業(yè)務(wù)流程管理的需求與產(chǎn)生的背景

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       業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，日程管理軟件）不是一個新概念，甚至不是一個新名詞。它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域，如業(yè)務(wù)流程改進（BPI）、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、業(yè)務(wù)流程革新中發(fā)展起來的。流程管理技術(shù)也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來的。

       業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級Backoffice應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）通常以Internet方式實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級優(yōu)化。顯而易見，業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

       很多人認(rèn)為業(yè)務(wù)流程管理是90年代工作流管理系統(tǒng)的擴展。因此，我們使用工作流的術(shù)語來定義日程管理軟件。工作流管理聯(lián)盟（WfMC）定義工作流為：“工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。”工作流管理系統(tǒng)（WFMS）的定義是：“工作流管理系統(tǒng)是一個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進工作流實例的執(zhí)行。”上述兩個定義的重點都在于工作流的執(zhí)行，也就是使用軟件支持操作流程的執(zhí)行。在過去的幾十年里，很多研究學(xué)者開始意識到僅僅把重點放在工作流執(zhí)行上過于局限，于是新的術(shù)語日程管理軟件誕生了。現(xiàn)今存在很多日程管理軟件的定義，但是從中我們可以看到大多數(shù)定義都包含了工作流管理的內(nèi)容。

       從管理理論或戰(zhàn)略的層面看，業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）就是在一個存在內(nèi)部事件和外部事件的環(huán)境中，由一組相互依賴的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，對業(yè)務(wù)進行描述、理解、表示、組織和維護。從具體實施的層面看，日程管理軟件還可分為流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程管理、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。

業(yè)務(wù)流程管理的需求與產(chǎn)生的背景

       業(yè)務(wù)流程（也叫做經(jīng)營流程）是為了實現(xiàn)一定的經(jīng)營目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)功能、管理范圍等的不同，企業(yè)的流程管理一般分為生產(chǎn)流程層、運作層、計劃層和戰(zhàn)略層四個層次。

       流程管理的各層次均有相對獨立的、特定的方法，但層次之間也有著密切的聯(lián)系。首先，高層的管理目標(biāo)最終要通過低層的業(yè)務(wù)活動來實現(xiàn)；其次，當(dāng)?shù)蛯拥墓芾斫鉀Q不了實際問題時，就需要引入高層的管理，例如當(dāng)運作層的調(diào)度無法解決資源的配置問題時，就說明分配給該流程的資源數(shù)目需要修改，此時需要引入計劃層的管理，重新進行資源能力計劃的計算；最后，低層的數(shù)據(jù)為高層的管理決策提供依據(jù)，企業(yè)的策略管理和戰(zhàn)略管理中的模型和參數(shù)來自對企業(yè)實際經(jīng)營活動統(tǒng)計數(shù)據(jù)的積累。因此，從整個企業(yè)流程管理的角度來看，有必要將這四個層面上的流程管理統(tǒng)一到一個框架下，并和企業(yè)的信息系統(tǒng)聯(lián)系起來。

       從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度來看，辦公自動化系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等都是常見的企業(yè)信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)并沒有加入流程的因素，只是用來幫助員工更好地完成某些特定的任務(wù)。工作流系統(tǒng)的出現(xiàn)使得整個流程的自動流轉(zhuǎn)或自動執(zhí)行成為可能，但是工作流一般只解決生產(chǎn)流程層的問題，與企業(yè)的計劃和戰(zhàn)略決策還存在一定的脫節(jié)。另外，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程向企業(yè)外部（供應(yīng)商和客戶）延伸，傳統(tǒng)的工作流系統(tǒng)無力解決跨企業(yè)的流程集成問題?；谝陨显颍嫦蚱髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程管理解決方案由此應(yīng)運而生。

       業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。簡而言之，業(yè)務(wù)流程是以涉及為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)為最終目標(biāo)的組織活動的集合。一個典型的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；輸入資源；按一定秩序執(zhí)行的活動；這些活動之間的結(jié)構(gòu)（相互關(guān)系和作用）；輸出結(jié)果；該流程創(chuàng)造的價值。

       一家企業(yè)成功的基礎(chǔ)，就是通過業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)各種資源來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。無論是向顧客交付產(chǎn)品，與合作伙伴協(xié)同，還是引導(dǎo)員工的努力，業(yè)務(wù)流程能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品、品牌和價值有機地編織到一起，例如下面這些業(yè)務(wù)活動都是業(yè)務(wù)流程：根據(jù)生產(chǎn)所需，安排原材料的檢驗、入庫和供應(yīng)；回答客戶的咨詢；從供應(yīng)商那里采購；向市場投放新產(chǎn)品。事實上，業(yè)務(wù)流程集成了企業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)的特征，業(yè)務(wù)流程也因此成為企業(yè)運作特性的核心。


文章來源：CIO時代網(wǎng)