工程公司軟件

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 　　我公司從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開發(fā)的質量。公司根據(jù)ISO9000質量體系等項目管理方法和公司的特點建立了完整的研發(fā)質量管理體系和售后服務體系。我公司為用戶提供長期的優(yōu)質服務。我公司與客戶的合作是長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。

　　我公司對軟件項目的建立和實施全面負責，包括軟件的安裝、調(diào)試、各種培訓，同時我們將根據(jù)實施過程中的調(diào)查提供對未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我公司有專門的技術支持服務隊伍，通過現(xiàn)場技術支持服務、熱線電話、長期技術跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設性意見。

　　一、服務理念：

　　全心全意，盡心盡力：服務體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。

　　二、服務宗旨：

　　用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。

　　三、服務規(guī)范：

　　誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務客戶，我公司建立了標準、規(guī)范的客戶服務體系，為客戶提供的個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客戶滿意，進一步增強客戶對我公司的信心與認同。

　　四、服務保障：

　　1、售后服務實行24小時網(wǎng)絡服務。

　　2、我公司擁有各類專業(yè)技術人員，根據(jù)需要，提供及時、優(yōu)質的服務。

　　3、我公司每年不定期的對公司和代理商的技術人員進行培訓，以便及時掌握新技術、新材料、新工藝，為用戶提供準時、迅速、優(yōu)質的服務。

　　4、市場部配合服務部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。

　　五、違約承諾：

　　如果本公司員工在售戶后服務工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關規(guī)定負責賠償。

　　凡因我公司原因違約，按其條款承擔全部違約責任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務承諾”提供伴隨服務/售后服務的，應按合同規(guī)定單位總價款的相應比例向客戶承擔違約責任.

　　六、售后服務流程：

　　客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務需求;客戶服務助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服務需求;售后維護組成員也會在支持維護期挖掘客戶的潛在服務需求。

　　維護服務過程中，我們的工程師將認真解決客戶提出的問題，并將維護的過程和解決方法填寫在《支持維護記錄》中，也要求客戶對我們的維護服務質量做一評價。在支持服務結束后，支持維護人員應請客戶驗收工作結果，并填寫《維護總結》。