàn)。而由于主流信息系統(tǒng)都是建立在關系型數(shù)據(jù)庫基礎上，這種二維顯示要求超出了標準信息系統(tǒng)功能模塊所能滿足的范圍，因此導致了一般適用于其他制造行業(yè)的系統(tǒng)模塊在轉為服裝行業(yè)應用解決方案時就面臨障礙。因此針對于服裝行業(yè)的解決方案，要求要根據(jù)服裝行業(yè)的特點從基礎架構上進行調整以制定應用模塊及行業(yè)性解決方案。

物料編碼：服裝行業(yè)的原料同樣包含多個屬性，材質、顏色、規(guī)格等，而同一種原料由于采購批次的不同經常存在色差等問題，如果對這些屬性定義在系統(tǒng)中沒有規(guī)范和約束，將導致材料管理紊亂，庫存不清，因此能夠對材料進行規(guī)范的分類和編碼管理是關鍵，系統(tǒng)中需要提供如色卡管理、自動生成編碼等功能。

BOM處理：服裝企業(yè)產品生命周期短，需要不斷進行產品更新，每個流行季節(jié)都會推出幾百種款式，而同一款式由于其顏色和尺碼的不同，對應的產品結構及物料耗量也會有所不同，如果按照一般ERP系統(tǒng)每個SKU（款色碼）生成一個BOM，則BOM的維護工作量極大，因此要求系統(tǒng)能夠提供按款式批量生成BOM的功能。

訂單處理：產銷銜接是多數(shù)制造型企業(yè)比較頭疼的問題，對于服裝企業(yè)也面臨著銷售訂單和生產訂單之間的轉換問題。服裝企業(yè)多采用訂貨會銷售模式，對于這種集中訂貨模式要求系統(tǒng)能夠自動匯總訂單，以及將大的銷售訂單自動拆解為符合生產要求的生產單。

性能問題：由于服裝企業(yè)產品SKU數(shù)多，特別對于分銷/零售系統(tǒng)，隨著零售終端的增加，每天會產生上G的數(shù)據(jù)，從而對系統(tǒng)的響應性能提出高的要求。因此選擇系統(tǒng)時要判斷系統(tǒng)架構及選用的數(shù)據(jù)庫是否能夠支撐相應規(guī)模的數(shù)據(jù)量。

如何從業(yè)務流程自動化到經營決策分析？

服裝企業(yè)上了ERP/POS之后，都是業(yè)務操作執(zhí)行層面的人員在用，而企業(yè)管理層卻很少使用，究其原因，系統(tǒng)主要實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，對于企業(yè)管理決策卻很少發(fā)揮作用。系統(tǒng)中雖然也可開發(fā)上百張的管理報表，但是管理層卻依然覺得看這些報表不僅需要花費大量的時間，而且又無法及時清晰的了解企業(yè)業(yè)務運營狀況以及該做什么樣的決定。這就引發(fā)一個新的需求，即對企業(yè)經營決策分析平臺的建設。

這一平臺的建設必須先從了解管理需求開始，建立企業(yè)經營分析結構和關鍵指標，如對于服裝企業(yè)，零售額、庫存周轉率、店效坪效等等都是關鍵指標，對于這些指標建立從區(qū)域、產品和城市層級等多個維度進行對比分析的報表，結合企業(yè)運營分析會議，定期進行分析，以發(fā)現(xiàn)運營中的問題并及時改進。整個經營分析的過程需要BIBW系統(tǒng)的支持，以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)獲取和分析，提高信息加工效率，并通過各種圖表及經營分析看板的形式進行分析結果展現(xiàn)。隨著服裝企業(yè)信息化的推進，經營分析平臺建設必將成為信息化建設新的熱點。

如何提高IT隊伍能力？

以上列舉了幾大問題，但企業(yè)老總經常覺得歸根結底還是人的問題。進行信息化建設，信息化人才難求。由于服裝行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，信息化整體起步較晚，因此既熟悉服裝行業(yè)業(yè)務模式，又掌握信息技術的系統(tǒng)性管理人才奇缺，從外部引進的CIO等往往存在水土不服的問題。這與服裝企業(yè)對信息化人才的強大需求形成巨大的矛盾。服裝企業(yè)一方面要加強對既懂信息技術，又懂業(yè)務管理的復合型人才的重視和培養(yǎng)，多從本企業(yè)自身發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，另一方面，可引進外部咨詢，通過行業(yè)最佳實踐的學習以及顧問知識經驗的轉移來提升企業(yè)自身的信息化項目管理水平以及應用水平。同時也可以考慮采用IT外包的方式來彌補企業(yè)信息化資源方面的不足。

信息化建設不是一蹴而就的，面對服裝企業(yè)信息化建設的種種難題，需要高層的決心、業(yè)務部門的關心和IT部門的信心，共同排除障礙，從而借助信息化真正實現(xiàn)管理的升級。