競爭情報IT落地的理想和現(xiàn)實

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5年，一個呱呱落地的嬰兒可以成長為一個即將入學的幼童，一個剛剛畢業(yè)的學子可以成長為企業(yè)的核心骨干，2003至2007，整整5年，中國的競爭情報產(chǎn)業(yè)和軟件工具經(jīng)歷了一個從高潮、低谷到理性的發(fā)展，昔日的“易地平方”已不知所終，戰(zhàn)略調(diào)整也促使百度ES黯然退場，只有TRS等少數(shù)廠商撐起這面旗幟，伴隨競爭情報產(chǎn)業(yè)從低谷走向理性，今天，當眾多的企業(yè)更加理性的看待競爭情報這項工作時，都面臨著一個共同的問題：競爭情報IT系統(tǒng)如何落地？

理想和現(xiàn)實的差距到底有多遠？

曾經(jīng)有人問過我，一個企業(yè)僅僅依靠一套競爭情報系統(tǒng)能否徹底提升企業(yè)的情報工作水平？我說：不能，系統(tǒng)本身只是一個工具，而企業(yè)競爭情報工作是一個體系。同時，近幾年來，我也見過太多競爭情報系統(tǒng)導入失敗的例子：有的“一步到位”而最終失敗，有的盲目崇拜技術(shù)，最后花大價錢買回來“中看不中用”的國外產(chǎn)品……。

競爭情報IT落地的理想和現(xiàn)實到底有多遠？

競爭情報的導入和IT落地確實是一個新事物，就像前幾年我們談?wù)揈RP的導入一樣：不上ERP等死，上ERP找死，而今天企業(yè)導入ERP已經(jīng)成為一種必然。實踐是指導我們前行的明燈，近幾年來電信、金融、電力、電子制造等行業(yè)有著很多競爭情報IT落地的成功案例，實踐證明：理性的看待競爭情報，理性的看待軟件工具才是IT落地成功的基礎(chǔ)。

競爭情報IT落地的七大理性視點

競爭情報應(yīng)納入到企業(yè)的整體信息化體系中來

競爭情報不是孤立的，它是企業(yè)信息化的重要組成部分，目前，越來越多的企業(yè)特別是集團性企業(yè)都是在信息化整體框架的基礎(chǔ)上來規(guī)劃競爭情報系統(tǒng)。如果我們說ERP、CRM等系統(tǒng)構(gòu)建在以關(guān)系數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化設(shè)施之上，那么競爭情報、知識管理等戰(zhàn)略層應(yīng)用則構(gòu)建在非結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)設(shè)施之上，面向網(wǎng)頁、辦公文檔等非結(jié)構(gòu)化信息提供應(yīng)用服務(wù)。

國內(nèi)實踐表明，很多企業(yè)在成功導入競爭情報系統(tǒng)后，逐步將企業(yè)搜索、知識管理等系統(tǒng)付諸實施，競爭情報成為企業(yè)打造非結(jié)構(gòu)化技術(shù)設(shè)施的“排頭兵”，同時，企業(yè)搜索和知識管理為競爭情報提供了更大的應(yīng)用空間，在知識共享的文化氛圍下，競爭情報的收集工作更加順暢，企業(yè)搜索為競爭情報帶來更多的情報源。

從這個層面來看，競爭情報系統(tǒng)的導入就是打造企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)設(shè)施平臺，它不但關(guān)系到競爭情報本身系統(tǒng)，同時也是企業(yè)搜索、知識管理等應(yīng)用系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)。軟件選型應(yīng)立足長遠，系統(tǒng)核心的非結(jié)構(gòu)化信息存儲、處理和服務(wù)能力至關(guān)重要，

切忌盲目的技術(shù)崇拜

國內(nèi)有兩個真實的案例，一個是企業(yè)被國外競爭情報產(chǎn)品的“信息三維聚類”功能所吸引，花大價錢購買了一套產(chǎn)品。實際使用時才發(fā)現(xiàn)，原本看起來很美的東西在實際應(yīng)用中很難發(fā)揮價值。

另一個是海南航空實施競爭情報資源規(guī)劃的事例，在分類體系的建設(shè)中，“位置檢索”和“相鄰檢索”等傳統(tǒng)的科技情報技術(shù)卻發(fā)揮著重要的作用：

