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中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何做好客戶關(guān)系管理？

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    客戶關(guān)系管理既能幫助企業(yè)不斷的加強(qiáng)和提高企業(yè)對(duì)客戶的敏感度和了解程度，也能不斷的幫助企業(yè)了解客戶的需求，讓企業(yè)能夠真正知道自己的客戶需要什么，從而很好的為企業(yè)管理好與客戶之間的關(guān)系。那么，中小企業(yè)該如何做好客戶關(guān)系的管理呢？

客戶關(guān)系管理的英文翻譯是Customer Relationship Management，也就是我們常常說(shuō)的CRM，它是一個(gè)能夠幫助企業(yè)處理好與客戶之間的關(guān)系的管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理既能幫助企業(yè)不斷的加強(qiáng)和提高企業(yè)對(duì)客戶的敏感度和了解程度，也能不斷的幫助企業(yè)了解客戶的需求，讓企業(yè)能夠真正知道自己的客戶需要什么，從而很好的為企業(yè)管理好與客戶之間的關(guān)系。那么，中小企業(yè)該如何做好客戶關(guān)系的管理呢？

首先，交流?？蛻絷P(guān)系管理最注重的就是與客戶之間的交流，因?yàn)橥ㄟ^(guò)與客戶的交流可以明白客戶的想法和需求，從而更好的為客戶服務(wù)，更好的以客戶為中心。所以，做好客戶關(guān)系管理首先就要與客戶進(jìn)行交流，以客戶為中心。客戶關(guān)系管理在交流這個(gè)方面可以為企業(yè)提供多種豐富的交流渠道，無(wú)論是郵件還是在線交流或者電話交流，一應(yīng)俱全。

此外，整合客戶信息?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的對(duì)客戶的信息進(jìn)行整合，無(wú)論是外部信息還是內(nèi)部信息都能系統(tǒng)的整合，讓這些信息能夠得到有效的分類。而企業(yè)即可以通過(guò)客戶關(guān)系管理對(duì)這些信息進(jìn)行有效的控制和利用，從而推動(dòng)整體的發(fā)展。中小企業(yè)做好客戶關(guān)系管理是一件很重要的事情，所以，在管理的過(guò)程中必須要仔細(xì)，這樣才能讓客戶關(guān)系管理更好的為企業(yè)服務(wù)。

發(fā)布：2007-04-13 11:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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