職場打電話時應該注意什么

企業(yè)公司打電話，接電話的經(jīng)歷大家應該都有，那么在平時打電話，接電話時改怎么說呢？也許我問這個問題大家會覺得有點搞笑，但是這個問題還真值得我們思考，關(guān)于職場禮儀就有專講打電話的職場禮儀，那么你的打電話禮儀是什么呢？怎么樣打電話才會在職場上贏得商機，泛普軟件小編給大家提幾點關(guān)于職場電話禮儀供大家參考和借鑒：

1，接到電話時首先自報家門

在公司每當我們接到電話時候，首先一定要是清晰的說出自己的公司，有必要時也可以說出你的名稱。比如接到電話時可以說：“您好，我是泛普軟件的小編XX，請問有什么可以幫助到你嗎？”這樣讓客戶的感覺就是不一樣，還有一點就是在打電話的過程中一定要弄清楚對方的姓名，在電話中時不時的稱呼對方姓名，這樣感覺很熟的樣子。

2，隨時記錄客戶的有效信息

在接電話時隨時帶上筆和本子，隨時記下你所聽到有效的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

3，要長話短說

打電話時要力求遵守“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

4，復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

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發(fā)布：2007-05-05 15:36 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]