互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計要遵循用戶已有的使用習(xí)慣

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這幾天，最讓人揪心的是除了連上7天班之外，就是微博不能評論這事了。微博不能評論如同你習(xí)慣了小便用小便池，大便用馬桶，但突然告訴你大便只能用小便池一樣，特別郁悶。這幾天，新浪微博的的互動很低，甚至影響到普通用戶的轉(zhuǎn)發(fā)積極性。所謂“不能評論能促進(jìn)信息加快流動”的觀點儼然崩潰。用戶是不喜歡用一個被閹割的產(chǎn)品，而且這個功能非常重要，已經(jīng)成為用戶使用過程中的一部分時，被禁用的功能就會嚴(yán)重影響到用戶的積極性。

微博是一款timeline的產(chǎn)品，經(jīng)過大概兩年多的用戶培養(yǎng)，大多數(shù)用戶已經(jīng)習(xí)慣了使用轉(zhuǎn)發(fā)或評論來表達(dá)自己的看法，但轉(zhuǎn)發(fā)與評論背后的用戶動機(jī)是儼然不一樣的。“轉(zhuǎn)發(fā)”的用戶動機(jī)是“分享”，通過“轉(zhuǎn)發(fā)”這一動作來跟大家分享東西；“評論”的用戶動機(jī)則是與博主交流，但不想讓自己的觀點被身邊人看到或者這種交流無須第三方介入。

兩者的本質(zhì)區(qū)別是：轉(zhuǎn)發(fā)意味著分享，評論意味著不分享。對于普通用戶而言，他們玩微博的目的除了獲取資訊外，就是與自有的社交圈進(jìn)行互動，這種互動是通過評論來進(jìn)行的?，F(xiàn)在微博不能評論，相當(dāng)于遏制了用戶互動的基礎(chǔ)，當(dāng)用戶無法與人互動，特別是看到好友微博有趣想評論卻被強(qiáng)制阻止后，這種阻止會給用戶帶來很大的挫折感，進(jìn)而產(chǎn)生暫時不用這個產(chǎn)品的想法。

有人說twitter就是不能評論的，但依然很火；微博一樣可以這樣做。但前提是微博與twitter一樣，一開始就不能評論。但你花費(fèi)兩年多時間教育用戶怎樣使用某個功能，而且這種功能已經(jīng)屬于用戶網(wǎng)絡(luò)行為一部分時，你告訴用戶，這個功能不能用了，玩法要變。顯然，用戶不接受你這套，只會遠(yuǎn)離你。當(dāng)然，這次事件屬于意外事件，新浪、騰訊也不希望出現(xiàn)這種情況。但從這件事中，已經(jīng)驗證了某些觀點。

一、做產(chǎn)品，你要滿足的用戶需求必須是have to have，是一種強(qiáng)拉動的需求。在這種情況下，就算你的產(chǎn)品出現(xiàn)某些短暫問題，用戶也不會拋棄你，用戶對于你的耐心會更長。微博不能評論雖然對用戶產(chǎn)生了強(qiáng)大的挫折感，但微博已經(jīng)成為不少用戶生活的一部分，只是幾天不能評論，用戶還是會繼續(xù)等待，如同我們?yōu)榱艘粡埢丶业幕疖嚻?，排?4個小時也心甘情愿一樣。研究了半年的移動應(yīng)用，很多產(chǎn)品做不起來的根源之一：一開始就死在方向上了。當(dāng)一年過后，真正停留在用戶手機(jī)上的應(yīng)用會有多少呢？用戶遺忘的速度非?？欤坏┠汶x開用戶的視野，有可能你在用戶手機(jī)上的地位就會被邊緣化。

二、產(chǎn)品新版盡量遵循用戶已有的使用習(xí)慣。這次微博不能評論屬于極端事件，不屬于改版。但可以看到不管你如何改版，你都要遵循最基本的用戶使用習(xí)慣，例如轉(zhuǎn)發(fā)、評論功能。微博已經(jīng)無法像twitter那樣的玩法，所以改版也別把自己的命給革了。

三、競爭壁壘的核心是個人數(shù)據(jù)或關(guān)系的沉淀。用戶黏性來自用戶數(shù)據(jù)或關(guān)系的沉淀，當(dāng)用戶在你的產(chǎn)品中產(chǎn)生某些數(shù)據(jù)的時候會提升用戶的遷移成本。正如我現(xiàn)在用金山快盤，已經(jīng)有2G文件在里面，想切換到其他網(wǎng)盤的可能性幾乎為零，除非出現(xiàn)某種強(qiáng)制性的措施。當(dāng)用戶的數(shù)據(jù)或關(guān)系沉淀下來，要脫離的成本確實非常高。同理，你制定競爭策略時，關(guān)鍵的一點就是盡量降低用戶遷移成本以及制造某種強(qiáng)制性的措施。例如一開始我們玩米聊，后來朋友都在微信，那你就不得不去玩微信了。