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職場打電話時應該注意什么

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企業(yè)公司打電話,接電話的經(jīng)歷大家應該都有,那么在平時打電話,接電話時改怎么說呢?也許我問這個問題大家會覺得有點搞笑,但是這個問題還真值得我們思考,關(guān)于職場禮儀就有專講打電話的職場禮儀,那么你的打電話禮儀是什么呢?怎么樣打電話才會在職場上贏得商機,泛普軟件小編給大家提幾點關(guān)于職場電話禮儀供大家參考和借鑒:

1,接到電話時首先自報家門

在公司每當我們接到電話時候,首先一定要是清晰的說出自己的公司,有必要時也可以說出你的名稱。比如接到電話時可以說:“您好,我是泛普軟件的小編XX,請問有什么可以幫助到你嗎?”這樣讓客戶的感覺就是不一樣,還有一點就是在打電話的過程中一定要弄清楚對方的姓名,在電話中時不時的稱呼對方姓名,這樣感覺很熟的樣子。

2,隨時記錄客戶的有效信息

在接電話時隨時帶上筆和本子,隨時記下你所聽到有效的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

3,要長話短說

打電話時要力求遵守“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指:打電話時,撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi),盡量不要超過這個限定。此外,在通話時,其基本要求應為:以短為體,寧短勿長,不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

4,復誦來電要點

電話接聽完畢之前,不要忘記復誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。

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發(fā)布:2007-05-05 15:36    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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