2007年BPM在混沌中成長

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所謂BPM(即業(yè)務(wù)流程管理，Business Process Management)，是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效為目標(biāo)的針對流程的結(jié)構(gòu)化管理方法及其工具的總稱。BPM主要應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程自動化、整合應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)流程建模分析、監(jiān)控企業(yè)活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程持續(xù)改進(jìn)。通過BPM，可以從業(yè)務(wù)角度、組織角度、IT角度得到可量化的改善效果。

2007年，BPM理論領(lǐng)域最重要的進(jìn)展是邁克爾·哈默發(fā)表了《流程再造新工具: PEMM框架》的重要文章，作者與多家領(lǐng)先企業(yè)合作，用5年時間建立了“流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM）”。這個新的模型框架可以幫助企業(yè)高管理解、規(guī)劃和評估基于流程的企業(yè)變革。根據(jù)邁克爾·哈默的研究，一個好的流程必然具備五個因素: 設(shè)計、執(zhí)行人、負(fù)責(zé)、基礎(chǔ)設(shè)施、指標(biāo)，如此就可以得到流程的成熟度，分為四級。另外要實(shí)施高績效流程，企業(yè)還需要在四個方面培養(yǎng)能力: 領(lǐng)導(dǎo)力、文化、專業(yè)技能、治理，如此得到企業(yè)能力的成熟度，也是四個等級。企業(yè)能力的成熟度處于一級時，它只能實(shí)施第一級的流程改造，只有當(dāng)企業(yè)能力提升到二級時，流程改造才有可能進(jìn)入下一級別。

2007年流程公司的概念開始出現(xiàn)，在流程公司中，將以流程為中心，而不是以技術(shù)分工為中心。過去基于代碼或套裝的流程軟件幫助一些公司成為流程公司1.0，而更靈活穩(wěn)定的SOA構(gòu)架下的流程公司可以成為流程公司2.0。這意味著可用SOA的方法，組裝公司業(yè)務(wù)流程。企業(yè)借助SOA下的流程優(yōu)化，完全可將公司改造成更富競爭力的流程公司。

解決方案進(jìn)一步完善

從整體市場來看，所謂純咨詢商是指一般無自身的BPM軟件產(chǎn)品僅憑借對業(yè)務(wù)流程管理的咨詢實(shí)踐和理論為用戶提供以流程管理咨詢?yōu)橹鞯淖稍兩蹋冘浖a(chǎn)品商是指以提供自身BPM產(chǎn)品的安裝服務(wù)為主的廠商，而綜合服務(wù)提供商一般既有產(chǎn)品又能提供專業(yè)的BPM管理咨詢。

●  典型純BPM咨詢商更依賴BPM相關(guān)IT工具

純BPM咨詢商普遍開始利用BPM的有關(guān)技術(shù)支持BPM咨詢，如凱捷中國在2007年提出了構(gòu)建SOA架構(gòu)適應(yīng)流程管理變革的三層架構(gòu)體系: 業(yè)務(wù)與企業(yè)營運(yùn)的策略、服務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)。

畢博公司充分利用其與甲骨文公司的長期合作關(guān)系及其在業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）和人力資本管理（HCM）方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計、開發(fā)了員工“入職”及“離職”管理解決方案。

羅蘭倍格全球運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理功能中心利用自身在采購、生產(chǎn)和銷售成功、高效地整合起來的價值鏈管理的經(jīng)驗(yàn)，針對中國家電行業(yè)長期以來處于白熱化的競爭格局，運(yùn)用羅蘭貝格的采購體系框架，對市場現(xiàn)有體系進(jìn)行了全面深入的分析，找出改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)，并帶領(lǐng)客戶團(tuán)隊對其采購組織、流程、績效管理進(jìn)行重新設(shè)計，建立更加規(guī)范、透明和高效的采購體系。實(shí)際上，許多中國企業(yè)進(jìn)行一個純流程梳理的項目應(yīng)是非常有價值的。

