免費(fèi)庫(kù)房管理軟件人員如何錘煉提問(wèn)藝術(shù)說(shuō)服客戶(hù)？

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客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是因?yàn)橛行枨?，因此就?kù)房管理軟件免費(fèi)人員而言，如何掌握這種需求，使需求明確化，是最重要的，也是最困難的一件事，而這種需求是需要庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員錘煉提問(wèn)藝術(shù)來(lái)完成的，從見(jiàn)到客戶(hù)的第一時(shí)間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶(hù)所透露出來(lái)的重要信息，因此時(shí)代光華認(rèn)為，庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)一定要注意庫(kù)房管理軟件免費(fèi)技巧，認(rèn)真關(guān)注客戶(hù)的需求，注意客戶(hù)的喜好。

那么怎樣做到不令客戶(hù)對(duì)你的問(wèn)題感到難堪，如何錘煉如此助力成功的庫(kù)房管理軟件免費(fèi)技巧呢？時(shí)代光華特別整理了以下四大庫(kù)房管理軟件免費(fèi)話(huà)術(shù)，給庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員作為參考和學(xué)習(xí)。

1.提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

一般來(lái)說(shuō)，庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎？”這兩句話(huà)雖然都是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，而后者則能使談話(huà)的氣氛緩和許多。

可見(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶(hù)的態(tài)度。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員在庫(kù)房管理軟件免費(fèi)過(guò)程中的庫(kù)房管理軟件免費(fèi)技巧要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所庫(kù)房管理軟件免費(fèi)的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。

2.提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員必須記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的庫(kù)房管理軟件免費(fèi)目標(biāo)。在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。

3.不要向客戶(hù)提出“最后通牒”

在庫(kù)房管理軟件免費(fèi)過(guò)程中，有的庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢？”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了庫(kù)房管理軟件免費(fèi)心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。為了擺脫庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。

4.提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶(hù)保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶(hù)的反感，從而造成與客戶(hù)關(guān)系的惡化、甚至破裂。

因此，在與客戶(hù)展開(kāi)溝通的過(guò)程中，庫(kù)房管理軟件免費(fèi)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶(hù)留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。

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發(fā)布：2007-05-05 11:37 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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