銷(xiāo)售技巧提高服務(wù)質(zhì)量

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銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿(mǎn)足大家的共通的需求。

我最近一直在考慮如何提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)我看到其他客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的企業(yè)時(shí)，我就會(huì)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，用在我們的工作中。

我最近研究了一家位于舊金山，名為OneMedical的企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，他們正在改變著人們預(yù)約醫(yī)生的方式。我對(duì)他們的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了研究，總結(jié)出以下4點(diǎn)銷(xiāo)售技巧，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>

銷(xiāo)售技巧1、從一開(kāi)始就為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的使用體驗(yàn)

如果你訪(fǎng)問(wèn)過(guò)OneMedical的網(wǎng)站，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時(shí)間表，并且輕松的進(jìn)行預(yù)約，整個(gè)過(guò)程十分簡(jiǎn)單。

銷(xiāo)售技巧經(jīng)驗(yàn)：讓你不認(rèn)識(shí)的人訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，如果他們?cè)诘谝淮卧L(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的時(shí)候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。

銷(xiāo)售技巧2、讓用戶(hù)的等候時(shí)間變成一種享受

OneMedical的每一處實(shí)體營(yíng)業(yè)點(diǎn)都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計(jì)。他們的等候區(qū)都將過(guò)精心的設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)感覺(jué)舒適。他們讓用戶(hù)的等待過(guò)程變成了一種享受。

銷(xiāo)售技巧經(jīng)驗(yàn)：你的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶(hù)在等候的時(shí)候感到舒適?你的團(tuán)隊(duì)在歡迎客人的時(shí)候能否讓客人感到親切?

銷(xiāo)售技巧3、親切，信息性強(qiáng)的就醫(yī)體驗(yàn)

OneMedical的每一個(gè)醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺(jué)舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。OneMedical的醫(yī)生會(huì)和患者進(jìn)行朋友般的對(duì)話(huà)，從來(lái)不會(huì)不耐煩的對(duì)患者進(jìn)行敷衍?，F(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會(huì)給患者15分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢查。

銷(xiāo)售技巧經(jīng)驗(yàn)：你是否仔細(xì)考慮過(guò)你的銷(xiāo)售人員的著裝?你是否對(duì)他們拜訪(fǎng)客戶(hù)或撥打拜訪(fǎng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣進(jìn)行過(guò)規(guī)范?

銷(xiāo)售技巧4、快速的回訪(fǎng)跟進(jìn)

在就診過(guò)后，OneMedical的醫(yī)生會(huì)把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會(huì)給患者發(fā)送郵件了解康復(fù)情況。

另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢(xún)問(wèn)治療建議，他們的醫(yī)生會(huì)在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)。

銷(xiāo)售技巧經(jīng)驗(yàn)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品過(guò)后，你是否對(duì)他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費(fèi)者的確認(rèn)郵件是否言語(yǔ)恰當(dāng)?你是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)，郵件等方式進(jìn)行回訪(fǎng)?

無(wú)論你的企業(yè)進(jìn)行何種業(yè)務(wù)，你都應(yīng)該為消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者提供最優(yōu)值的服務(wù)，對(duì)他們提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時(shí)的對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作作出調(diào)整。

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