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ERP推行遇阻，核心在于顧問責(zé)任心的嚴(yán)重缺失
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企業(yè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入不力的核心癥結(jié)，往往可歸咎于顧問團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與職業(yè)責(zé)任感。鑒于民營企業(yè)普遍存在的內(nèi)部執(zhí)行力較弱的現(xiàn)狀，顧問被寄予厚望，需在有限的企業(yè)執(zhí)行力環(huán)境中成功推動(dòng)ERP系統(tǒng)的實(shí)施。若簡(jiǎn)單歸咎于民企的執(zhí)行力問題，則企業(yè)主或許會(huì)反問：若我們自身執(zhí)行力已足夠強(qiáng)大，又何需依賴外部顧問?實(shí)際上，聘請(qǐng)顧問的初衷正是為了彌補(bǔ)并強(qiáng)化企業(yè)的管理執(zhí)行效能。遺憾的是，許多管理咨詢顧問并未深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
從顧問層面剖析，問題主要集中在能力和責(zé)任心兩大維度。當(dāng)前，ERP顧問群體中不乏責(zé)任心缺失者。這種責(zé)任心的匱乏并非ERP領(lǐng)域獨(dú)有，而是廣泛存在于社會(huì)各行業(yè)中。缺乏責(zé)任心的顧問，工作缺乏主動(dòng)性，不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)和提升自我，以更好地服務(wù)于企業(yè);他們也不傾向于主動(dòng)站在客戶立場(chǎng)，提供策略性建議。更有甚者，在完成項(xiàng)目后，對(duì)客戶的生產(chǎn)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)流程、倉庫管理等核心環(huán)節(jié)仍一無所知，這無疑極大地限制了他們?yōu)槠髽I(yè)提供定制化解決方案的能力。
ERP系統(tǒng)的實(shí)施，猶如一場(chǎng)復(fù)雜精細(xì)的手術(shù)，既廣泛又深入，周期長(zhǎng)且涉及人員眾多。它要求高度的精確性，因?yàn)橛?jì)算機(jī)處理的是數(shù)據(jù)，若輸入有誤，則輸出必然失真。此外，ERP系統(tǒng)還強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)的緊密銜接，任何一環(huán)的脫節(jié)或數(shù)據(jù)不精確，都可能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成連鎖反應(yīng)。因此，僅僅掌握ERP系統(tǒng)的基本操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顧問還需對(duì)系統(tǒng)的整體運(yùn)作流程有深入的理解，能夠預(yù)見并應(yīng)對(duì)實(shí)施過程中的各種細(xì)節(jié)問題，確保整個(gè)系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。
唯有在深思熟慮的基礎(chǔ)上實(shí)施“控制”，企業(yè)方能預(yù)先采取防范措施，有效預(yù)防問題的發(fā)生。以生產(chǎn)型企業(yè)的品質(zhì)檢驗(yàn)為例，盡管檢驗(yàn)流程看似簡(jiǎn)捷，但預(yù)先制定周全的品質(zhì)控制計(jì)劃以及執(zhí)行過程中的精細(xì)控制卻至關(guān)重要。遺憾的是，當(dāng)前多數(shù)ERP顧問雖精通系統(tǒng)操作，卻鮮有人能在實(shí)施中真正駕馭好“控制”的精髓。
觀察當(dāng)前的ERP行業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)部顧問團(tuán)隊(duì)普遍年輕化，以初出茅廬的新人為主，項(xiàng)目經(jīng)理雖相對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，但整體而言，資深顧問的流失率較高，他們往往因?qū)で蟾p松的工作環(huán)境而選擇跳槽。此外，這些年輕顧問往往理論色彩濃厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)理解能力有限，導(dǎo)致他們?cè)趯?shí)施ERP時(shí)，多側(cè)重于軟件操作的指導(dǎo)，而忽視了溝通與策略的重要性。
外企與民企在管理者需求上亦存在顯著差異。外企傾向于招募高學(xué)歷的管理者，而民企則更看重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在民企，管理者需從基層做起，不僅要掌握管理思想與方法，還需熟練運(yùn)用管理工具，并具備針對(duì)不同人群采用適宜溝通策略的能力。
綜上所述，企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)遵循三大階段：首先是前期的藍(lán)圖規(guī)劃，確保方向明確;其次是按規(guī)劃執(zhí)行，注重細(xì)節(jié)與控制;最后是總結(jié)驗(yàn)收與持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化提升。這一過程要求企業(yè)不僅要有清晰的戰(zhàn)略眼光，還需具備扎實(shí)的執(zhí)行力與持續(xù)改進(jìn)的精神。
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