讓溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮牽引力

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我們怎么樣才能建立溝通一致的氛圍?需要具有什么樣的溝通技巧？

我們看兩個拔河隊的例子。一個隊有人喊口號，強化溝通，同時起勁，大家跟隨口令的節(jié)奏，一起用力。這就是溝通力，溝通促使團隊發(fā)揮了1+1>2的作用。而另外一個隊沒有人喊號子，沒有一致溝通，每個人也很努力，每個人都充分使出自己的力量了，但是由于A使勁的時候B沒使勁，或者由于A向左使勁B向右使勁，出現擺龍了。諸多原因，后者就不可能贏，這是溝通整合的問題。

溝通不是人們時時刻刻都會想起來的，不是人們時刻都愿意溝通的，所以企業(yè)需想盡各種辦法來滿足各種溝通，大家討論，大家發(fā)言，大家匿名。一方面，不可避免出現很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗。最主要的就是，每個人都受到了監(jiān)督，形成了行為約束力，企業(yè)問題因此越來越少。此時的溝通氛圍，已經產生進化作用。

企業(yè)的溝通，要起到根本的管理作用，形成系統必不可少，但這只意味著溝通整合才開始，有效的溝通整合還有賴于溝通機制。溝通機制的有效構筑，為品牌和文化的傳播、發(fā)揚、豐滿提供了現實的制度保障;品牌、文化的內涵則為溝通的價值進行了定位。企業(yè)的精神哲學在溝通中提煉，在溝通中辯駁，在溝通中整合，在溝通中執(zhí)行。

1、打造強有力的溝通“武器”

為什么需要溝通的武器?很顯然，品牌、文化光有理念不行，理念需要具體化、豐富化。而且有了理念和理念的詮釋也不夠，我們總不能派一支文化管理隊伍，天天對員工講，而后員工對消費者天天講。因此，還需要一些載體，將這些理念承載下去，以豐富的形式呈現給員工和目標群體。

最好的形式自然是講故事。幾乎每一個成功的企業(yè)背后都有成功的“革命家史”，就好比海爾的“砸冰箱”一般，具有無可估量的傳播價值。一方面，故事來源于員工生活，更容易被員工所接受;另一方面，故事的表現形式生的貼切，更容易傳播。形象的說，“你無法告訴員工你應該做什么，但你可以告訴員工別人已經怎么做了”。但故事多了，難免有不可全信之感，并且傳播的效力也會大大減弱，就好比鮮花太多反而不知道哪一朵最美。還有沒有更多的選擇呢?

內刊。內刊是企業(yè)的“發(fā)言人”，是具有魅力的“企業(yè)名片”。在內刊的運作中融入整合營銷傳播，進行內外整合，就會使內刊的傳播效果最大化。在對內傳播時，對企業(yè)需要的政策、科技、市場等信息進行有機整合，為提高效率、增加效益提供幫助。在對外傳播時，則與企業(yè)的其他相關部門進行充分的協調、溝通，力求做到對外發(fā)布信息的精準、統一。

榜樣。嚴格來說，榜樣不能說成是“武器”，但我們不較這個真兒，無論如何榜樣總是品牌傳承的一個活的載體。他們不僅是業(yè)務帶頭人，而且是文化代言人，他們的作業(yè)至關重要：為其他員工的行為提供了樣板角色，使成功成為個人渴望并可及的目標;并且，設定了一個具體形象的工作標準，激勵員工朝著正面方向努力;同時，還能作為企業(yè)對外宣傳的象征，增加企業(yè)無形資產。

網站。一個好的網站就可以實現傳播和服務的最優(yōu)化，它包括：品牌形象鏈接和傳播、產品及服務展示、新聞與信息發(fā)布、顧客響應與服務、顧客關系維護與數據庫建立、網上調查、電子商務、企業(yè)OA以及媒體橋梁等等九大手段與作用實現。

