如何評價(jià)ERP的技術(shù)、性能、效益、管理創(chuàng)新、用戶五大方面

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文章來源：泛普軟件 1、建設(shè)ERP應(yīng)用績效評價(jià)體系必要性 “信息化帶動(dòng)工業(yè)化”是十六大提出的戰(zhàn)略，中國的現(xiàn)代化目標(biāo)已經(jīng)不是簡單的實(shí)現(xiàn)西方60/70年代的工業(yè)化,而是信息化,數(shù)字化為基本特征的后工業(yè)化國家。國家的國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)在于千萬數(shù)量經(jīng)濟(jì)細(xì)胞——企業(yè)，實(shí)現(xiàn)國家信息化、社會信息化的前提是推進(jìn)企業(yè)全面E化，用信息技術(shù)手段去改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，使其煥發(fā)新的活力。   企業(yè)信息化進(jìn)入21世紀(jì)后，成為很多IT公司、IT咨詢、傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。ERP或中國企業(yè)信息化市場的問題不在于那家的技術(shù)優(yōu)劣，而在于目前中國企業(yè)規(guī)模普遍小，企業(yè)沒有能力維持一個(gè)比較高水平的信息管理部門，因此企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化建設(shè)的監(jiān)理、信息化的評價(jià)等工作需要由外部，主要是第三方咨詢來完成。作為企業(yè)個(gè)體來說，無力在短時(shí)間內(nèi)改變產(chǎn)業(yè)的格局，但是可以通過建立企業(yè)內(nèi)部簡單易行的信息化管理機(jī)制來避免信息化建設(shè)中的失誤。而從運(yùn)作成本和效益來說，最直接的方法莫過于建立一套信息系統(tǒng)的價(jià)值評價(jià)體系，從信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來效益和效率的角度去選擇產(chǎn)品、評估價(jià)值、評價(jià)應(yīng)用成果，并通過評價(jià)結(jié)果的分析持續(xù)改進(jìn)信息系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)營中地位和功效。   2、什么是應(yīng)用績效評價(jià)體系？   所謂評價(jià),就是指"根據(jù)明確的目的測定對象系統(tǒng)的屬性,將其轉(zhuǎn)換成客觀定量計(jì)值或主觀效用,并用以度量評價(jià)對象的行為過程。信息系統(tǒng)評價(jià)是對信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行全面估計(jì)、檢查、測試、分析和評審,包括對實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較,以求確定系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,并對系統(tǒng)建成后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益進(jìn)行全面的評價(jià)。評價(jià)任何問題都必然要涉及以下基本要素:評價(jià)者、評價(jià)對象、評價(jià)目標(biāo)、評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)原則及策略.各個(gè)基本要素的有機(jī)組合稱為一個(gè)評價(jià)系統(tǒng).   應(yīng)用績效評價(jià)體系，主要是企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)前對企業(yè)績效的提升要求和應(yīng)用后的實(shí)際績效的評價(jià)為目的，通過從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分離出對信息系統(tǒng)建設(shè)的要求，設(shè)立目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)集，用來指導(dǎo)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)和評價(jià)應(yīng)用后對企業(yè)績效的提升的體系。   