委派、記錄或執(zhí)行（一）

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當(dāng)有人在你的項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)以請(qǐng)求干擾你時(shí)，你可以有幾項(xiàng)選擇：

• 委派它。如果有其他人可以做，那就委派給他。
• 記錄它。如果只有你才能做的事情，但又不緊急，那就記錄這個(gè)請(qǐng)求。確定要以客戶信任的方式做，別口頭答應(yīng)說(shuō)你會(huì)記住它。
• 執(zhí)行它。如果請(qǐng)求很緊急，例如服務(wù)中斷了，那就丟下手邊的工作，馬上去做。

我承認(rèn)會(huì)真的停下來(lái)短暫思考“委派、記錄或執(zhí)行”，這可協(xié)助我把注意力放在怎么應(yīng)付這個(gè)，唉，打斷我專注之事的人。下面幾節(jié)提供關(guān)于這些步驟的細(xì)節(jié)。

委派它

如果你已按照第一章一開(kāi)始討論的那樣建立共同干擾防線，那么可以委派它給防線內(nèi)的同事。你不必說(shuō)：“很抱歉，現(xiàn)在是我的項(xiàng)目時(shí)間，我將把你推給其他人?！蹦憧梢哉f(shuō)得更禮貌一點(diǎn)。由于人們需要視覺(jué)上的、正面的確認(rèn)，他們需要被聽(tīng)到和認(rèn)真地對(duì)待，所以我認(rèn)為最好的方法是在客戶面前拿起電話打給防線內(nèi)的同事，委派請(qǐng)求給他。人們不想再重復(fù)解釋給接受委派的人，因此我總是解釋問(wèn)題給受任者聽(tīng)，并經(jīng)常以技術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋，這樣可以比客戶的原本請(qǐng)求更有效率。

這里是一般的形式：我大聲地說(shuō)：“啊，讓我請(qǐng)Marry來(lái)做這件事?！保闷痣娫挻蚪oMarry）?！班?，Marry，Joe在這里，他需要X和Y，我請(qǐng)他過(guò)去你那兒?！比缓髮?duì)客戶說(shuō)：“請(qǐng)去Marry的辦公室，她會(huì)幫你的?！爆F(xiàn)在Joe的請(qǐng)求得到一個(gè)很好的響應(yīng)，而也準(zhǔn)備處理他的事情了。

注意：由于人們?cè)诩夹g(shù)上的傾向，我們很容易忘記提出請(qǐng)求的客戶可能是非技術(shù)人員。他們要想出請(qǐng)求的措辭也許困難一點(diǎn)，也可能引起驚慌，因此花點(diǎn)時(shí)間以你的語(yǔ)言解釋給Marry聽(tīng)，這樣對(duì)Joe會(huì)容易些。

有時(shí)候請(qǐng)求有點(diǎn)復(fù)雜，而我不想冒誤解的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我會(huì)通過(guò)錯(cuò)誤地重復(fù)說(shuō)出請(qǐng)求來(lái)了解。然而，還是可以有助于專注在議題上。例如，“嗨，Marry，Joe在我這里，他那web服務(wù)器的問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜，我讓他現(xiàn)在就去你那邊?！?/p>

當(dāng)然，有時(shí)候你很匆忙而無(wú)法打電話給Marry。我認(rèn)為像這樣回答請(qǐng)求會(huì)令人很不愉快：“你和Marry談過(guò)了嗎？”比較好的表達(dá)方式是說(shuō)：“Marry現(xiàn)在隨傳隨到，你可以跟她談這件事嗎？”這聽(tīng)起來(lái)比較正式且有條理。人們比較易于接受正式的處理方式。

如果你的同事說(shuō)，她不曉得如何處理你委派給她的工作，那么你有幾種選擇。你可以趁這個(gè)機(jī)會(huì)教她如何做這種工作，如此一來(lái)，以后她就知道怎么做這種工作了；否則，就問(wèn)客戶是否可以等，如果可以等，就記錄它。

以上是"委派、記錄或執(zhí)行（一）"的內(nèi)容，本文的主題是“當(dāng)有人在你的項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)以請(qǐng)求干擾你時(shí)，你可以有幾項(xiàng)選擇：1、委派它。如果有其他人可以做，那就委派給他。2、記錄它。如果只有你才能做的事情，但又不緊急，那就記錄這個(gè)請(qǐng)求。3、執(zhí)行它。如果請(qǐng)求很緊急，馬上去做。”。時(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時(shí)間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對(duì)以下文章也感興趣： 專心對(duì)待干擾, 你苦苦尋找的時(shí)間，學(xué)習(xí)時(shí)間管理？, 時(shí)間管理：讓行動(dòng)來(lái)說(shuō)話, 感謝您對(duì)本站的支持。

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