航空公司希望從海量的情報庫中，找到有關(guān)“南航”的“分公司”的信息，按照常規(guī)，我們會用搜索的功能，把一篇文章中凡是含有“南航”和“分公司”的信息都搜索出來，這個結(jié)果數(shù)量可想而知是很恐怖的，準確性是很差的。而利用位置檢索技術(shù)設(shè)定“南航”與“分公司”兩個關(guān)鍵詞必須出現(xiàn)在同一句子中才命中，這就把一大堆無關(guān)的信息過濾掉了；然后我還可以指定“南航”必須在“分公司”的前面，甚至可以指定相隔不能超過5個字符。結(jié)果是非常準確地篩選出南航某某分公司的信息內(nèi)容。

談及這兩個案例，我們并不是否定信息聚類這種技術(shù)，而是用這些實施的技術(shù)細節(jié)告訴大家一個道理，技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合非常重要，技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合越發(fā)緊密，情報信息的價值越大，切忌盲目的技術(shù)崇拜，理性的技術(shù)訴求是我們成功導入競爭情報系統(tǒng)的要素之一。

實施效果從情報服務(wù)中來

這一點強調(diào)的是導入實踐中，企業(yè)越來越強調(diào)情報門戶的服務(wù)能力。

首先，情報系統(tǒng)在目前的應(yīng)用中，更多是為領(lǐng)導提供決策支持服務(wù)。而領(lǐng)導的關(guān)注點并不在于后臺有多強大，而是情報服務(wù)的質(zhì)量。因此服務(wù)界面如何可以更人性化、更個性化成為了情報產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的其中一個衡量因素。

同時，在某些企業(yè)，競爭情報不再是領(lǐng)導的專署，為使組織具有迅速反應(yīng)的競爭能力，競爭情報必須走向全方位和立體化，擴大服務(wù)目標，細分情報需求。因為每個人對情報的內(nèi)容訴求，對界面的要求都是有差異的，因此如何提供個性化門戶的服務(wù)，也將成為情報門戶服務(wù)能力的體現(xiàn)。

特別是一些研究機構(gòu)中，他們可能要為不同的服務(wù)對象，提供不同的服務(wù)界面，最終也要求情報門戶根據(jù)不同的服務(wù)對象，構(gòu)建起若干個情報門戶網(wǎng)站形成網(wǎng)站群的架構(gòu)。

研究院所系統(tǒng)成功應(yīng)用帶來的啟迪

近一年中，包括電信、電力等行業(yè)的研究院、規(guī)劃設(shè)計院成功地導入了競爭情報系統(tǒng)，并迅速成為他們在科研情報方面應(yīng)用的利器，而且導入的速度、運行的效果都普遍高于企業(yè)。

究其原因，研究院所相對于企業(yè)，有著更加完備的專家團隊進行情報的分析工作，有著專業(yè)的情報加工分析流程，輔助于專業(yè)的平臺工具，所以情報加工分析工作可獲得大幅提升。因此我們認為生產(chǎn)情報產(chǎn)品的關(guān)鍵是“人”，一個專業(yè)情報加工團隊是競爭情報系統(tǒng)成功導入的關(guān)鍵。

例如：中國銀行千里眼經(jīng)濟情報預(yù)警平臺，24小時監(jiān)控數(shù)萬個國內(nèi)外網(wǎng)站，第一時間獲取銀行所關(guān)注的行業(yè)客戶的動態(tài)信息、法律糾紛信息和貿(mào)易糾紛信息等，提升銀行風險預(yù)警能力。他們的專家，每天從金融領(lǐng)域各種渠道采集回來的十萬多條信息中，篩選出近2000條有價值的信息，可想而知，沒有一個專業(yè)的加工團隊是辦不到的！

“正視”情報分析技術(shù)

過去在科技情報領(lǐng)域有一個術(shù)語——文獻分析（情報分析的一種），它處理的也是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，采用的主要方法是檢索?？山裉?，這種檢索方式已經(jīng)遠遠不能滿足用戶的需求，于是文本挖掘技術(shù)逐步發(fā)展起來，它也被稱為“文本驅(qū)動的商業(yè)智能”。

文本挖掘技術(shù)涵蓋的功能很多，如：自動分類、自動文摘、自動排重、自動聚類和信息抽取等，自動分類、自動文摘、自動排重技術(shù)已大量應(yīng)用于企業(yè)競爭情報信息“初加工”中，信息聚類和信息抽取也逐步應(yīng)用到情報的可視化分析中。

如TRS 最新推出的CIS3.1產(chǎn)品，通過聚類技術(shù)與搜索的結(jié)合給我們提供了更好的產(chǎn)品體驗，我們提交檢索請求后，CIS自動地將檢索結(jié)果，根據(jù)各情報文檔的特征進行聚類，并以圖形化的形式展現(xiàn)出來。這樣我們可以概覽每類文章的主題詞，符合個人搜索目標的一些文檔，再進去具體的某個類別中瀏覽檢索結(jié)果。這種方式，可以協(xié)助情報分布人員從雜亂無章的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，挖掘一些規(guī)律和相關(guān)的文檔。

