工資管理系統(tǒng)：企業(yè)培訓質(zhì)量管理三步曲

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培訓前：講師選拔與溝通

《中國培訓》 ：黃總您好，請問貴企業(yè)是如何選聘培訓講師的？一般考察哪些因素或維度？

黃紅發(fā)：我們公司在2012年初成立了內(nèi)部的商學院，主導公司的培訓業(yè)務(wù)。在講師的選聘方面，保持著相當嚴謹?shù)膽B(tài)度與流程。培訓講師的選聘分為內(nèi)部講師與外部講師兩種，在選擇方面會有所側(cè)重與不同。

在內(nèi)部培訓講的選評上，主要考察的因素有以下幾點：

A、閱歷：在本職崗位至少工作三年以上，且在公司的同等崗位中的橫向評比中業(yè)績名列前茅，這一點主要是考查其專業(yè)能力；

B、演講：語言表達能力強，參加過外部培訓機構(gòu)或公司內(nèi)部組織的TTT培訓，并有良好的表達能力及臺風，并通過商學院組織的講師評選會的選聘。內(nèi)部選聘會每半年度進行一次，過程主要是進行一次由商學院準備好的課件進行試講；

C、按公司要求，先進行小規(guī)模的試講，由商學院同事、試講者的團隊一起考查其對PPT的運用技能，以及與大家的互動交流情況。

此外，在外部培訓講的選評上，主要考察的因素有以下幾點：

A、資質(zhì)：培訓機構(gòu)及老師的資質(zhì)我們會比較關(guān)注，并不是說一定要在全國的多大的知名度，主要是看重其在我們企業(yè)所屬的行業(yè)中的資質(zhì)與專業(yè)深度，他們涉足的領(lǐng)域越小我們越感興趣，我們一般不會與大而全的機構(gòu)和老師合作；

B、風格：講師的授課風格是我們非常關(guān)注的，雖然很多老師的專業(yè)深度都非常好。但如果與我們的受課群體所喜歡的風格不匹配，也不會請。主要是采用試聽方式甄別。

C、服務(wù)：對于外培訓機構(gòu)，我們一旦啟動合作，都會形成長期的合作。所以除了對資質(zhì)及講師的風格考查之外，也會非常關(guān)注后續(xù)的服務(wù)工作。比如關(guān)注學員后期轉(zhuǎn)化中遇到的問題，做定期回訪等。

《中國培訓》： 關(guān)于與講師的培訓需求溝通，需要重點把握哪幾個環(huán)節(jié)？

黃紅發(fā)：在與培訓講師溝通培訓需求時，會將我們關(guān)注的重點、注重事項、希望達到的達果進行溝通，特別是在需要把握的重點方面，給出參考性的要求與建議。例如：對客戶在訂貨會上的培訓，需要把握的環(huán)節(jié)：

A、將我們事先對客戶需要解決的問題進行的調(diào)查分析，提供給講師，要求講師作出針對性的解決方案，如：客戶關(guān)注的問題有合理訂貨、貨品分析、庫存處理、如何引流入店等針對性的問題；

B、對開場的要求比較高，講師好的開場會對整個培訓過程中的場控起到良好的作用；

C、會與講師溝通是否需要對學員的基本情況進行了解，如需要我們會配合進行。

培訓中：內(nèi)容為主，形式為輔

《中國培訓》：您認為在培訓過程中，如何保障授課質(zhì)量？培訓形式、技術(shù)與培訓內(nèi)容哪個重要？

黃紅發(fā)：對于培訓過程中的質(zhì)量問題，我認為前期的溝通與準備工作非常的重要，前期的溝通與準備到位的話，后期實施過程中的質(zhì)量基本是可以保障的。在前期的保障性工作中，我一般會要求如下：

A、老師的風格與受培訓學習的吻合度高，雖不能保證100%的吻合，但至少有60-70%的學員是能接受的；

B、不僅是對課程的大綱需要進行審核，還會對具體的內(nèi)容進行詳細的審核，對每個頁面計劃講多長的時間都需要提前與培訓機構(gòu)或老師進行溝通。盡量避免老師臨時發(fā)揮而偏離主題，應(yīng)講的部分時間不夠；

