免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)之父 斯威比

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在人們尚未聽(tīng)到"知識(shí)管理"這個(gè)詞之前，一位瑞典出版界的總裁就已為此苦惱：他無(wú)法理解如何管理記者，為什么對(duì)記者的管理與傳統(tǒng)的管理不同。于是，他開(kāi)始探索提升我們今天稱(chēng)之為"知識(shí)組織"創(chuàng)造力的方法。20多年后，這位苦惱的總裁被普遍認(rèn)為是免費(fèi)訂單管理軟件的創(chuàng)始人之一，免費(fèi)訂單管理軟件理論與實(shí)踐的"瑞典運(yùn)動(dòng)"的思想源泉。今天，他仍然活躍在免費(fèi)訂單管理軟件的前沿領(lǐng)域。他就是世界著名的免費(fèi)訂單管理軟件大師卡爾·愛(ài)瑞克·斯威比博士。 

 

傳統(tǒng)的管理理論失去效力 

 

　　1979年，斯威比離開(kāi)了在聯(lián)合利華的安全、井然有序的職位，開(kāi)始在完全陌生的財(cái)經(jīng)出版領(lǐng)域闖蕩。他作為合伙人及經(jīng)理同幾個(gè)朋友一道收購(gòu)了一家新創(chuàng)刊的瑞典商業(yè)周刊--《管理世界》。那時(shí)，他們一共才10個(gè)人。 

 

　　在1979年，斯威比對(duì)自己將要從事的事業(yè)并不十分清楚。他想當(dāng)然地認(rèn)為管理一個(gè)固定資產(chǎn)不多的小公司應(yīng)該只是小菜一碟，結(jié)果是大錯(cuò)特錯(cuò)。盡管他上過(guò)商學(xué)院，曾廣泛深入研讀過(guò)大量管理文獻(xiàn)并在聯(lián)合利華積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這份新的對(duì)非制造業(yè)的管理工作他仍顯得毫無(wú)準(zhǔn)備。那時(shí)，他仍然堅(jiān)信"實(shí)在" 的公司擁有正式的結(jié)構(gòu)、經(jīng)理們掌控一切并且產(chǎn)出都是可見(jiàn)的，通過(guò)負(fù)債表可以相當(dāng)精確地反映全部資產(chǎn)狀況。 

 

　　《管理世界》雜志沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)。他們只專(zhuān)注于編輯的內(nèi)容，將其他的一切業(yè)務(wù)都外包出去。他們沒(méi)有很多經(jīng)理，斯威比是惟一擁有一定管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，但也不懂該怎么辦，更不用說(shuō)如何管理他了。他們沒(méi)有可見(jiàn)的生產(chǎn)流程--文章寫(xiě)作和雜志印刷分開(kāi)在不同的城市。他們強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是瑞典最大最富有的出版集團(tuán)所擁有的《商業(yè)周刊》雜志。他們幾乎沒(méi)有什么"實(shí)在"資產(chǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表只是一個(gè)笑話。沒(méi)有可見(jiàn)的凈資產(chǎn)，雜志品牌的賬面價(jià)值僅為微不足道的一個(gè)瑞典克朗。但是他們的的確確擁有一個(gè)東西：重要的與知識(shí)有關(guān)的資產(chǎn)，其中包括一些瑞典最好的財(cái)經(jīng)分析家，一個(gè)為人熟知的品牌，一個(gè)大的朋友網(wǎng)絡(luò)及來(lái)自商界的祝福者。 

 

