免費訂單管理系統(tǒng)之父 斯威比

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在人們尚未聽到"知識管理"這個詞之前，一位瑞典出版界的總裁就已為此苦惱：他無法理解如何管理記者，為什么對記者的管理與傳統(tǒng)的管理不同。于是，他開始探索提升我們今天稱之為"知識組織"創(chuàng)造力的方法。20多年后，這位苦惱的總裁被普遍認(rèn)為是免費訂單管理軟件的創(chuàng)始人之一，免費訂單管理軟件理論與實踐的"瑞典運動"的思想源泉。今天，他仍然活躍在免費訂單管理軟件的前沿領(lǐng)域。他就是世界著名的免費訂單管理軟件大師卡爾·愛瑞克·斯威比博士。 

 

傳統(tǒng)的管理理論失去效力 

 

　　1979年，斯威比離開了在聯(lián)合利華的安全、井然有序的職位，開始在完全陌生的財經(jīng)出版領(lǐng)域闖蕩。他作為合伙人及經(jīng)理同幾個朋友一道收購了一家新創(chuàng)刊的瑞典商業(yè)周刊--《管理世界》。那時，他們一共才10個人。 

 

　　在1979年，斯威比對自己將要從事的事業(yè)并不十分清楚。他想當(dāng)然地認(rèn)為管理一個固定資產(chǎn)不多的小公司應(yīng)該只是小菜一碟，結(jié)果是大錯特錯。盡管他上過商學(xué)院，曾廣泛深入研讀過大量管理文獻(xiàn)并在聯(lián)合利華積累了豐富的管理經(jīng)驗，對于這份新的對非制造業(yè)的管理工作他仍顯得毫無準(zhǔn)備。那時，他仍然堅信"實在" 的公司擁有正式的結(jié)構(gòu)、經(jīng)理們掌控一切并且產(chǎn)出都是可見的，通過負(fù)債表可以相當(dāng)精確地反映全部資產(chǎn)狀況。 

 

　　《管理世界》雜志沒有組織機(jī)構(gòu)。他們只專注于編輯的內(nèi)容，將其他的一切業(yè)務(wù)都外包出去。他們沒有很多經(jīng)理，斯威比是惟一擁有一定管理經(jīng)驗的經(jīng)理，但也不懂該怎么辦，更不用說如何管理他了。他們沒有可見的生產(chǎn)流程--文章寫作和雜志印刷分開在不同的城市。他們強(qiáng)有力的競爭對手是瑞典最大最富有的出版集團(tuán)所擁有的《商業(yè)周刊》雜志。他們幾乎沒有什么"實在"資產(chǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表只是一個笑話。沒有可見的凈資產(chǎn)，雜志品牌的賬面價值僅為微不足道的一個瑞典克朗。但是他們的的確確擁有一個東西：重要的與知識有關(guān)的資產(chǎn)，其中包括一些瑞典最好的財經(jīng)分析家，一個為人熟知的品牌，一個大的朋友網(wǎng)絡(luò)及來自商界的祝福者。 

 

　　當(dāng)斯威比發(fā)現(xiàn)早期職業(yè)生涯中所積累的概念工具完全無用后，決定再次從一張白紙開始。他對自己所在的組織特點的好奇心驅(qū)使他去尋訪和會晤類似一些公司的領(lǐng)導(dǎo)人，由于公司同樣缺乏有形資產(chǎn)，這些領(lǐng)導(dǎo)人不得不更重視他們的那些無形的基于知識的資產(chǎn)。他們與制造業(yè)企業(yè)家們最清晰的差別是他們對經(jīng)營的感覺不同。他們關(guān)注的重點不在財務(wù)，而是在于他們的雇員、他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及他們的形象。當(dāng)時，如此看待企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的數(shù)量正在急速增加。斯威比認(rèn)識到，幾乎所有組織內(nèi)存在免費訂單管理軟件的基本問題，這些問題是今天的經(jīng)理們?nèi)匀幻鎸Φ?。他說，"我們的信息專家常常不知道他們周圍發(fā)生著什么，而我們經(jīng)理們不理解為什么有些編輯環(huán)境比其他更有創(chuàng)造力。"于是，斯威比開始探索解決問題的方法。 

  

知識型組織最重要的財富 

 

　　在辦雜志期間，斯威比屢次變換工作--從會計、財經(jīng)記者、股市編輯、數(shù)據(jù)庫經(jīng)理、管理方面的記者、出版人，到執(zhí)行主席，但整個期間，他始終都是負(fù)責(zé)營運的合伙人之一。他對如何管理無形資產(chǎn)產(chǎn)生了濃厚的興趣。 

 

　　知識型企業(yè)的大多數(shù)雇員是高資歷、受過高等教育的專業(yè)人才，是知識工作者。他們的工作主要是憑借自己的專業(yè)技能，有時也會在信息或?qū)I(yè)知識提供者的幫助下將信息轉(zhuǎn)換為知識。這些公司只有不多的有形資產(chǎn)。它們擁有的無形資產(chǎn)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其有形資產(chǎn)的價值。作為經(jīng)理的任務(wù)是發(fā)展組織的財產(chǎn)。但當(dāng)組織最有價值的財產(chǎn)不是公司所擁有的出現(xiàn)在公司報表上的那些機(jī)器設(shè)備、房地產(chǎn)和工廠等，而是那些看不見摸不著的無形資產(chǎn)時，運作就會出現(xiàn)困難。斯威比認(rèn)為，一些成長最快及最贏利的公司的經(jīng)理們最關(guān)注的是知識并從知識的角度來看待他們的企業(yè)，并將公司的無形資產(chǎn)當(dāng)成有形資產(chǎn)來管理。通過將自己從工業(yè)時代的精神桎梏下解放出來，這些先鋒經(jīng)理中的一些人發(fā)現(xiàn)，無窮資源的源泉來自于無限的人類創(chuàng)造知識的能力，與傳統(tǒng)的財富不同，知識因共享而增長。 