評價(jià)活動(dòng)是有目的,但評價(jià)本身不是目的,評價(jià)的最終目標(biāo)是為了作出決策。因此在信息系統(tǒng)周期的不同階段，應(yīng)用績效評價(jià)的作用是不同的。選型期作用在于設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)期作用在于保持項(xiàng)目的方向，運(yùn)營期作用在于考核系統(tǒng)找出問題反饋修正系統(tǒng)，最終目的在于利用信息手段提升企業(yè)管理水平、提高企業(yè)運(yùn)營效率、增加企業(yè)的效益。對于ERP評價(jià)體系的意義在于A、輔助決策制定；B、指導(dǎo)進(jìn)行中的活動(dòng)或策略；C、預(yù)測未來的狀態(tài)。   3、如何建立應(yīng)用績效評價(jià)體系？   信息化包括產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息化和社會信息化五個(gè)層次。目前管理信息系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到第3個(gè)層次，即戰(zhàn)略決策層的信息化，部分先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)走到協(xié)作商務(wù)層的電子商務(wù)。因此針對這個(gè)層次的信息化作用，企業(yè)要結(jié)合自身愿景和戰(zhàn)略來確定應(yīng)用績效的指標(biāo)集。 目前國際上對ERP評價(jià)使用比較多的是Oliver wight的ABCD考評表，美國的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners ERP項(xiàng)目評價(jià)體系，但是由于評價(jià)目的不同，這些現(xiàn)成的評價(jià)體系只能作為企業(yè)建立應(yīng)用績效評價(jià)體系的參考。   而國內(nèi)科技部制定的ERP規(guī)范主要從軟件本身的功能角度進(jìn)行評價(jià)，缺少價(jià)值的評價(jià)；上海生產(chǎn)與庫存協(xié)會制定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在評價(jià)組織、評價(jià)流程等方面規(guī)定比較細(xì)，但是針對不同企業(yè)的目標(biāo)，評價(jià)的指標(biāo)體系獲取還是不太靈活，難以適應(yīng)不同企業(yè)對ERP應(yīng)用的目的和績效要求的差異。因此我提出建設(shè)適合中國企業(yè)自身對ERP應(yīng)用目的的實(shí)用的、簡單有效的評價(jià)體系。我建立應(yīng)用績效評價(jià)體系建立的一般流程是： 圖1：ERP評價(jià)體系建設(shè)的流程 3．1 統(tǒng)一方法論---wsr   方法論是指導(dǎo)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)，因此我們在建立評價(jià)體系前，必須在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一觀念，也就是統(tǒng)一評價(jià)的方法論。比較適合中國企業(yè)評價(jià)的方法論是WSR理論，顧基發(fā)院士從大量的系統(tǒng)實(shí)踐中逐步發(fā)展起來的,是對系統(tǒng)行為的重新思考.實(shí)際上,WSR方法論己不僅僅是一種方法論,更重要的是提供給我們解決問題、處理事務(wù)的一種思考方式。   形成WSR方法論的哲學(xué)指出:社會事態(tài)由物、事和人組成。因此,任何處理這類事態(tài)的項(xiàng)目都應(yīng)從機(jī)能整體性的角度考慮物理、事理、人理這三個(gè)要素。物理，強(qiáng)調(diào)本體論存在(自然的或社會的,具體的或抽象的)的客觀性,它包括物質(zhì)環(huán)境以及結(jié)構(gòu)組織.研究物理時(shí)著重于調(diào)查、分析、并得到客觀物質(zhì)世界的知識。   事理，事物的機(jī)理。研究事理主要是理解和觀察世界是怎樣被建模和管理的。這包括對一個(gè)特定的系統(tǒng)創(chuàng)造或選擇最合適的定義和模型,以表明系統(tǒng)可以被有效地管理,并因此改善所涉及的環(huán)境。人理，指系統(tǒng)項(xiàng)目中涉及到的所有團(tuán)體之間主觀上的相互關(guān)系。研究人理應(yīng)該集中在顯示并處理那些遲早會影響系統(tǒng)項(xiàng)目的有利或阻礙其發(fā)展的因素。使用WSR方法論的過程中,應(yīng)遵循以下原則:

• 綜合的原則：將各種知識綜合起來
• 集成的原則：將各種模型集成起來,設(shè)備集成起來
• 參與的原則:要求從上到下有關(guān)人員都參與進(jìn)來,不只是少數(shù)人事
• 可操作原則:要考慮到易操作
• 迭代的原則:由于人們的認(rèn)識有時(shí)有反復(fù),有的事只有見到后才會發(fā)現(xiàn)其問題，因此要不斷修改和反復(fù)前面的步驟
• 根據(jù)WSR方法論，我們建立信息系統(tǒng)的應(yīng)用績效評價(jià)體系，應(yīng)該把這些原則貫徹到實(shí)際工作中，指導(dǎo)我們的行動(dòng)。

3．2 取得評價(jià)指標(biāo)集   企業(yè)信息戰(zhàn)略要服從企業(yè)戰(zhàn)略，并且更多的信息技術(shù)的應(yīng)用上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。我們實(shí)施ERP等管理信息系統(tǒng)也一樣，系統(tǒng)的選擇、功能、效果要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。我們應(yīng)用csf（關(guān)鍵成功因素法），對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、計(jì)劃、控制幾個(gè)緯度進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略對價(jià)值鏈中各種價(jià)值活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行分析,確定影響競爭優(yōu)勢的因素組別,然后對每一因素組確定具體的指標(biāo)可得到一般ERP評價(jià)的指標(biāo)集。   在具體指標(biāo)的獲取上，我們可以利用魚骨圖，結(jié)合ERP規(guī)劃目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)ERP應(yīng)用績效有關(guān)的幾大因素，如系統(tǒng)技術(shù)、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)應(yīng)用對管理水平提高和流程重組后管理效率的提升、對流程創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的影響、erp系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、組織結(jié)構(gòu)、用戶及產(chǎn)業(yè)鏈影響等。再把相近的因素進(jìn)行合并，最后再評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)委員會確認(rèn)，最終得到指標(biāo)集和評判的標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)到怎樣的程度算達(dá)標(biāo)、優(yōu)秀）。   我在對漢煙企業(yè)ERP進(jìn)行如上分析后，得到企業(yè)的ERP應(yīng)用績效評價(jià)指標(biāo)集。   表 1  漢煙企業(yè)ERP應(yīng)用績效評價(jià)指標(biāo)集

系統(tǒng)技術(shù)水平B1	效益B2	性能B3	價(jià)值B4	用戶操作B5
C1j	C2j	C3j	C4j	C5j
目標(biāo)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)度C11	直接經(jīng)濟(jì)效益C21	系統(tǒng)可靠性C31	用戶滿意度C41	輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)化C51
軟件質(zhì)量C12	簡接經(jīng)濟(jì)效益C22	系統(tǒng)安全性C32	系統(tǒng)利用率C42	文檔完備C52
響應(yīng)時(shí)間C13	社會效益C23	系統(tǒng)效率C33	管理的科學(xué)性C43	操作可靠C53
外存取能力C14		可維護(hù)性C34		界面友好C54
資源利用率C15

