工程公司軟件

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 　　我公司從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項(xiàng)目管理方法和公司的特點(diǎn)建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系。我公司為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司與客戶的合作是長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。

　　我公司對軟件項(xiàng)目的建立和實(shí)施全面負(fù)責(zé)，包括軟件的安裝、調(diào)試、各種培訓(xùn)，同時(shí)我們將根據(jù)實(shí)施過程中的調(diào)查提供對未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我公司有專門的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，通過現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、熱線電話、長期技術(shù)跟蹤等來保證項(xiàng)目的高效、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展和改善提供建設(shè)性意見。

　　一、服務(wù)理念：

　　全心全意，盡心盡力：服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾，我公司憑借雄厚的實(shí)力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。

　　二、服務(wù)宗旨：

　　用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時(shí)刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　三、服務(wù)規(guī)范：

　　誠信、專業(yè)、高效、迅捷：為更好地服務(wù)客戶，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，力爭以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對我公司的信心與認(rèn)同。

　　四、服務(wù)保障：

　　1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　2、我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、我公司每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、市場部配合服務(wù)部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。

　　五、違約承諾：

　　如果本公司員工在售戶后服務(wù)工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。

　　凡因我公司原因違約，按其條款承擔(dān)全部違約責(zé)任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟(jì)損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，應(yīng)按合同規(guī)定單位總價(jià)款的相應(yīng)比例向客戶承擔(dān)違約責(zé)任.

　　六、售后服務(wù)流程：

　　客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務(wù)需求;客戶服務(wù)助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服務(wù)需求;售后維護(hù)組成員也會在支持維護(hù)期挖掘客戶的潛在服務(wù)需求。

　　維護(hù)服務(wù)過程中，我們的工程師將認(rèn)真解決客戶提出的問題，并將維護(hù)的過程和解決方法填寫在《支持維護(hù)記錄》中，也要求客戶對我們的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量做一評價(jià)。在支持服務(wù)結(jié)束后，支持維護(hù)人員應(yīng)請客戶驗(yàn)收工作結(jié)果，并填寫《維護(hù)總結(jié)》。