免費(fèi)客戶管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)構(gòu)建智慧型經(jīng)營系統(tǒng)

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1.背景知識：

大數(shù)據(jù)（big data）一詞越來越多地被提及，甚至在前段時間中央電視臺也多次報(bào)導(dǎo)了某些企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的對接來獲得自己的生意，處理自己的業(yè)務(wù)。但是大數(shù)據(jù)的概念畢竟太過抽象，今天筆者與您一起分析，如何使用免費(fèi)客戶管理軟件在大數(shù)據(jù)時代下為您的企業(yè)構(gòu)建智慧型的經(jīng)營系統(tǒng)。

免費(fèi)客戶管理軟件始于2004年，經(jīng)過9年的精耕細(xì)作，目前已經(jīng)為近2萬家企業(yè)提供在線企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的使用，該系統(tǒng)采用月付費(fèi)模式，續(xù)租率在97.3%。當(dāng)前免費(fèi)客戶管理軟件系統(tǒng)的邊界已經(jīng)超出CRM的邊界，包含客戶管理、銷售跟蹤、商務(wù)流程、進(jìn)銷存、現(xiàn)金銀行行帳、MINI型呼叫系統(tǒng)、手機(jī)位置管理等眾多為企業(yè)主提高企業(yè)經(jīng)營效率的工具。

在2012年10月免費(fèi)客戶管理軟件與北京民生銀行進(jìn)行金融合作，凡是使用免費(fèi)客戶管理軟件系統(tǒng)半年以上，可以將現(xiàn)金銀行帳數(shù)據(jù)授權(quán)給北京民生銀行查看的企業(yè)可以獲得無抵押貸款200-500不等，放款時間只要5個工作日。

從以上信息不難理解免費(fèi)客戶管理軟件是大數(shù)據(jù)背景下也是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生的來源，那么為什么有近2萬家企業(yè)使用免費(fèi)客戶管理軟件系統(tǒng)在建立自己的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？為什么免費(fèi)客戶管理軟件的客戶續(xù)租率高達(dá)97.3%？筆者帶您一一探個究竟。

免費(fèi)客戶管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)構(gòu)建智慧型經(jīng)營系統(tǒng)

免費(fèi)客戶管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)構(gòu)建智慧型經(jīng)營系統(tǒng)

2.免費(fèi)客戶管理軟件為企業(yè)構(gòu)建了什么數(shù)據(jù)？

【1】構(gòu)建最科學(xué)全面的客戶資源庫：

 通過17種客戶分類緯度讓您深度挖掘您的客戶價(jià)值；

【2】全息記錄與客戶互動記錄：

電話（支持錄音），郵件，短信，及時通訊（QQ,MSN,旺旺），現(xiàn)場照片，現(xiàn)場錄音，拜訪位置信息， 拜訪記錄（須手動整理）

【3】記錄客戶交易的流程信息：

售前->售中->售后

商機(jī)->報(bào)價(jià)->合同/訂單->發(fā)貨單->回款->發(fā)票->客戶服務(wù)…

【4】記錄企業(yè)經(jīng)營中管理的PDCA(計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改進(jìn))節(jié)點(diǎn)：

業(yè)績目標(biāo)->月計(jì)劃/報(bào)告->周計(jì)劃/報(bào)告->日計(jì)劃/報(bào)告

3.免費(fèi)客戶管理軟件這些數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營者提供什么幫助？

【1】客戶資源庫能把客戶當(dāng)作資產(chǎn)來管理，深度挖掘客戶價(jià)值。

客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但是很多公司的客戶名單卻在銷售人員的手機(jī)通訊錄里，在銷售的本子上，好一點(diǎn)的情況是---客服可能會有一個EXCEL表格，記錄了客戶基本的名稱和聯(lián)系人。但是您想想客戶這么重要的資產(chǎn)我們的管理既沒有管理流程和管理的系統(tǒng)。

