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施工管理軟件售后服務

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   工程機械設備管理系統(tǒng)是如何對辦公售后服務進行管理的呢?

        1.售后服務部:

  1.1. 接受公司總經(jīng)理的領導,對本部門的各項工作負責

  1.2. 負責部門的成本預算及控制并對口三一有關部門

  1.3. 督促和組織各科室、各分公司服務、配件工作

  1.4. 協(xié)調各科室的人員、車輛及工作

  1.5. 公司成立服務科、服務部、總經(jīng)理三級處理機制,客戶投訴、抱怨在每一級不超過24小時對投訴及抱怨,建立24小時處理故障制。

  1.6. 總經(jīng)理辦公室專設服務助理強化用戶回訪工作快速處理用戶反映的情況。

機械設備管理售后服務流程設計圖

  2. 管理科:

  2.1.建立客戶檔案

  2.2.負責公司內部及客戶服務信息的收集、派工、跟蹤、反饋

  2.3.維修用件數(shù)據(jù)收集并整理提供給配件科

  2.4.售后部預算系統(tǒng)及管控體系

  3. 配件科:

  3.1.公司配件進、銷、存的管理與經(jīng)營

機械設備管理售后服務流程圖

  3.2.維修換件的管理

  3.3.贈送件的統(tǒng)計及發(fā)放

發(fā)布:2010-06-02 15:15    編輯:泛普軟件 · lh    [打印此頁]    [關閉]

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