 3．3 評價(jià)工作小組和評價(jià)的組織基礎(chǔ)   企業(yè)信息系統(tǒng)的評價(jià)需要制度和組織的保障。信息系統(tǒng)的評價(jià)和信息系統(tǒng)的實(shí)施、規(guī)劃一樣，對企業(yè)組織構(gòu)架的戰(zhàn)略決策層、管理層、運(yùn)作層都有相應(yīng)的組織要求。首先，在公司戰(zhàn)略層，要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立信息系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)評價(jià)工作的決策和評價(jià)主體，評價(jià)范圍，評價(jià)時(shí)間等關(guān)鍵要素的確定。其次，公司部門各級信息系統(tǒng)應(yīng)用部門和企業(yè)計(jì)算機(jī)中心的管理人員，要組成信息系統(tǒng)評價(jià)的項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目評價(jià)的進(jìn)度安排，跨部門的協(xié)調(diào)，組織評審專家組，決定評價(jià)的目標(biāo)和指標(biāo)體系，決定評價(jià)的方法和計(jì)算程序等。最后，信息系統(tǒng)的評價(jià)會涉及每位系統(tǒng)的使用人員和具體操作人員，他們對系統(tǒng)的評價(jià)的采樣，他們工作的進(jìn)度情況。
一般企業(yè)有可能的話，盡量按照如下結(jié)構(gòu)組成評價(jià)工作小組： 圖 2  評價(jià)組織構(gòu)成 3．4 評價(jià)方法   評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)組織都建立了，下一步就是確定如何評價(jià)的問題。國內(nèi)應(yīng)用較多的是指標(biāo)權(quán)重專家評分法，由專家設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，再由專家組考評打分。多指標(biāo)專家綜合評價(jià)的優(yōu)點(diǎn)：專家的豐富經(jīng)驗(yàn)，對信息技術(shù)和行業(yè)背景的精通，很多無法定量分析的指標(biāo)、無法分解的指標(biāo)，可以直觀評價(jià)代替。對管理效益、社會效益等中國企業(yè)比較重視的指標(biāo)評價(jià)可以反映外部環(huán)境對企業(yè)印象。   缺點(diǎn)：評價(jià)主觀因素多，評價(jià)專家易被政策或其他因素左右意見，導(dǎo)致評價(jià)反映不了企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際狀況。指標(biāo)的權(quán)重分配和評價(jià)綜合缺乏系統(tǒng)性，科學(xué)推理過程。專家水平差異、個(gè)體差異和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理解差異，導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果可比性差。   還有經(jīng)濟(jì)評價(jià)方法，以追求經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)進(jìn)行,評價(jià)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的評價(jià)方法。主要缺點(diǎn):不能解決無形效益量化問題;不能很好地處理協(xié)同效益而導(dǎo)致成本的遺漏或重復(fù)計(jì)算;強(qiáng)調(diào)短期效益等。這些缺點(diǎn)往往導(dǎo)致低估IS應(yīng)用的效益,阻礙企業(yè)IS應(yīng)用水平的提高。   在結(jié)合現(xiàn)有各自評價(jià)方法對比分析后，我們推薦企業(yè)采用專家參與的模糊綜合評價(jià)方法。這種方法具有定量化、權(quán)重分配客觀、指標(biāo)綜合科學(xué)、計(jì)算簡單等優(yōu)點(diǎn)，定性和定量的指標(biāo)，直接經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和間接效益指標(biāo)可以充分融合的特點(diǎn)。模糊綜合評價(jià)方法，充分利用了模糊數(shù)學(xué)“大處著墨”、“屬性漸變”的優(yōu)點(diǎn)。模糊綜合評價(jià)是基于評價(jià)過程的非線性特點(diǎn)而提出的，它是利用模糊數(shù)學(xué)中的模糊運(yùn)算法則，對非線性的評價(jià)論域進(jìn)行量化綜合，從而得到可比的量化評價(jià)結(jié)果的過程。   評價(jià)方法如下：   當(dāng)評價(jià)對象選定以后，首先要對評價(jià)目標(biāo)進(jìn)行分析；對評價(jià)對象所涉及到的影響因素進(jìn)行科學(xué)合理地分類和分層，建立可測性、完備性和可行性相結(jié)合的評價(jià)指標(biāo)體系；由于各個(gè)單因素在總評定因素中所起作用不相同，因此要設(shè)定各評價(jià)指標(biāo)在其評價(jià)向量中所占的權(quán)重比例；對于采集到的評語集合，還要確定各評定等級的值，即評定等級的隸屬度，從而得到量化的評語論域；接下來要按照評價(jià)目標(biāo)的要求選擇恰當(dāng)?shù)哪：阕?，建立模糊綜合的運(yùn)算公式，即評價(jià)的數(shù)學(xué)模型；然后就可以按照評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)評語樣本采集表，進(jìn)行樣本的采集和數(shù)據(jù)的處理，代入運(yùn)算公式，得到評價(jià)結(jié)果；最后還須對所得到的評價(jià)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，以判定結(jié)果是否可信。   3．5評價(jià)結(jié)果分析和系統(tǒng)反饋修正   評價(jià)結(jié)果的分析目的在于找出ERP系統(tǒng)運(yùn)作的問題或弱點(diǎn)所在，然后針對性進(jìn)行改進(jìn)。評價(jià)不是目的，評價(jià)的最終要落在決策上。通過對漢煙企業(yè)的ERP應(yīng)用績效的評價(jià)和計(jì)算，我得到結(jié)果如下：
表 2 漢煙企業(yè)ERP同行對比評價(jià)結(jié)果

	W1	W2	W3	W4	W
企業(yè)甲	4.868	5.033	4.640	3.325	4.637
企業(yè)乙	4.530	5.694	3.360	3.640	4.226
企業(yè)丙	4.804	4.112	3.402	4.120	4.243

從最終結(jié)果看出漢煙企業(yè)總評分最高為70分。表明漢煙企業(yè)ERP的選型、實(shí)施、應(yīng)用、效益等幾方面工作做的比較到位。企業(yè)信息化工作在同類企業(yè)總位于上游，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之初為企業(yè)信息化定下的目標(biāo)也基本完成。   最后還可以評定企業(yè)ERP應(yīng)用成熟等級，如果企業(yè)的等級在A或B，那么ERP系統(tǒng)的運(yùn)作需要做出相應(yīng)調(diào)整。如果在C或者D，那么說明你的企業(yè)ERP項(xiàng)目的建設(shè)就是不成功的，需要從根本上重新考慮企業(yè)建設(shè)ERP系統(tǒng)的原則、規(guī)劃問題，最好找一家經(jīng)驗(yàn)比較豐富的IT咨詢公司進(jìn)行進(jìn)一步的診斷，并重新進(jìn)行企業(yè)信息化的規(guī)劃。   實(shí)例的評價(jià)也從實(shí)踐角度說明我們構(gòu)建的企業(yè)ERP應(yīng)用績效評估體系有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值。   來源：AMT