　　當(dāng)斯威比發(fā)現(xiàn)早期職業(yè)生涯中所積累的概念工具完全無(wú)用后，決定再次從一張白紙開(kāi)始。他對(duì)自己所在的組織特點(diǎn)的好奇心驅(qū)使他去尋訪和會(huì)晤類(lèi)似一些公司的領(lǐng)導(dǎo)人，由于公司同樣缺乏有形資產(chǎn)，這些領(lǐng)導(dǎo)人不得不更重視他們的那些無(wú)形的基于知識(shí)的資產(chǎn)。他們與制造業(yè)企業(yè)家們最清晰的差別是他們對(duì)經(jīng)營(yíng)的感覺(jué)不同。他們關(guān)注的重點(diǎn)不在財(cái)務(wù)，而是在于他們的雇員、他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及他們的形象。當(dāng)時(shí)，如此看待企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的數(shù)量正在急速增加。斯威比認(rèn)識(shí)到，幾乎所有組織內(nèi)存在免費(fèi)訂單管理軟件的基本問(wèn)題，這些問(wèn)題是今天的經(jīng)理們?nèi)匀幻鎸?duì)的。他說(shuō)，"我們的信息專(zhuān)家常常不知道他們周?chē)l(fā)生著什么，而我們經(jīng)理們不理解為什么有些編輯環(huán)境比其他更有創(chuàng)造力。"于是，斯威比開(kāi)始探索解決問(wèn)題的方法。 

  

知識(shí)型組織最重要的財(cái)富 

 

　　在辦雜志期間，斯威比屢次變換工作--從會(huì)計(jì)、財(cái)經(jīng)記者、股市編輯、數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)理、管理方面的記者、出版人，到執(zhí)行主席，但整個(gè)期間，他始終都是負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的合伙人之一。他對(duì)如何管理無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生了濃厚的興趣。 

 

　　知識(shí)型企業(yè)的大多數(shù)雇員是高資歷、受過(guò)高等教育的專(zhuān)業(yè)人才，是知識(shí)工作者。他們的工作主要是憑借自己的專(zhuān)業(yè)技能，有時(shí)也會(huì)在信息或?qū)I(yè)知識(shí)提供者的幫助下將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)。這些公司只有不多的有形資產(chǎn)。它們擁有的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其有形資產(chǎn)的價(jià)值。作為經(jīng)理的任務(wù)是發(fā)展組織的財(cái)產(chǎn)。但當(dāng)組織最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)不是公司所擁有的出現(xiàn)在公司報(bào)表上的那些機(jī)器設(shè)備、房地產(chǎn)和工廠等，而是那些看不見(jiàn)摸不著的無(wú)形資產(chǎn)時(shí)，運(yùn)作就會(huì)出現(xiàn)困難。斯威比認(rèn)為，一些成長(zhǎng)最快及最贏利的公司的經(jīng)理們最關(guān)注的是知識(shí)并從知識(shí)的角度來(lái)看待他們的企業(yè)，并將公司的無(wú)形資產(chǎn)當(dāng)成有形資產(chǎn)來(lái)管理。通過(guò)將自己從工業(yè)時(shí)代的精神桎梏下解放出來(lái)，這些先鋒經(jīng)理中的一些人發(fā)現(xiàn)，無(wú)窮資源的源泉來(lái)自于無(wú)限的人類(lèi)創(chuàng)造知識(shí)的能力，與傳統(tǒng)的財(cái)富不同，知識(shí)因共享而增長(zhǎng)。 

 

　　時(shí)代的先驅(qū)斯威比根據(jù)他對(duì)知識(shí)型企業(yè)的認(rèn)識(shí)和研究，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，當(dāng)年被評(píng)為最佳管理類(lèi)圖書(shū)并暢銷(xiāo)北歐，他本人也成為免費(fèi)訂單管理軟件理論與實(shí)踐的"瑞典運(yùn)動(dòng)"的思想源泉。1987年，他和英國(guó)免費(fèi)訂單管理軟件專(zhuān)家湯姆·勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書(shū)，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開(kāi)山之作。1990年，斯威比出版了《免費(fèi)訂單管理軟件》一書(shū)，是世界上第一部以"免費(fèi)訂單管理軟件"為題的著作，當(dāng)年被評(píng)為瑞典最佳管理類(lèi)圖書(shū)。作為一家出版公司的合伙人和經(jīng)理，斯威比在15年里使其發(fā)展成擁有160人的瑞典最大的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)出版社，他認(rèn)識(shí)到測(cè)量無(wú)形資產(chǎn)的迫切性，并率先進(jìn)行了無(wú)形資產(chǎn)的會(huì)計(jì)實(shí)踐，在自己的公司進(jìn)行檢驗(yàn)。1989年，他出版了他和"康萊德"小組的研究成果--《知識(shí)型企業(yè)的分析與評(píng)價(jià)》，提出知識(shí)資本的理論，即將知識(shí)資本分為個(gè)人資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本。斯威比開(kāi)發(fā)的測(cè)量和監(jiān)控?zé)o形資產(chǎn)的理論和方法激勵(lì)了一大批北歐企業(yè)監(jiān)測(cè)其無(wú)形資產(chǎn)，該書(shū)也成為風(fēng)靡北歐的暢銷(xiāo)書(shū)。1993年，瑞典國(guó)家服務(wù)業(yè)委員會(huì)將其方法推薦為標(biāo)準(zhǔn)，也是這一領(lǐng)域的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。它的研究也是歐盟、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織、美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)制定新的會(huì)計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則的重要基礎(chǔ)。 