●  純BPM功能融合加快

2007年純BPM軟件提供商數(shù)量和收入增長迅速，而且很多企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)也開始在它們的產(chǎn)品中加入BPM功能，BPM軟件市場一片繁榮但又顯得非常混亂。雖然定義BPM的標(biāo)準(zhǔn)并不一樣，但是在以流程定義、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控、流程分析、流程優(yōu)化這幾個方面為核心的BPM解決方案這一方面各家?guī)缀醵际窍嗤?，只是?shí)現(xiàn)技術(shù)不同。匯總來看，這些廠商聲稱能提供的常見的關(guān)鍵功能（一個完整的解決方案）如表所示。

通常情況下，BPM軟件只提供一個完整解決方案的很少一部分功能; 但各家企業(yè)的產(chǎn)品都在不斷完善以適應(yīng)市場需求。

2007年國外大型平臺軟件廠商IBM、Microsoft、BEA、Oracle開始在國內(nèi)鋪天蓋地地宣傳SOA和BPM，大型企業(yè)應(yīng)用軟件廠商Oracle、SAP等不斷在自身產(chǎn)品中加入BPM的功能，不斷加強(qiáng)對SOA架構(gòu)的支持，并通過收購聯(lián)合等方式加快在BPM市場布子。

整體BPM解決方案和產(chǎn)品廠商TIBCO、WebMethod、Vitria先進(jìn)的管理體系和充分的研發(fā)投入，使其產(chǎn)品在各個方面要比國內(nèi)相應(yīng)產(chǎn)品細(xì)膩完善。相比較而言，國內(nèi)的工作流產(chǎn)品，則要遜色一些，但在某些人工流程操作領(lǐng)域有一些特定應(yīng)用場景的優(yōu)勢。

另外一個明顯的趨勢就是BPM與 SOA的融合，通過SOA組合單獨(dú)業(yè)務(wù)和流程實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用。已經(jīng)是一種必然趨勢。

●  綜合BPM服務(wù)繼續(xù)完善一攬子解決方案

部分BPM咨詢商是既有BPM的管理咨詢服務(wù)，同時又有BPM的系統(tǒng)套件，如IBM和HP等，我們稱其為綜合BPM服務(wù)提供商。綜合BPM服務(wù)提供商2007年利用自身在技術(shù)和管理融合方面的優(yōu)勢，繼續(xù)完善一攬子解決方案。

IBM從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，發(fā)布了全球整合企業(yè)關(guān)鍵靈活性指標(biāo)（key agility indicator）及IBM基準(zhǔn)向?qū)В↖BM Benchmark Wizard）等，將幫助企業(yè)將績效與行業(yè)平均水平進(jìn)行比較。HP OpenView業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）解決方案從客戶的角度為CIO、業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵應(yīng)用負(fù)責(zé)人提供業(yè)務(wù)流程視圖，幫助他們了解其計算基礎(chǔ)設(shè)施以及業(yè)務(wù)流程所依賴的應(yīng)用的詳細(xì)狀況。

應(yīng)用中存在的問題

●  BPM概念模糊影響用戶決策

BPM在工作流(Workflow)技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)技術(shù)基礎(chǔ)上相互融合形成了新的BPM套件產(chǎn)品，同時，管理學(xué)家們一直在通過不同的管理學(xué)方法和標(biāo)準(zhǔn)來衡量和推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理的最優(yōu)化，包括后來的Six Sigma、ISO9000、BPR等等。這些內(nèi)容在不斷豐富BPM的內(nèi)涵，但業(yè)務(wù)繁雜和系統(tǒng)的分散讓用戶和開發(fā)商、廠商都頭疼不已。

另外不同供應(yīng)商會基于各自不同的背景，突出和BPM密切相關(guān)的SOA理念中對自己最有利的賣點(diǎn): 提供系統(tǒng)整合工具的公司會突出SOA的整合價值; 銷售企業(yè)資源計劃(ERP)軟件的公司強(qiáng)調(diào)SOA使軟件模塊可重復(fù)應(yīng)用性。目前各類廠商都在圍繞BPM套件而詮釋，但至今還沒有一個最終的定論來定義到底什么才是BPM。這就使用戶的觀望態(tài)度更加濃厚，影響了用戶決策。

