erp客戶管理系統(tǒng)

　　CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)都屬于企業(yè)管理軟件，都可以幫助企業(yè)更系統(tǒng)的管理而產(chǎn)生的，CRM系統(tǒng)是側(cè)重于客戶關(guān)系與團(tuán)隊(duì)管理的軟件;ERP系統(tǒng)是適合在一套系統(tǒng)里管理公司全部業(yè)務(wù)的企業(yè)使用;其實(shí)ERP和CRM都是企業(yè)的必須管理系統(tǒng)，只是看你們目前更急需哪一塊。

　　一、泛普軟件客戶檔案管理

　　通常的客戶檔案管理方式是通過excel表進(jìn)行管理維護(hù)的方式過于粗放化，也不便于靈活的應(yīng)用與授權(quán)。ERP企業(yè)管理軟件如何優(yōu)化客戶檔案的管理呢?

　　ERP企業(yè)管理軟件能夠?qū)⒖蛻魴n案歸檔整理，幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中，也可針對企業(yè)的需求自定義檔案字段，對于客戶信息，企業(yè)可以限制查看權(quán)限以及修改權(quán)限。其次，可以實(shí)現(xiàn)周期性的提醒設(shè)置，例如：客戶或者員工生日提醒;客戶簽約到期續(xù)費(fèi)到期提醒，通過ERP企業(yè)管理軟件不僅能夠?qū)蛻舻臋n案信息進(jìn)行靈活的管理，還能夠?yàn)槠渌h(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。

　　二、泛普軟件客戶訂單管理

　　通過ERP企業(yè)管理軟件對企業(yè)的訂單進(jìn)行數(shù)字化的管理，一方面能夠加強(qiáng)對合同的管理與存檔。即使是十年、二十年的合同也能夠快速地找到。此外，通過ERP企業(yè)管理軟件進(jìn)行管理可以根據(jù)客戶類型推薦不同的套餐，也能夠通過訂單流程自動查訂單產(chǎn)品的庫存，對庫存量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，若庫存不足會以流程方式讓相關(guān)人員進(jìn)行貨源確認(rèn)，提醒不足庫存，并通過流程的方式，管理產(chǎn)品的進(jìn)貨、出庫以及訂單掛賬收款等。讓各部門之間了解客戶訂單的需求。

　　三、客戶訂單售后服務(wù)管理

　　一般的售后管理方式，很難對售后的進(jìn)度進(jìn)行管控，因而容易出現(xiàn)售后處理進(jìn)度超期，售后進(jìn)度不受管控的情況，從而導(dǎo)致客戶滿意度下降，客戶流失，因而售后服務(wù)的管理在很大程度上影響著公司的口碑。售后服務(wù)也是極其重要的一個環(huán)節(jié)

　　泛普軟件ERP企業(yè)管理軟件打通整個售后服務(wù)的流程?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)端自助進(jìn)行故障申報，由售后人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。對于售后進(jìn)度，泛普軟件ERP企業(yè)管理軟件能夠按照顏色來提醒售后臨期、超期情況，以改善售后進(jìn)度不受管控的問題。客戶也能夠通過手機(jī)端查看到服務(wù)進(jìn)度，也能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評價。

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　　四、客戶分類管理

　　企業(yè)與客戶之間在一般管理模式下，要做到客戶分類管理、分級管理以及客戶積分管理、套餐類型不同客戶報價體系管理與優(yōu)惠政策等維護(hù)都需要耗費(fèi)大量的時間和精力。且沒有ERP軟件的支撐，企業(yè)的客戶分級管理難以做到精準(zhǔn)化，這也是是一個耗費(fèi)人力物力的事情，時間成本也在相應(yīng)的增加，且存在部門之前由于數(shù)據(jù)共享不及時而導(dǎo)致對外輸出信息不統(tǒng)一的情況，影響企業(yè)的對外形象，同時也影響企業(yè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)混亂，經(jīng)營困難，利潤降低。

　　而泛普軟件ERP軟件會對客戶分類、客戶分級以及客戶積分及報價體系、優(yōu)惠政策管理，能夠提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時泛普軟件ERP能夠?qū)崿F(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享，從而避免了對外輸出信息不統(tǒng)一的情況，在規(guī)范企業(yè)管理的同時，提升企業(yè)的效率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性和企業(yè)的對外形象。

發(fā)布：2021-12-21 11:51 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁] [關(guān)閉]

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