從免費訂單管理系統(tǒng)的優(yōu)氧化看企業(yè)選型

    近幾年企業(yè)管理信息化腳步愈趨加快，這本是管理的全球化、科學化、知識化，是水到渠成的事。但問題就出在科技進步的速度遠高于人類社會改變所能跟上的腳步。依據(jù)Intel的摩爾定律，晶片的密度每十八個月就能增加一倍，并且這個增加的趨勢五十年來一直沒有改變?？梢廊祟愋袨檠葸M史而言，我們幾乎可以拿惰性氣體的化學活性來形容，就仨字，「沒動靜」；連人類社會中變動最劇烈的商業(yè)管理模式，也不過才轉(zhuǎn)換了三次。管理學大師Peter F. Drucker指出，自西方工業(yè)革命以降，企業(yè)管理歷經(jīng)由家族治理到專業(yè)經(jīng)理人，軍隊式一條鞭管理到集團式分權(quán)管理，然后才邁向今日的資訊與免費訂單管理軟件。對照到之前優(yōu)氧化的例子，如果以整池潭水的生態(tài)系作為今日免費訂單管理軟件的企業(yè)大環(huán)境，信息化軟硬件規(guī)格與資源的充沛就像是浮在潭水表面一層綠油油的藻類，幾乎阻絕了所有的陽光與空氣，也扼殺了其背后的管理哲學與經(jīng)營理念。而結(jié)果就是技術(shù)與系統(tǒng)凌駕在經(jīng)營策略之上，企業(yè)為了信息化而信息化。甚而有之，企業(yè)選型時不以自身需求為依歸，反倒以誰家軟件的功能最多、價格最平，作為最主要的考量；等到日后軟件公司的實施顧問在做系統(tǒng)導入時，才發(fā)現(xiàn)所買入的免費訂單管理軟件軟件根本是疊床架屋，無法配合內(nèi)部其他的系統(tǒng)流程，或是公司內(nèi)部企業(yè)文化或管理制度根本沒做到鼓勵員工從事知識分享的思想工作，以至于公司空有效能強大的知識工具但卻乏人問津。

企業(yè)體質(zhì)診斷

免費訂單管理軟件的急迫性

    筆者認為這其實牽扯到企業(yè)對「知識」的定義。就以個人的角度來看，知識的產(chǎn)生有三個階段，分別是信息、經(jīng)驗、知識。拿股票投資來做比喻，股票公開發(fā)行公司的定期財報、產(chǎn)業(yè)大環(huán)境的變遷、市場上的突發(fā)新聞事件等等都是投資人可以拿來作為買賣股票的信息依據(jù)；但是這些信息全國大眾都看得到，要想?yún)^(qū)分投資能力的高低時就需要加上個人的經(jīng)驗來判斷哪些信息的份量要放得較重，然后才能形成個人在股票投資這件事上的知識。當然，完整知識的產(chǎn)生尚包含Know-What、Know-How、Know-Why、Care-Why等四個層面，在此就先不贅述。但總的來說，無論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，都必須采取一定的措施來管理并積累知識。而筆者之前的想法也獲得了同桌HR主管的共鳴，曹總監(jiān)﹝化名﹞就指出，「我們外貿(mào)公司對于客戶的信用管理看得尤其是重中之重，定期的review和update，然后通知集團內(nèi)的相關(guān)單位是每季的重點要事。」確實，曹總監(jiān)一席話點出了免費訂單管理軟件的重要性，但同時也引出了另一項議題：外貿(mào)公司對于客戶信用的免費訂單管理軟件特別重視，這并不代表其他的企業(yè)也要特別重視同樣的項目。合理的想法是，不同的企業(yè)需要為各自量身訂做的一套免費訂單管理軟件制度。