●  部署B(yǎng)PM所取得的成果在不同的BPM產(chǎn)品之間差異很大

BPM的效益在不同的BPM產(chǎn)品之間差異很大導(dǎo)致BPM說服力受到影響。不同規(guī)模的BPM針對解決的問題不同，側(cè)重工作流的、側(cè)重集成的、側(cè)重優(yōu)化的效益當(dāng)然不同; 針對業(yè)務(wù)不同方面的BPM效益也不同，側(cè)重人力資源的和側(cè)重銷售訂單流程的效益當(dāng)然不同; 另外不同的部署水平更是會導(dǎo)致同一類BPM得到不同的效益。

●  BPM實(shí)施方法論有待進(jìn)一步驗(yàn)證

BPM是在企業(yè)內(nèi)部建立起來的一種理念，是對這個企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程。BPM作為一個管理的方法，主要是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做一個全面的分析和優(yōu)化，但是業(yè)務(wù)端選擇哪些流程作為最初的目標(biāo)？怎樣選擇？是先BAM還是先BPM呢？BPM實(shí)施是由上到下還是自下而上？這些問題尚缺乏有力的理論支持和成熟的案例證明。例如，有人認(rèn)為沒有BAM就沒有BPM，應(yīng)建立集成的BAM能力，測量它的效力，然后再修改它。而有人則認(rèn)為BPM是流程和執(zhí)行引擎，認(rèn)為BAM應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在BPM之后。

●  中國企業(yè)對BPM的認(rèn)同感亟待提高

如何將零碎、孤立的管理聯(lián)系起來成為系統(tǒng)的流程化管理，這是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)所面臨的最大管理變革和信息化建設(shè)難題。特別是國有企業(yè)，往往規(guī)模巨大、層級眾多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，但是不少企業(yè)往往存在盲目跟隨發(fā)達(dá)國家，把BPM投資貶謫在最后，而不是在ERP等之前，或至少與ERP、CRM同步部署。在利用IT創(chuàng)造競爭優(yōu)勢上，如果中國企業(yè)走和西方企業(yè)一樣的道路，那么注定它將總是一位追隨者。

未來BPM發(fā)展趨勢

展望未來，可以從幾個方面概括BPM的趨勢，通過功能及與SOA融合而套件化，通過對流程的支持而流程化，通過加入規(guī)則和績效而智能化，通過理論和實(shí)踐發(fā)展而實(shí)現(xiàn)咨詢工程化。

●  不同BPM技術(shù)、理論以及和SOA的融合化

Tibco、Vitria和webMethods等EAI廠商提供BPM產(chǎn)品來改進(jìn)它們的集成產(chǎn)品; 主要平臺廠商BEA、IBM和Microsoft提供集成BPM和集成系統(tǒng)的軟件產(chǎn)品; 包括Intalio、Savvion和Ultimus在內(nèi)的純BPM廠商正在宣傳它們系統(tǒng)跨任何平臺和為企業(yè)提供智能BPM超級結(jié)構(gòu)的能力; 而Oracle、PeopleSoft、SAP和Siebel Systems則表示將會在產(chǎn)品中加入BPM功能。BPM和SOA之間由于與生俱來的聯(lián)系其融合將日益發(fā)展，并衍生出更實(shí)用的產(chǎn)品。

●  BPM產(chǎn)品套件化

通過融合，各種產(chǎn)品通過集成現(xiàn)有功能和技術(shù)可以提供日益全面和集成的解決方案，業(yè)務(wù)流程管理（BPM）套件正在征服市場。目前業(yè)務(wù)流程管理套件（BPMS）還應(yīng)改進(jìn)的方面有: 提供預(yù)定義的、行業(yè)特定的模型和框架，以支持垂直市場; 提供堅實(shí)的基礎(chǔ)和定制支持，以滿足企業(yè)的特定需求。