 

　　時代的先驅(qū)斯威比根據(jù)他對知識型企業(yè)的認(rèn)識和研究，于1986年用瑞典文出版了《知識型企業(yè)》，當(dāng)年被評為最佳管理類圖書并暢銷北歐，他本人也成為免費訂單管理軟件理論與實踐的"瑞典運動"的思想源泉。1987年，他和英國免費訂單管理軟件專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識型企業(yè)的管理》一書，提出一整套知識型企業(yè)管理理論和實用方法，成為知識型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《免費訂單管理軟件》一書，是世界上第一部以"免費訂單管理軟件"為題的著作，當(dāng)年被評為瑞典最佳管理類圖書。作為一家出版公司的合伙人和經(jīng)理，斯威比在15年里使其發(fā)展成擁有160人的瑞典最大的經(jīng)濟(jì)管理類出版社，他認(rèn)識到測量無形資產(chǎn)的迫切性，并率先進(jìn)行了無形資產(chǎn)的會計實踐，在自己的公司進(jìn)行檢驗。1989年，他出版了他和"康萊德"小組的研究成果--《知識型企業(yè)的分析與評價》，提出知識資本的理論，即將知識資本分為個人資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本。斯威比開發(fā)的測量和監(jiān)控?zé)o形資產(chǎn)的理論和方法激勵了一大批北歐企業(yè)監(jiān)測其無形資產(chǎn)，該書也成為風(fēng)靡北歐的暢銷書。1993年，瑞典國家服務(wù)業(yè)委員會將其方法推薦為標(biāo)準(zhǔn)，也是這一領(lǐng)域的第一個標(biāo)準(zhǔn)。它的研究也是歐盟、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織、美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會制定新的會計報告準(zhǔn)則的重要基礎(chǔ)。 

 

　　1997年，斯威比在《新的組織財富》一書中提出以知識為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架，并將關(guān)于知識型企業(yè)的組織理論，包括有形和無形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識戰(zhàn)略框架之下，形成完整的知識型企業(yè)的管理理論和方法體系。斯威比相信學(xué)習(xí)的過程應(yīng)該首先是個實踐的過程，有效地實踐離不開有效的工具。因此，基于斯威比免費訂單管理軟件理論的多種工具也對迄今為止的全球免費訂單管理軟件產(chǎn)生了巨大的影響，例如，由CELEMI公司和斯威比合作開發(fā)的全球首個學(xué)習(xí)知識型企業(yè)管理的仿真系統(tǒng)TANGO自1997年問世以來，廣受世界著名企業(yè)的歡迎，受訓(xùn)管理人員已超過3萬多人。由于斯威比博士有極強(qiáng)的企業(yè)管理實踐背景，以及會計和公司財務(wù)分析專業(yè)基礎(chǔ)(他從大學(xué)會計專業(yè)畢業(yè)后的第一份工作是審計師)，因此免費訂單管理軟件對他而言，實踐的色彩遠(yuǎn)大于理論(盡管他從事了大量理論性研究，寫了大量研究論文)。他習(xí)慣于從企業(yè)是社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)濟(jì)實體這一本質(zhì)出發(fā)，從資產(chǎn)和資本的角度來看待知識，從組織效益(包括經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)濟(jì)效益)角度來衡量免費訂單管理軟件，始終把人這一知識的真正載體置于免費訂單管理軟件的核心。 

 

　　斯威比還創(chuàng)立了全球性免費訂單管理軟件咨詢顧問組織SKA(Sveiby Knowledge Associates)，幫助創(chuàng)造人性化、能持續(xù)發(fā)展的成功組織。SKA發(fā)展免費訂單管理軟件的理論和方法，開發(fā)學(xué)習(xí)工具，并通過這些理論、方法和工具幫助管理人員成為更好的管理者,幫助企業(yè)成為專業(yè)人才愿意為之盡心竭力的家園。作為一個具有全球影響的免費訂單管理軟件專業(yè)服務(wù)組織，SKA的客戶不僅包括像微軟、IBM、英特爾、Oracle、愛立信、惠普、諾基亞、摩托羅拉、西門子等高科技精英企業(yè)、也包括像ABB、香港中華電燈、澳大利亞BHP(世界最大的鋼鐵冶金和礦業(yè))、瑞典沃爾沃、澳大利亞國家銀行、斯堪地亞保險等正在面對知識經(jīng)濟(jì)時代需要調(diào)整自己的傳統(tǒng)企業(yè)，同時還包括一些為全球企業(yè)管理提供指導(dǎo)服務(wù)的包括德勤、安得信、普華永道和恩永在內(nèi)的全球著名管理顧問企業(yè)。