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說服客戶的訣竅
免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)的過程就是一個說服的過程,想要成交,那么就必須把客戶說服,讓他們心甘情愿地簽下自己的名字。然而就是這么一個簡簡單單的動作,背后所要付出的辛勞和努力不是一般人可知的,為了這些,免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)員每天都在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)各種免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)技巧,鍛煉自己的心態(tài)和勇氣,提身素質(zhì)等等。但是,還是有很多業(yè)務(wù)人員抱怨現(xiàn)在的客戶實(shí)在太不好擺平了,費(fèi)勁口舌,換來的只是無動于衷。
這個時候,我們不妨來逆向思維思考一下,當(dāng)一個客戶選擇我們的產(chǎn)品的時候想一下是為什么,是產(chǎn)品本身的效果好,還是問你的服務(wù)比較到位呢?總之,我們的核心工作,就是如何通過合理溝通來說服客戶,實(shí)現(xiàn)最終的合作。
當(dāng)你想要說服他人的時候,往往會把那個目標(biāo)定的很死,而且如果沒有掌握好要領(lǐng)的話,急于求成,就容易適得其反,在說服過程中往往會發(fā)生一些弊病:會先想好理由然后去辯論,會喜歡站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上,指使別人如何做,也有可能強(qiáng)迫對方接受你的觀點(diǎn)等等,這樣的做法,就是一個錯誤的做法。
當(dāng)面對不好擺平的顧客的時候,可以選擇一些小訣竅。
1:取得他人的信任
說服他人,最基本也是最重要的就是取得對方的新人,只有當(dāng)他信任你,你才會正確地理解你的意思,也會聽進(jìn)去你的理由,否則,如果對方不信任你,哪怕你說服他的動機(jī)是好的,也會變成不信任的“利器”。
2:對比法
所謂“對比法”,指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較,在效果、價格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別,而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達(dá)成合作,把自己的產(chǎn)品本身突出來體現(xiàn)優(yōu)勢,就是一個很好的方法。
3:幫助準(zhǔn)顧客挑選
許多準(zhǔn)顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時,聰明的推銷員就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實(shí)了。
4:管理好情緒
每個人都會有情緒的時候,因?yàn)槿耸怯星楦械膭游?,有血有肉,但是如果一個人無法管理好自己的情緒的時候,那么在免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)過程中往往會造成負(fù)面的影響,再者,免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)工作本來就是艱難的工作,每天都有可能遭受到拒絕,如果你承受不了,就會影響你的情緒,就會使你感到悲傷。所以如果免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員不能迅速調(diào)整自己的情緒,他就很可能被負(fù)面的影響打倒,從而導(dǎo)致免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)失敗。
總而言之,說服客戶也是一門學(xué)問,我們必須清楚,做好業(yè)務(wù)人員首要的一點(diǎn)必須做一個專業(yè)的產(chǎn)品顧問和專家,學(xué)會各種的免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)技巧,以免當(dāng)我們發(fā)生突發(fā)事件的時候,可以有應(yīng)對的措施。
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