中小企業(yè)管理軟件供應(yīng)商新的競(jìng)爭(zhēng)力-服務(wù)

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盡管管理軟件廠商已經(jīng)接受了為服務(wù)付費(fèi)的理念，但是對(duì)于中小企業(yè)管理軟件廠商來(lái)說(shuō)，即使付費(fèi)，也很難得到可靠的服務(wù)?，F(xiàn)在，一些管理軟件廠商已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，并且希望服務(wù)能夠成為其新的競(jìng)爭(zhēng)力。免費(fèi)版推出的客戶(hù)服務(wù)保障計(jì)劃，就是為了全面升級(jí)服務(wù)體系，為中小企業(yè)量身打造更為完善的信息化保障服務(wù)。

作為通過(guò)認(rèn)證的免費(fèi)版云客戶(hù)服務(wù)保障計(jì)劃的機(jī)構(gòu)，某科技有限公司客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)指出，客戶(hù)的接受度要比預(yù)期好得多。她透露，盡管現(xiàn)在還處于宣傳、推廣階段，但是從今年 6 月加入客戶(hù)服務(wù)保障計(jì)劃以后一個(gè)月內(nèi)，“每天都能保證最好有一個(gè)客戶(hù)簽訂合同”。

“用戶(hù)甚至寧愿多花一點(diǎn)錢(qián)來(lái)獲取更好的服務(wù)?！狈?wù)總監(jiān)說(shuō)?，F(xiàn)在很多客戶(hù)都非常希望獲得正規(guī)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。而且對(duì)合作伙伴本身來(lái)說(shuō)，客戶(hù)總是喜歡討價(jià)還價(jià)也讓他們非常頭痛。

而客戶(hù)服務(wù)保障計(jì)劃通過(guò)完善的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、多元化的服務(wù)產(chǎn)品，以及分布在全國(guó)的信息化輔導(dǎo)站和授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在充分保障客戶(hù)的服務(wù)權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還能有效地提升合作伙伴的服務(wù)水平。

而作為軟件供應(yīng)商軟件代理商，客戶(hù)服務(wù)保障體系不但助于免費(fèi)版云通過(guò)認(rèn)證和培訓(xùn)來(lái)提升合作伙伴的服務(wù)水平，還有助于他們監(jiān)控和管理合作伙伴服務(wù)質(zhì)量。免費(fèi)版云軟件有限公司指出： “通過(guò)簽署一定的協(xié)議，我們做到服務(wù)可查詢(xún)、服務(wù)有保障、服務(wù)可追溯，幾個(gè)環(huán)節(jié)以最大的透明度服務(wù)好用戶(hù)?！?

服務(wù)總監(jiān)認(rèn)為，作為一個(gè)面向中小企業(yè)的管理軟件代理商，口碑非常重要，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度是其中一個(gè)重要因素。為此，加入免費(fèi)版云服務(wù)保障計(jì)劃之前，某科技有限公司就已經(jīng)在服務(wù)方面投入了很大，但是“都是憑自己的感覺(jué)去發(fā)展”，依舊缺乏完善的服務(wù)體系。而免費(fèi)版云客戶(hù)服務(wù)保障體系則幫助他們快速建立了服務(wù)體系。

同時(shí)服務(wù)總監(jiān)認(rèn)為，客戶(hù)服務(wù)保障體系還有助于他們擴(kuò)大服務(wù)空間?？蛻?hù)服務(wù)保障計(jì)劃包括三項(xiàng)核心服務(wù)：熱線服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和增值服務(wù)。這樣，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶(hù)需求的不同提供不同類(lèi)型的服務(wù)。而在以前，某科技有限公司為客戶(hù)提供的無(wú)一例外都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，這使得工程師都非常忙碌和疲憊。

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