讓ERP軟件具備“生命力”和競爭力

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ERP產(chǎn)品的服務質(zhì)量范疇包括產(chǎn)品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。由于市場和競爭的要求，作為商品化產(chǎn)品必須最大程度的符合用戶的使用和消費期望。

erp系統(tǒng)作為商品化產(chǎn)品，其質(zhì)量是指產(chǎn)品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產(chǎn)品，其質(zhì)量概念包含兩層含義：性能質(zhì)量和服務質(zhì)量。性能質(zhì)量是指ERP產(chǎn)品本身固有的技術(shù)特征，而服務質(zhì)量則是產(chǎn)品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項指標。在某種意義上，ERP產(chǎn)品能否商品化，服務質(zhì)量的影響甚至超過了性能質(zhì)量。因此要把對ERP產(chǎn)品質(zhì)量的認識從單純的技術(shù)標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足市場用戶要求，這樣的產(chǎn)品才具有強大的生命力和競爭力。

一、性能質(zhì)量

ERP性能質(zhì)量的主要內(nèi)容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等。

(1)功能功能是ERP產(chǎn)品質(zhì)量最重要的技術(shù)指標。ERP產(chǎn)品功能可以分為基本功能和擴展功能?；竟δ芤话阒副仨毦邆涞?，沒有這些功能就不能稱之為ERP產(chǎn)品，象庫存管理、銷售管理、物資管理、財務管理、生產(chǎn)管理等等。擴展功能是指在基本功能的基礎上的、充分體現(xiàn)產(chǎn)品特色和優(yōu)勢的指標，比如庫存數(shù)據(jù)分析、銷售管理支持分銷模式、生產(chǎn)計劃的模擬、工作流管理等等。功能是產(chǎn)品質(zhì)量等級劃分的基本依據(jù)，ERP產(chǎn)品質(zhì)量的差異主要體現(xiàn)在功能細節(jié)上。

(2)可靠性ERP做為企業(yè)級應用系統(tǒng)，關(guān)系企業(yè)業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)，可靠性至關(guān)重要。可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。影響ERP可靠性的主要有開發(fā)工具是否成熟、軟件設計是否嚴密、硬件平臺是否匹配、是否經(jīng)過大數(shù)據(jù)量考驗等等。高質(zhì)量的產(chǎn)品應該在設計中就對可靠性進行預測和分析，采取措施對薄弱環(huán)節(jié)和重點環(huán)節(jié)予以保證。

(3)維護性維護性是指產(chǎn)品進行維護時的難易程度，ERP產(chǎn)品的維護性是在設計時被賦予的，他包含可維護性和易維護性兩層含義。ERP產(chǎn)品的維護性只有與用戶的知識水平相當，用戶才樂于接受，易于商品化。有的ERP產(chǎn)品采用的是專用數(shù)據(jù)庫，技術(shù)不被大眾所掌握，易維護性就差。再比如系統(tǒng)平臺采用UNIX/ORACLE/小型機，他的維護難度就比WINDOWS/SQLSERVER/PC服務器要大，對用戶知識水平要求就高。ERP產(chǎn)品設計時要考慮用戶不是專業(yè)人士，一定要充分重視可維護性，提高系統(tǒng)的應用效果，降低維護成本。

(4)生命周期使用壽命是任何產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要指標，ERP更是如此。軟件產(chǎn)品雖然不象硬件有破損或毀壞導致報廢，但是因為計算機技術(shù)不斷發(fā)展、管理理論不斷創(chuàng)新，用戶經(jīng)營管理也不是一成不變，因此ERP軟件也有它的生命周期。一代ERP產(chǎn)品有他的成長期、成熟期和衰落期，比如目前B/S結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品介于成長期和成熟期之間，C/S結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品已經(jīng)進入衰落期。ERP產(chǎn)品使用周期也是用戶采購時重點關(guān)注的問題，用戶會根據(jù)自己的資金狀況和對產(chǎn)品的期望壽命選擇合適的產(chǎn)品。