C、在培訓過程中，除了培訓機構(gòu)有助教之外，一定會安排一名對對課程內(nèi)容的設(shè)置、講議、活動細節(jié)非常了解的同事做助教，合理的控制進程。

可以說，這三者都很重要，彼此相互促進。不過，培訓形式取決于培訓內(nèi)容，不同內(nèi)容其形式也有所不同，為了達到最佳培訓效果，我們會依內(nèi)容選擇不同的方式。培訓技術(shù)上在好的內(nèi)容與形式?jīng)Q定之后才能體現(xiàn)價值，起到錦上添花的事情，沒有好的內(nèi)容培訓技術(shù)再好也無濟于事。最后，站在企業(yè)對培訓效果要求的角度來講，培訓內(nèi)容是培訓質(zhì)量的決定性因素。

培訓后：何氏評估看效果

《中國培訓》：通常您公司是如何評估培訓講師的授課效果？請以某培訓項目為例說明。

黃紅發(fā)：我們主要從四個維度進行考量授課效果，即：反應(yīng)層次、學習層次、工作層次、績效層次。以2013年7月，邀請某培訓機構(gòu)的專業(yè)講師給我們的加盟商講授《如何有效快速提升終端業(yè)績》的課程評估為例：

一是反應(yīng)層次主要表現(xiàn)在：學員現(xiàn)場學習的氣氛、互動情況；學員對講師的臺風滿意度、講師授課技巧滿意度；對課程內(nèi)容的滿意度、課程教學形式的滿意度。一般通過現(xiàn)場問卷調(diào)查進行分析；

二是學習層次主要表現(xiàn)在：學員對課程內(nèi)容的接收程度、理解程度。學員對課程的認同感也可以從課堂的現(xiàn)場氣氛中找到答案。課程結(jié)束之前，進行現(xiàn)場問題的問與答，以確定培訓情況。學員學到了多少，在現(xiàn)實工作中又將會運用多少，不是在培訓課上可以掌控的，還要有一個后續(xù)工作，也是培訓最為關(guān)鍵的內(nèi)容，培訓后的工作層次。培訓結(jié)束后現(xiàn)場填寫《培訓知識轉(zhuǎn)化運用行動表》，通過這個表格可以體現(xiàn)出學員學到的內(nèi)容及可轉(zhuǎn)化為行動的知識點。

三是工作層次主要表現(xiàn)在：工作效率的提升，這是一個循序漸進的過程。培訓結(jié)束后，由公司的終端培訓部跟進三個月到半年的時間。主要是以現(xiàn)場填寫《培訓知識轉(zhuǎn)化運用行動表》為依據(jù)進行跟進落實。了解培訓后學員對培訓知識的運用情況，工作效率的提升情況，如責任心、主人翁精神、團隊意識、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)能等。

培訓現(xiàn)場只是培訓的開始，而不是培訓的結(jié)束。人一但形成了固有的思維模式，想改變就得花一番工夫與時間。所以，要想培訓后有個好的結(jié)果，就是加大培訓后的進程工作，督導培訓中的新技能落到工作實處。

四是績效層次主要表現(xiàn)在：對受訓后表現(xiàn)積極的加盟商給與一定的政策支持，例如：會對表達好的、求知欲強的加盟商予一定的過季貨品的支持；加強培訓部對對應(yīng)區(qū)域的輔導跟蹤與實落，關(guān)注他們學習后店鋪的實際改變是否與公司要求一致：如陳列是否有改變，銷售技巧有沒有提升，業(yè)績有沒有提升。

要保障培訓效果，就要既關(guān)注培訓過程，又要注關(guān)結(jié)果作用；既關(guān)注講師，又關(guān)注學員。講師的專業(yè)知識、授課能力及學員的自身學習態(tài)度、經(jīng)驗、實踐運用能力是相互促進的，還有組織單位跟蹤落實的力度也很重要。此外，在培訓時間、地點、環(huán)境的安排方面也比較重要。進行綜合系統(tǒng)地管理，才能的有效地提升培訓的效果。（文/黃紅發(fā)）