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家紡店如何選擇會員管理類軟件?
以下引用“中國家紡網(wǎng)”關(guān)于會員管理的相關(guān)報(bào)道:
在家紡界,店務(wù)管理很好、單店業(yè)績高的店鋪背后一定有大量的會員在支持著這個(gè)店鋪,任何一個(gè)品牌都是如此。
在日常會員管理中,主要有三個(gè)方面:第一個(gè)是日常的會員管理怎么做;第二個(gè)是未來的會員管理怎么做;第三個(gè)是團(tuán)購的會員管理。
首先是日常的會員管理。也就是門店正常銷售發(fā)展會員。我們要把會員進(jìn)行ABC分類,還有資深會員的管理。會員管理包括日常會員維護(hù)與回饋、特價(jià)活動(dòng)與新品上市時(shí)的會員專享與專場推廣、會員的尊貴服務(wù)專項(xiàng)管理等。會員的日常管理目的是什么?就是要讓這些會員買了一個(gè)品牌的產(chǎn)品,下次購買床品的時(shí)候不去考慮,甚至不會想到任何其他的品牌;而且通過我們專業(yè)細(xì)致的服務(wù),這些會員除了會多次購買,還會介紹帶領(lǐng)其他顧客來購買(這就是口碑營銷)。
第二,什么是未來的會員的管理?有消費(fèi)能力但不知道我們品牌的潛在顧客有可能在哪里?。這就要求我們做好提升單店業(yè)績的秘訣之一,也就是針對性的日常推廣。日常推廣分三步做:第一步。鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體。比如婚慶購買占到我們很大的一塊銷售份額,我們就要問自己婚慶的人群在哪里呢?他們在做什么?如何讓他們來購買我們的產(chǎn)品呢?他們可能在婚紗影樓,可能在買珠寶鉆石,可能在民政局婚姻登記處,可能在新樓盤售樓處,可能在買裝修材料準(zhǔn)備進(jìn)行裝修新房等等。找到這些準(zhǔn)備結(jié)婚的人群,這就叫鎖定目標(biāo)群體。第二步,針對第一步找到的目標(biāo)消費(fèi)群體的特性策劃設(shè)計(jì)具有極強(qiáng)針對性的推廣方案。
第三,團(tuán)購會員的管理。對團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展而言,最重要最簡單有效的方法是團(tuán)購渠道的開發(fā)建設(shè)與維護(hù)。而團(tuán)購業(yè)務(wù)的后面將會帶來后期的連單銷售(配套銷售),所以同時(shí)推動(dòng)了門店業(yè)績的提高,團(tuán)購與零售是良性互動(dòng)的。
總之,有了大量的會員支持門店銷售,建立良好的會員管理體系,是提升單店銷售的最有效方法。
家紡類中小企業(yè),銷售門店,個(gè)體工商戶,在實(shí)行會員管理方案時(shí),如何選擇合適的會員管理系統(tǒng)?
家紡類店面所需主要功能包括會員基本信息的管理、會員卡儲值、會員積分、刷卡消費(fèi)、兌換禮品、銷售情況統(tǒng)計(jì)等功能,可能還會涉及到客戶短信的發(fā)送,關(guān)于此類功能,免費(fèi)版會員管理系統(tǒng)能夠全部滿足,并且針對個(gè)別店面的特殊需求,還能提供定制服務(wù),確保全面滿足企業(yè)需求。
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