免費(fèi)客戶管理軟件CRM建立的時候我們的顧問會跟您討論客戶信息進(jìn)入、分配等管理流程，當(dāng)然也會把客戶最全面的信息都管理起來：例如除了客戶的名稱，聯(lián)系方式等，我們還會通過立體的多維信息---如客戶的購買特征---例如：年收入，產(chǎn)品匹配度，客戶的價(jià)值評估；針對聯(lián)系人例如的聯(lián)系人職務(wù)，興趣愛好、各聯(lián)系人之間的影響關(guān)系等。總之，這套系統(tǒng)的核心就是把客戶當(dāng)作您公司最重要的資產(chǎn)管理起來，做到即便是某一天業(yè)務(wù)員辭職，也把客戶流失的影響降到最低。

【2】通過全息記錄客戶互動，設(shè)置檢查優(yōu)化節(jié)點(diǎn)，能優(yōu)化銷售過程，提高銷售成交率。

很多小的企業(yè)主面臨一種窘境，企業(yè)主業(yè)績比重占了很大一部分，銷售員業(yè)績有限。而且最致命的是他不知道銷售都干了什么，當(dāng)然對于他們的工作就不知道怎么樣指導(dǎo)。所以要優(yōu)化這個過程的第一步是要求銷售人員與客戶的互動都要有關(guān)鍵點(diǎn)的記錄，例如一封EMAIL，一次拜訪，一次會晤等。有了這個基礎(chǔ)，銷售管理者再結(jié)合我們產(chǎn)品的銷售規(guī)律設(shè)定銷售的里程碑：例如（1）客戶的需求的真實(shí)性掌控；（2）對于合同確認(rèn)的流程掌握；（3）有沒有接觸和核心決策人，或者有沒有辦法間接影響等...這樣一方面我們了解到銷售人員的工作狀態(tài)，另一方面系統(tǒng)的預(yù)制銷售階段就像是海洋中的燈塔，指引銷售人員邁向正確的方向。從而達(dá)到優(yōu)化銷售過程，提高銷售成交率的目的。

【3】有商務(wù)流程數(shù)據(jù)讓企業(yè)有了客戶更豐富的背景知識，能更好的服務(wù)客戶，提高客戶忠誠度。因?yàn)橄到y(tǒng)會把給客戶的每一次報(bào)價(jià)，客戶與我們合作的每一個合同或者是訂單，產(chǎn)品的發(fā)貨（服務(wù)的交付），客戶的回款，甚至細(xì)到每開出的一張發(fā)票都在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄，有了這樣豐富的背景知識，當(dāng)我們再服務(wù)客戶時我們會更專業(yè)，更有針對性，客戶也就會更忠誠。

【4】利用PDCA體系，構(gòu)建公平的賽馬機(jī)制，既讓業(yè)務(wù)員都跑在自己的賽道上，又讓每個業(yè)務(wù)員能夠發(fā)揮全力。系統(tǒng)會有嚴(yán)格的權(quán)限體系，讓不同角色的人掌控剛好夠用的信息和資源；另外系統(tǒng)讓每一個客戶的歸屬是明確的，每一個業(yè)務(wù)員的業(yè)績是透明的，當(dāng)然每個業(yè)務(wù)員的收入也是明確的。這從某個方面來講解決了生產(chǎn)關(guān)系，讓業(yè)務(wù)員覺著是為自己干，而不只是打工。

綜上所述免費(fèi)客戶管理軟件已經(jīng)在為企業(yè)主搭建一種智慧型的企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)，這正是符合大數(shù)據(jù)所趨，并且該類系統(tǒng)一方面存在很強(qiáng)的私密性，另一方面在使用的投入上是那么的平易近人，這也難怪為什么有近2萬家企業(yè)主采用免費(fèi)客戶管理軟件系統(tǒng)方案，而且續(xù)租率會高達(dá)97.3%。