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免費(fèi)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)

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職場(chǎng)打電話(huà)時(shí)應(yīng)該注意什么

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企業(yè)公司打電話(huà)，接電話(huà)的經(jīng)歷大家應(yīng)該都有，那么在平時(shí)打電話(huà)，接電話(huà)時(shí)改怎么說(shuō)呢？也許我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題大家會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)搞笑，但是這個(gè)問(wèn)題還真值得我們思考，關(guān)于職場(chǎng)禮儀就有專(zhuān)講打電話(huà)的職場(chǎng)禮儀，那么你的打電話(huà)禮儀是什么呢？怎么樣打電話(huà)才會(huì)在職場(chǎng)上贏得商機(jī)，泛普軟件小編給大家提幾點(diǎn)關(guān)于職場(chǎng)電話(huà)禮儀供大家參考和借鑒：

1，接到電話(huà)時(shí)首先自報(bào)家門(mén)

在公司每當(dāng)我們接到電話(huà)時(shí)候，首先一定要是清晰的說(shuō)出自己的公司，有必要時(shí)也可以說(shuō)出你的名稱(chēng)。比如接到電話(huà)時(shí)可以說(shuō)：“您好，我是泛普軟件的小編XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到你嗎？”這樣讓客戶(hù)的感覺(jué)就是不一樣，還有一點(diǎn)就是在打電話(huà)的過(guò)程中一定要弄清楚對(duì)方的姓名，在電話(huà)中時(shí)不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方姓名，這樣感覺(jué)很熟的樣子。

2，隨時(shí)記錄客戶(hù)的有效信息

在接電話(huà)時(shí)隨時(shí)帶上筆和本子，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到有效的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。

3，要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)

打電話(huà)時(shí)要力求遵守“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話(huà)時(shí)，撥打者應(yīng)自覺(jué)地、有意以地將每次通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話(huà)時(shí)，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

4，復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

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發(fā)布：2007-05-05 15:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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