免費(fèi)版ERP發(fā)布iCSD云服務(wù)桌面 促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

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　　濟(jì)南2014年2月8日電 /美通社/ -- 隨著云計(jì)算應(yīng)用的推廣和深化，如何基于云提供更加方便、快捷、實(shí)用的運(yùn)維管理服務(wù)已經(jīng)成為眾多管理軟件廠商面臨的新挑戰(zhàn)。近日，免費(fèi)版ERP就推出了基于公有云的云服務(wù)產(chǎn)品 -- 免費(fèi)版云服務(wù)桌面iCSD （ inspur Cloud Sevice Desk），旨在為用戶(hù)提供觸手可及的統(tǒng)一服務(wù)窗口，提供優(yōu)勢(shì)、高效的智能服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　運(yùn)維服務(wù)是ERP產(chǎn)品生命周期的最后一環(huán)。受制于傳統(tǒng)服務(wù)模式，以往管理軟件廠商在服務(wù)方面通常面臨服務(wù)覆蓋范圍過(guò)小、服務(wù)人員水平良莠不齊、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本居高不下、用戶(hù)難以獲取最新版本產(chǎn)品信息等問(wèn)題，使得有些用戶(hù)無(wú)法獲得及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。借助不斷發(fā)展的云計(jì)算技術(shù)變革服務(wù)模式勢(shì)在必行。在這一背景下，為更好地適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，利用云計(jì)算改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程和服務(wù)模式，提高服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，免費(fèi)版ERP推出了iCSD云服務(wù)桌面。

　　此次發(fā)布的云服務(wù)桌面包含云端和客戶(hù)端，全面整合了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)方式，提供了知識(shí)中心、在線課堂、專(zhuān)家問(wèn)答、新聞資訊、服務(wù)預(yù)約與跟蹤、遠(yuǎn)程診斷、客戶(hù)體檢等功能，形成了全新的服務(wù)通道和強(qiáng)大的用戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，其集自助式、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化、多樣化、快捷化于一體的服務(wù)新模式令人耳目一新。

　　借助該服務(wù)產(chǎn)品，客戶(hù)可以通過(guò)與免費(fèi)版客服人員在網(wǎng)上實(shí)時(shí)互動(dòng)，以及自助服務(wù)相結(jié)合的方式，在第一時(shí)間解決在軟件使用中遇到的問(wèn)題，獲得專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的VIP服務(wù)。該工具在客戶(hù)與免費(fèi)版服務(wù)機(jī)構(gòu)之間架起快速、高效的服務(wù)溝通橋梁，確實(shí)解決了客戶(hù)的服務(wù)需求問(wèn)題，統(tǒng)一了運(yùn)維服務(wù)獲取界面，為客戶(hù)享受一站式服務(wù)提供了平臺(tái)。通過(guò)iCSD云服務(wù)桌面的應(yīng)用，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取需要的服務(wù)，獲得更多的共享知識(shí)，及時(shí)了解免費(fèi)版的產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)，提升自主維護(hù)產(chǎn)品及解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，免費(fèi)版ERP可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的客戶(hù)覆蓋，固化服務(wù)流程和方法，提供更加標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　例如，作為免費(fèi)版ERP多年的老客戶(hù)，北京某客戶(hù)在庫(kù)存查詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要盡快解決。該公司使用免費(fèi)版云服務(wù)桌面的在線問(wèn)答功能后，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式直接向客服提問(wèn)?？头谠贫丝吹絾?wèn)題后及時(shí)解答，協(xié)助客戶(hù)快速解決問(wèn)題。再例如，如果客戶(hù)剛購(gòu)買(mǎi)了免費(fèi)版ERP軟件，對(duì)軟件的相關(guān)功能應(yīng)用不熟悉。這時(shí)客戶(hù)可以使用免費(fèi)版云服務(wù)桌面的文檔中心和在線培訓(xùn)功能，通過(guò)文字和視頻兩種方式進(jìn)行自助式學(xué)習(xí)。

　　免費(fèi)版集團(tuán)高級(jí)副總裁王興山指出：“新技術(shù)不僅改變了IT產(chǎn)品和服務(wù)的形式和內(nèi)容，同時(shí)也提升了用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)和需求，有目的地嘗試和應(yīng)用新技術(shù)，降低成本，改善功能，提高用戶(hù)體驗(yàn)。”管理軟件不同于一般商品，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后能否取得良好的應(yīng)用效果，與廠商或者實(shí)施商提供的服務(wù)水平密切相關(guān)。借助云服務(wù)桌面為用戶(hù)提供“可見(jiàn)”的運(yùn)維服務(wù)，勢(shì)必將有效降低管理軟件的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶(hù)對(duì)廠商的接受度和滿(mǎn)意度，從而進(jìn)一步提升廠商的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　多年來(lái)，免費(fèi)版集團(tuán)堅(jiān)持追求“以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)、做客戶(hù)信賴(lài)的企業(yè)”，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。免費(fèi)版云服務(wù)桌面iCSD的推出，將進(jìn)一步強(qiáng)化免費(fèi)版ERP的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)，后續(xù)免費(fèi)版云服務(wù)桌面還將與微信等社交媒體相結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)該平臺(tái)的推廣應(yīng)用，為用戶(hù)提供更加方便、快捷的服務(wù)。