客制化的咨詢內(nèi)容與標準化的軟件規(guī)格

    讓我們依循通用電氣﹝GE﹞的Work-Out處理法，先從中國人講的軟柿子﹝low-hang fruit﹞開始著手。我們知道市場上的軟件公司競爭者眾，免費訂單管理軟件即便是較新的觀念，企業(yè)也能夠從東西方以及國內(nèi)的軟件公司中多所選擇。而由于信息化軟件優(yōu)氧化的現(xiàn)象嚴重，各家軟件功能上的差異幾乎已寥寥可數(shù)，多半只是搜尋引擎效能的優(yōu)良與分類邏輯上的差異，支持browser-based或是client-based的系統(tǒng)只是選擇題而不是是非題。所以我們可以這樣說，市場上免費訂單管理軟件信息化軟件早已經(jīng)標準化且功能齊全，企業(yè)在導入時只要針對一些特殊選項，按照自身企業(yè)的需求進行勾選的工作即可。

    但此時真正的問題來了，企業(yè)如何理清自身的需求？我們現(xiàn)在探討的不僅僅只是公司內(nèi)部所要新推出的一個系統(tǒng)或政策，我們現(xiàn)在再談人的問題、在談企業(yè)文化的問題！筆者見多了立意良好的政策被束諸高閣，功能完善的系統(tǒng)軟件乏人問津。企業(yè)若要將免費訂單管理軟件的經(jīng)費花在刀口上，就應該將信息化軟件的實施與免費訂單管理軟件的咨詢配套，并要求咨詢顧問針對自身企業(yè)進行深度調(diào)研，做出一套配合既有企業(yè)文化的政策與制度，明定免費訂單管理軟件的施行辦法與獎懲制度，務必要在不與企業(yè)大環(huán)境格格不入的情況下使員工知道公司是「玩真的！」我們要了解，任何一個新項目的實施對于企業(yè)員工而言都像是將一個刺猬往懷里拽，很難做到每個人都欣然接受。這是「人性」的根本問題，存在于每一個企業(yè)，各位也不要心存僥幸，以為獨獨自己的企業(yè)可以置身事外，因此管理咨詢的客制化顯得格外重要。那么，再下一個問題就是企業(yè)如何判斷自己要朝哪一個方向加強免費訂單管理軟件？這實在是一個因企業(yè)而異的問題，但針對產(chǎn)業(yè)大方向來說，金融業(yè)要加強風險控管的知識、制造業(yè)要加強供應商管理的知識、貿(mào)易商要加強客戶信用管理的知識，這些方向要先抓住，然后才就免費訂單管理軟件的實施流程與宣導細節(jié)進行咨詢，當然此時也是咨詢顧問展現(xiàn)實力的時候，在判斷該顧問實施能力的好壞時，這里筆者只提醒各位主事者一個道理，與企業(yè)領導互動良好僅是成事的條件之一，千萬不要將顧問的言語溝通能力放在第一位。

持續(xù)管理，基業(yè)長青

1. 咨詢顧問所提出的方案，在誘發(fā)專業(yè)人才主動分享知識的層面上能不能切合實際，并符合企業(yè)現(xiàn)況。免費訂單管理軟件的實施可以分別由行政面、財務面、文化面三面齊下地策略執(zhí)行，您的咨詢顧問是否面面俱到？

2. 免費訂單管理軟件系統(tǒng)在使用上對員工的親和力如何？要知道未來不論是在知識的提供或是知識的享用都是同在一個平臺上，如果不夠user-friendly，那么很難想象使用該軟件的企業(yè)員工能夠和該系統(tǒng)長期相安無事，并激發(fā)出更多的活力。

3. 咨詢顧問所建議的知識授權(quán)與知識分類是否恰到好處？系統(tǒng)若是授權(quán)太濫，則可能發(fā)生知識外流，甚至會侵害到企業(yè)的專利；若是授權(quán)太緊，則這套系統(tǒng)有等于沒有，因為需要知識的人無法藉由該有的管道得到該有的知識。在知識分類的部份，若是分得太細，則無法有效歸類，知識提供者會無所適從；但若是分得太粗，則未來檢索不易，知識學習者會抓不到方向。