書籍。企業(yè)自費圖書成本低廉，傳閱時間長，使品牌宣傳更為軟化，國外企業(yè)、企業(yè)家傳記類書籍的運作早有其成熟的機制，國內以聯想、海爾、阿里巴巴等為代表的企業(yè)書籍為企業(yè)品牌的建立和建設立下了汗馬功勞。書籍往往包括以下四種形式，視企業(yè)需要而靈活選擇和組合：企業(yè)(企業(yè)家)傳記、企業(yè)運營管理模式(案例總結)、品牌故事、新生活方式推廣、企業(yè)培訓教材出版等。

歌曲。好歌上帝也跟著唱，很多規(guī)模大一點的企業(yè)都有自己的司旗、司徽、司訓、司歌。一曲“步步高”就唱響了步步高這家企業(yè)。但我們所說的歌曲不限于此，還可以發(fā)動員工，將企業(yè)所倡導的理念變成口號、歌謠，甚至譜成歌曲，找明星演繹。但現實中，更多的是進行現成的歌曲填詞，如對當下流行《江南STYLE》的不斷翻唱和翻拍，是打造企業(yè)品牌非常給力的有效方法。

年會。年會達到的效果是增強凝聚力，鼓舞士氣，為來年打一個好的基礎。為了年會的順利進行，也為了充分展示公司及員工風采，年會的組織和管理需要注意把握以下幾點：年會組織、主題、場地、時間、環(huán)節(jié)、嘉賓、節(jié)目、物品、細節(jié)、準備、亮點等。

還有一些不可缺少的影像、電子產品、紙質產品，如企業(yè)宣傳片、FLASH、微博、微信公眾平臺等形式的武器。

溝通武器的開發(fā)目的，是讓溝通貼近需求，讓品牌和文化有形化?；蛟S你更推崇企業(yè)故事，但每一種溝通武器都有其作用力和生命力，關鍵在于，你如何使用它。確切的說，是如何讓它們組合起來，作為溝通整合的一個重要組成與內外部的其他資源緊密結合，達到一加一大于二的傳播效果。

2、創(chuàng)造強凝聚力的溝通機制

溝通機制的創(chuàng)新，意味著不斷地尋求信息流的最佳運動方式，以便形成圍繞核心價值觀的信息網絡，對接收者的行為有直接的影響力。

無論企業(yè)大小，無論何種環(huán)境，搭建務實的、制度化的企業(yè)溝通平臺都需要機制的不斷創(chuàng)新，并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體，有效溝通制度的實現需要志同道合的一群精英在價值趨同的理念協調下主動地、有計劃地、有組織地進行，而且需要充分的監(jiān)控。

這里，我們并不否認非正式輿論的存在及其作用。而且上述的表述已將溝通機制的含義融合于正式制度及非正式制度中。但顯然，溝通渠道的建設不是用于員工娛樂的工具，而是圍繞企業(yè)精神理念的制度。如何靈活運用，使溝通渠道既不成為窒息創(chuàng)意的官僚形式，又不能過于開放的消遣流俗，還能與非正式輿論有機結合?這便不是統一模塊就能解決的，至少，溝通機制要與組織設計結合，與人力資源結合，有相關的崗位設置，賦予職能，專人操作，也需要企業(yè)強制力的實施。大家會問戴爾，“你怎么讓你的員工愿意用電子郵件?”戴爾回答：“很簡單，你只要問他們有沒有收到你用電子郵件傳過去的通知就行了。”沒有人希望自己漏掉信息，對不對?

同時，企業(yè)理念的整合并非要使一家公司的所有人都以同樣的方式思考，那是非常危險的現象。溝通機制創(chuàng)新的意義在于鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化。你可以鼓勵企業(yè)員工，以創(chuàng)新的方式來思考公司的業(yè)務、公司的品牌、顧客等課題。以不同的觀點來處理問題、反應或機會，就可以創(chuàng)造出更多新的機會，得到新的理解和學習。

溝通機制的構筑、實施和創(chuàng)新，有力地回擊著企業(yè)文化無用論、標簽論、裝筐論，以及任何質疑企業(yè)文化無法落地的膚淺觀點。

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