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erp業(yè)務(wù)解決方案

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 　　erp生產(chǎn)過程中自制件產(chǎn)品檢驗不合格的業(yè)務(wù)處理

　　業(yè)務(wù)分析：X公司在生產(chǎn)過程中由于生產(chǎn)工藝的原因會出現(xiàn)產(chǎn)品不合格現(xiàn)象.質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控和管理依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標準進行.由于產(chǎn)品產(chǎn)量大，對質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、分析和管理工作量較大.為解決質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、分析和管理的工作，在erp系統(tǒng)中將記錄產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù).相關(guān)部門在接到不合格信息進行質(zhì)量處理時，應(yīng)當(dāng)在4小時內(nèi)給提出單位作出處理的回復(fù)意見.

　　分廠計劃員：

　　1.在發(fā)現(xiàn)加工件存在質(zhì)量問題時，將加工件信息移動到發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的工序的拒絕工步;(注:拒絕表示發(fā)現(xiàn)加工件在該工序發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，需要等待進行質(zhì)量處理.)檢驗員：

　　1.對產(chǎn)品進行檢驗，對不合格品記錄不合格品的質(zhì)量數(shù)據(jù)：

　　2.進行初步判定;，需要報廢的，判定報廢;不需要報廢的，判定責(zé)任單位或責(zé)任工序;

生產(chǎn)10.png

　　3.對返修后的產(chǎn)品進行復(fù)檢，合格的填寫產(chǎn)品合格單，由分廠計劃員登錄“加工任務(wù)單”的執(zhí)行結(jié)果:需要報廢的判定報廢，由分廠計劃員登錄報廢信息;認為可以申請讓步接收的，同意責(zé)任單位申請辦理讓步接收;

　　分廠計劃員：

　　1.根據(jù)檢驗結(jié)果和檢驗員的判定，在系統(tǒng)中登錄不合格產(chǎn)品信息和不合格的技術(shù)參數(shù)，并將不合格品信息移動到責(zé)任單位的責(zé)任工序的排隊.工步;

　　2.對檢驗員判定需要報廢的產(chǎn)品，在系統(tǒng)上登錄產(chǎn)品報廢信息;

　　工藝處技術(shù)員：

　　1.根據(jù)反饋的產(chǎn)品不合格信息，組織進行技術(shù)分析，提出返修方案，由生產(chǎn)人員進行返修;

　　2.對于不能返修需要報廢的，判定報廢，由分廠計劃員登錄產(chǎn)品報廢信息：

　　3.對責(zé)任單位提出的讓步接收申請進行審核，不同意讓步接收的判定報廢，由責(zé)任單位計劃員登錄報廢信息;

　　4.-棍據(jù)質(zhì)量部最終批準的讓步接收的要求修改工藝數(shù)據(jù);

　　研究所：

　　1.對責(zé)任單位提出的讓步接收申請進行審核，不同意讓步接收的判定報廢，由責(zé)任單位計劃員登錄報廢信息;

　　2.根據(jù)質(zhì)量部最終批準的讓步接收的要求修改技術(shù)數(shù)據(jù)：

　　質(zhì)量部：

　　1.對責(zé)任單位提出的讓步接收申請進行審核，不同意讓步接收的判定報廢，由責(zé)任單位計劃員登錄報廢信息;同意的則由責(zé)任單位協(xié)調(diào)研究所、工藝處修改產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)：

　　2.對質(zhì)量問題進行質(zhì)量分析，判定質(zhì)量責(zé)任;

財務(wù)15.png

　　erp系統(tǒng)巡檢業(yè)務(wù)流程的解決方案介紹：

　　1、客戶服務(wù)經(jīng)理與用戶共同制定本服務(wù)年度的技術(shù)巡檢計劃，并分配給技術(shù)服務(wù)顧問.

　　2、技術(shù)服務(wù)顧問根據(jù)年度技術(shù)巡檢計劃做以下安排：

　　和用戶確認技術(shù)巡檢的具體時間.

　　讓用戶了解現(xiàn)場技術(shù)巡檢的目的、作用和相流程.

　　告知用戶做好相應(yīng)的配合工作例如信息部負責(zé)人、系統(tǒng)管理員參與巡檢工作.

　　3、技術(shù)服務(wù)顧問到達客戶現(xiàn)場：

　　和用戶方的相關(guān)技術(shù)人員了解系統(tǒng)目前運行情況.

　　按照“現(xiàn)場技術(shù)巡檢工作單”中的內(nèi)容，進行現(xiàn)場技術(shù)巡檢的每項內(nèi)容檢查.

　　對巡檢的結(jié)果進行分析評估.

　　對巡檢的評估結(jié)果和客戶方的技術(shù)人員進行商討并雙方簽字確認.

　　將“現(xiàn)場技術(shù)巡檢工作單”一式三聯(lián)中的用戶聯(lián)留給用戶，其他帶回公司.

　　4、客戶服務(wù)經(jīng)理定期對現(xiàn)場技術(shù)巡檢的情況進行抽樣回訪.

　　5、客戶服務(wù)經(jīng)理定期對“現(xiàn)場技術(shù)巡檢工作單”進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)分析結(jié)果制訂下一步服務(wù)計劃.

發(fā)布：2020-11-30 15:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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