 

　　1997年，斯威比在《新的組織財(cái)富》一書(shū)中提出以知識(shí)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架，并將關(guān)于知識(shí)型企業(yè)的組織理論，包括有形和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識(shí)戰(zhàn)略框架之下，形成完整的知識(shí)型企業(yè)的管理理論和方法體系。斯威比相信學(xué)習(xí)的過(guò)程應(yīng)該首先是個(gè)實(shí)踐的過(guò)程，有效地實(shí)踐離不開(kāi)有效的工具。因此，基于斯威比免費(fèi)訂單管理軟件理論的多種工具也對(duì)迄今為止的全球免費(fèi)訂單管理軟件產(chǎn)生了巨大的影響，例如，由CELEMI公司和斯威比合作開(kāi)發(fā)的全球首個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)型企業(yè)管理的仿真系統(tǒng)TANGO自1997年問(wèn)世以來(lái)，廣受世界著名企業(yè)的歡迎，受訓(xùn)管理人員已超過(guò)3萬(wàn)多人。由于斯威比博士有極強(qiáng)的企業(yè)管理實(shí)踐背景，以及會(huì)計(jì)和公司財(cái)務(wù)分析專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)(他從大學(xué)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后的第一份工作是審計(jì)師)，因此免費(fèi)訂單管理軟件對(duì)他而言，實(shí)踐的色彩遠(yuǎn)大于理論(盡管他從事了大量理論性研究，寫(xiě)了大量研究論文)。他習(xí)慣于從企業(yè)是社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)濟(jì)實(shí)體這一本質(zhì)出發(fā)，從資產(chǎn)和資本的角度來(lái)看待知識(shí)，從組織效益(包括經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)濟(jì)效益)角度來(lái)衡量免費(fèi)訂單管理軟件，始終把人這一知識(shí)的真正載體置于免費(fèi)訂單管理軟件的核心。 

 

　　斯威比還創(chuàng)立了全球性免費(fèi)訂單管理軟件咨詢顧問(wèn)組織SKA(Sveiby Knowledge Associates)，幫助創(chuàng)造人性化、能持續(xù)發(fā)展的成功組織。SKA發(fā)展免費(fèi)訂單管理軟件的理論和方法，開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)工具，并通過(guò)這些理論、方法和工具幫助管理人員成為更好的管理者,幫助企業(yè)成為專(zhuān)業(yè)人才愿意為之盡心竭力的家園。作為一個(gè)具有全球影響的免費(fèi)訂單管理軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織，SKA的客戶不僅包括像微軟、IBM、英特爾、Oracle、愛(ài)立信、惠普、諾基亞、摩托羅拉、西門(mén)子等高科技精英企業(yè)、也包括像ABB、香港中華電燈、澳大利亞BHP(世界最大的鋼鐵冶金和礦業(yè))、瑞典沃爾沃、澳大利亞國(guó)家銀行、斯堪地亞保險(xiǎn)等正在面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要調(diào)整自己的傳統(tǒng)企業(yè)，同時(shí)還包括一些為全球企業(yè)管理提供指導(dǎo)服務(wù)的包括德勤、安得信、普華永道和恩永在內(nèi)的全球著名管理顧問(wèn)企業(yè)。