●  BPM套件流程化

調(diào)查表明，BPM市場發(fā)展前景廣闊。世界級的軟件供應(yīng)商如SAP、微軟、IBM與Oracle已發(fā)現(xiàn)未來的軟件架構(gòu)將是以流程為導(dǎo)向的，為此，它們已開發(fā)了各自的流程平臺，集成了工作流、EAI和企業(yè)門戶(Portal)技術(shù)。下一代應(yīng)用軟件將是以流程為導(dǎo)向的，可以使用戶更為簡便地應(yīng)用這些軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。過去，erp系統(tǒng)是基于以功能為導(dǎo)向的思路來開發(fā)的。這種情況在未來將會大大改觀，因?yàn)檐浖旧硪呀?jīng)被設(shè)計為以流程為導(dǎo)向的模式。用戶只需聘請對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有深刻理解的咨詢顧問，就可以通過模型驅(qū)動的方式在信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，而不再需要手工操作。

●  BPM流程智能化

隨著BPM應(yīng)用的深入，BPM正在呈現(xiàn)出智能化的誘人前景。體現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)則的專家化、績效監(jiān)控和流程優(yōu)化的智能化。BPM通過在軟件開發(fā)過程中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流與程序流的分離，從而實(shí)現(xiàn)對大部分環(huán)境變化通過修改規(guī)則庫或知識庫即可滿足。

流程處理的知識化: 由于流程知識資本不曾流失，公司高層能夠承受更高的員工流動率; 外部人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，因?yàn)橹R庫在線支援及時。

績效監(jiān)控和流程優(yōu)化的智能化: 業(yè)務(wù)流程可以通過分析業(yè)務(wù)流程執(zhí)行期間捕捉到的一些關(guān)鍵度量來得到改進(jìn)，在實(shí)際需要時將業(yè)務(wù)事件轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程和企業(yè)運(yùn)作能夠利用的形式付諸實(shí)施。如目前BAM（或績效管理）組件通過采集流程事件進(jìn)行實(shí)時的流程監(jiān)控及分析，利用它們更新KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）和其他建模引擎中定義的績效指標(biāo)。BPM流程引擎在KPI出現(xiàn)偏離時，發(fā)出實(shí)時報警并自動執(zhí)行調(diào)整過程。

●  BPM咨詢工程化

由于哈默先生創(chuàng)建的流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM）比較清晰地闡述了流程改進(jìn)過程的屬性，BPM咨詢將變得更有操作性，并逐漸向工程化方面發(fā)展。該方法還將用于ERP模板改造業(yè)務(wù)流程，企業(yè)要把引進(jìn)ERP系統(tǒng)看做是改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和提升企業(yè)管理水平的機(jī)會，但又不能操之過急。PEMM為ERP實(shí)施及BPM咨詢提供了更優(yōu)秀的實(shí)施方法論。

●  BPM應(yīng)用仍將穩(wěn)定增長

BPM將在政府、廠商、企業(yè)的推動下，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長局面。BPM廠商之間并購、合作、上市等資本運(yùn)作仍將層出不窮，并購可以促使各個公司的BPM軟件取得統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有利于該軟件日后的大面積實(shí)施與擴(kuò)展; 同時，國內(nèi)市場上還生存著眾多的中小型BPM（或者稱為工作流）廠商，隨著行業(yè)發(fā)展的進(jìn)一步成熟，整合已經(jīng)是大勢所趨; 另外，SOA的流行也促使了人們對BPM越來越感興趣，以SOA平臺為基礎(chǔ)的生態(tài)鏈將得到繼續(xù)推動。其次，也是最重要的是，BPM正得到業(yè)務(wù)主管們更多的關(guān)注，從而會支持BPM的增長。

作者介紹

張志軍  國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會信息中心教授級高級工程師，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程博士后,中國人民大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)博士，曾先后在國內(nèi)外知名咨詢公司擔(dān)任管理人員和顧問，并為二十余家國內(nèi)外大型企業(yè)提供信息化咨詢服務(wù)。

(BPM- 2008年01月07日第01期 B12-B13)