企業(yè)明天的價(jià)值在哪里

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    未來的企業(yè)究竟怎樣“創(chuàng)造一種生活方式”？意味著我們需要圍繞生活方式本身而重新確立各種新的管理邏輯和管理規(guī)則，也就是說，我們需要給企業(yè)貢獻(xiàn)一個(gè)說法。

    創(chuàng)造生活方式這一提法自然會(huì)引發(fā)出一個(gè)非常關(guān)鍵的問題：企業(yè)應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么（注意：是為社會(huì)、而不是為老板/股東/政府貢獻(xiàn)什么）？顯然，要想正確地回答這個(gè)問題，并不是一件容易的事情。

    別把責(zé)任當(dāng)貢獻(xiàn)

    一種頗為流行的說法是，“企業(yè)創(chuàng)造利潤，就是對于社會(huì)最大的貢獻(xiàn)”——這當(dāng)然是一個(gè)荒唐的回答。中國晚清首富胡雪巖可謂富可敵國，但是，你能說出他為當(dāng)時(shí)的中國社會(huì)做出什么貢獻(xiàn)了嗎？是的，沒有！我們幾乎說不出胡雪巖所領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)帝國，帶給當(dāng)時(shí)中國晚清社會(huì)的任何一項(xiàng)貢獻(xiàn)。

    當(dāng)然，有一種解釋是，胡雪巖之所以創(chuàng)造了豐厚利潤、卻對于中國晚清社會(huì)毫無貢獻(xiàn)，是因?yàn)樗?dāng)時(shí)是處在一個(gè)封建社會(huì)晚期的重商主義時(shí)代。這種解釋的言外之意是：假設(shè)胡雪巖是生活在一個(gè)具有良好經(jīng)濟(jì)秩序的現(xiàn)代社會(huì)中，那么，他的商業(yè)帝國創(chuàng)造了豐厚利潤，就意味著隨之帶來了“創(chuàng)造稅收、提供就業(yè)、捐獻(xiàn)利潤”等等社會(huì)性的貢獻(xiàn)。

    但事實(shí)上，即使胡雪巖是生活在當(dāng)下，那么，他所創(chuàng)造的利潤越多，也并不意味著他對于社會(huì)的貢獻(xiàn)就越大。首先，所謂“上繳稅收”的社會(huì)貢獻(xiàn)，只是一個(gè)企業(yè)必須承擔(dān)的強(qiáng)制性的社會(huì)責(zé)任，它是企業(yè)占用社會(huì)資源而必須支付的成本；其次，所謂“提供就業(yè)”的社會(huì)貢獻(xiàn)，只是一個(gè)企業(yè)組織自身的客觀功能，沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)為了社會(huì)貢獻(xiàn)而雇傭多余員工；其三，所謂“捐獻(xiàn)利潤”的社會(huì)貢獻(xiàn)，并不是企業(yè)管理問題，而是社會(huì)運(yùn)行問題，它是在考驗(yàn)一個(gè)社會(huì)本身（某種道德或宗教秩序）運(yùn)行是否成熟？

    責(zé)任是責(zé)任，貢獻(xiàn)是貢獻(xiàn)，兩者是不搭界的兩回事，相反的是，一個(gè)企業(yè)是否能夠承擔(dān)起強(qiáng)制性的社會(huì)責(zé)任？它首先考驗(yàn)的是政府組織管理社會(huì)的能力，而不是單方面呼吁企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，我們也不能夠把企業(yè)為了維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，所產(chǎn)生出來的社會(huì)性的“副產(chǎn)品”，看作是企業(yè)對于社會(huì)的貢獻(xiàn)。

    企業(yè)究竟應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)什么？只有一個(gè)正確的回答：創(chuàng)造生活方式。

    當(dāng)然，首先需要肯定的是，“企業(yè)唯一的目的：創(chuàng)造顧客”（德魯克語）的經(jīng)典觀點(diǎn)，毫無疑問是一個(gè)偉大的管理發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗谝淮螖[脫了單純獲利的狹隘束縛，認(rèn)為企業(yè)的目的“存在于企業(yè)外部、而不是企業(yè)內(nèi)部”，但是，在我個(gè)人看來，這并沒有揭示企業(yè)存在于社會(huì)中的真相。顯然，我們已經(jīng)熟悉了傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的“創(chuàng)造利潤”，也很熟悉典型工業(yè)企業(yè)時(shí)代的“創(chuàng)造顧客”，但是，卻幾乎一點(diǎn)都不熟悉未來信息與知識(shí)時(shí)代的“創(chuàng)造生活方式”。因此，未來的企業(yè)究竟怎樣“創(chuàng)造一種生活方式”？意味著我們需要圍繞生活方式本身而重新確立各種新的管理邏輯和管理規(guī)則。

    創(chuàng)造顧客VS創(chuàng)造生活方式

    首先，在一個(gè)“創(chuàng)造顧客”的管理世界里，企業(yè)是通過界定產(chǎn)品是什么，進(jìn)而分析顧客在哪里，并由此計(jì)算顧客的數(shù)量和市場前景。但是，在一個(gè)“生活方式”的管理世界里，不僅產(chǎn)品是模糊的、甚至連顧客都是模糊的，就如同星巴克咖啡店一樣，正是因?yàn)樗鼊?chuàng)造出了家庭和工作之外的“第三生活空間”，原本并不喜歡喝咖啡的顧客，反而因此走進(jìn)了咖啡店，這其中，起決定性作用的因素，是“第三生活空間”本身是否足夠流行？而咖啡則成為了名副其實(shí)的創(chuàng)造生活方式的道具。

    其次，在一個(gè)“創(chuàng)造顧客”的管理世界里，企業(yè)是通過建設(shè)所謂的“核心競爭力”，獲得別人無法模仿的競爭優(yōu)勢，越是技術(shù)封閉和產(chǎn)業(yè)壁壘森嚴(yán)，就意味著企業(yè)個(gè)體的競爭力越強(qiáng)。但是，在一個(gè)“生活方式”的管理世界里，無法模仿所造成的封閉性和拒絕參與性，反而成為了企業(yè)自我毀滅的殺手，就如同中國瀛海威公司的著名失敗一樣，它在創(chuàng)造一種中國人從未見過的網(wǎng)絡(luò)生活方式，它的失敗在于缺乏非同行、非同類產(chǎn)品之間的支持。這是一種警告：企業(yè)不要迷信所謂核心競爭力而單槍匹馬地闖入一種生活方式中。