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CRM核心內(nèi)容

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   CRM核心內(nèi)容

　　CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過相應(yīng)的客戶信息管理、市場營銷管理、銷售分析管理、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷等幾大模塊，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。CRM的核心思想是顧客資源，也是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對顧客的資源管理，企業(yè)的所有經(jīng)營活動要以顧客為中心，CRM是以顧客為線索，分析、挖掘、發(fā)展和保留顧客所要實施的全部業(yè)務(wù)管理。


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發(fā)布：2007-04-20 13:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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