相對于文本聚類，信息抽取更加偏向于“定量分析”，具有更強的實用性，通俗的講信息抽取技術(shù)就是面向海量的非結(jié)構(gòu)化文檔信息，通過信息抽取技術(shù)完成從非結(jié)構(gòu)信息到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的飛躍，促使知識精細化、條目化，并通過建立關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的趨勢。例如從公安領(lǐng)域文本中抽取相關(guān)案件情況：案件名稱、案件時間、案件地點、作案者、受害者等；從經(jīng)濟新聞中抽取出公司發(fā)布新產(chǎn)品的情況：公司名稱、產(chǎn)品名稱、發(fā)布時間、產(chǎn)品性能等。

無論那一種文本挖掘技術(shù)，都要強調(diào)和具體業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，否則在實際工作中發(fā)揮不了實質(zhì)性的作用，如：自動分類需要用戶積累行業(yè)分類關(guān)鍵詞和素材，可視化分析技術(shù)（自動聚類和信息抽?。└鼜娬{(diào)與具體的行業(yè)應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用分析模型的結(jié)合。同時，在目前發(fā)展階段，情報分析主體是“人”，過度依賴智能技術(shù)，注定會導致情報工作的失敗。

什么樣的競爭情報系統(tǒng)可以外包？

從目前的實踐經(jīng)驗看，比較聚焦的情報信息需求適合外包。2006年，TRS為某跨國電子產(chǎn)品制造企業(yè)提供了電子產(chǎn)品評論信息監(jiān)測服務(wù)，從各BBS站點上采集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過關(guān)鍵字分類和人工處理發(fā)布后，向這一企業(yè)的相關(guān)部門提供所關(guān)心產(chǎn)品的有效評論信息，從而提高企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問題的跟蹤效率。

為了保證采集信息的有效性、降低客戶的一次性成本。該系統(tǒng)采用應(yīng)用托管式服務(wù)，系統(tǒng)搭建在TRS公司內(nèi)部，由TRS的專業(yè)人員配置采集源和采集模版，保證了在采集源不斷變化和新增的情況下，信息采集快速有效。系統(tǒng)根據(jù)客戶公司產(chǎn)品的型號和性能指標設(shè)置了信息分類體系，并配備專家對信息進行分級和篩選，為公司售后服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計部門定期提供有價值的情報信息服務(wù)。

該項目是TRS在Saas軟件業(yè)務(wù)模式領(lǐng)域的一次成功嘗試，其創(chuàng)新的軟件服務(wù)模式可以完全復(fù)制推廣到手機、PC、汽車等大眾消費品領(lǐng)域，為廣大企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)。

理念、規(guī)劃、IT咨詢“一個都不能少”

企業(yè)競爭情報體系是集企業(yè)文化、組織、制度、軟件平臺為一體的綜合體，體系的缺失是企業(yè)建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的最大障礙，建設(shè)競爭情報體系，很多的企業(yè)會邀請顧問咨詢機構(gòu)的參與（例如埃森哲、麥肯錫等等），讓顧問機構(gòu)幫他們作理念的引導培訓、體系建設(shè)的規(guī)劃，但是很多企業(yè)往往忽視的信息化方面的IT咨詢。

目前有哪些主流的，先進的，與情報應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)？哪些技術(shù)是相對成熟的，可用的？這些技術(shù)怎么和我們的情報業(yè)務(wù)進行結(jié)合？等等，一片茫然。

忽視了IT落地環(huán)節(jié)的顧問咨詢工作，往往會造成項目的“虎頭蛇尾”，理念引導得不錯，體系架構(gòu)規(guī)劃得也不錯，但IT落地時，就隨便選一個公司開發(fā)一個軟件了事，使競爭情報體系中“軟件系統(tǒng)”平臺這個環(huán)節(jié)變成了軟肋。因此， IT落地也是一件需要慎重的事。術(shù)業(yè)有專攻，企業(yè)競爭情報IT落地的成功需要管理顧問咨詢、IT咨詢的共同參與，一個都不能少！

期待理性的2008

理性象征著成熟，在即將過去2007年，我們看到的種種跡象表明：中國競爭情報產(chǎn)業(yè)正逐步走向理性和成熟，每一個競爭情報從業(yè)者都有理由去期待競爭情報產(chǎn)業(yè)的2008，走進中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的理性年代。(amteam)