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erp業(yè)務(wù)解決方案
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erp生產(chǎn)過(guò)程中自制件產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格的業(yè)務(wù)處理
業(yè)務(wù)分析:X公司在生產(chǎn)過(guò)程中由于生產(chǎn)工藝的原因會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不合格現(xiàn)象.質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控和管理依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行.由于產(chǎn)品產(chǎn)量大,對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、分析和管理工作量較大.為解決質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、分析和管理的工作,在erp系統(tǒng)中將記錄產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù).相關(guān)部門(mén)在接到不合格信息進(jìn)行質(zhì)量處理時(shí),應(yīng)當(dāng)在4小時(shí)內(nèi)給提出單位作出處理的回復(fù)意見(jiàn).
分廠計(jì)劃員:
1.在發(fā)現(xiàn)加工件存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí),將加工件信息移動(dòng)到發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的工序的拒絕工步;(注:拒絕表示發(fā)現(xiàn)加工件在該工序發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題,需要等待進(jìn)行質(zhì)量處理.)檢驗(yàn)員:
1.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)不合格品記錄不合格品的質(zhì)量數(shù)據(jù):
2.進(jìn)行初步判定;,需要報(bào)廢的,判定報(bào)廢;不需要報(bào)廢的,判定責(zé)任單位或責(zé)任工序;
3.對(duì)返修后的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢,合格的填寫(xiě)產(chǎn)品合格單,由分廠計(jì)劃員登錄“加工任務(wù)單”的執(zhí)行結(jié)果:需要報(bào)廢的判定報(bào)廢,由分廠計(jì)劃員登錄報(bào)廢信息;認(rèn)為可以申請(qǐng)讓步接收的,同意責(zé)任單位申請(qǐng)辦理讓步接收;
分廠計(jì)劃員:
1.根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果和檢驗(yàn)員的判定,在系統(tǒng)中登錄不合格產(chǎn)品信息和不合格的技術(shù)參數(shù),并將不合格品信息移動(dòng)到責(zé)任單位的責(zé)任工序的排隊(duì).工步;
2.對(duì)檢驗(yàn)員判定需要報(bào)廢的產(chǎn)品,在系統(tǒng)上登錄產(chǎn)品報(bào)廢信息;
工藝處技術(shù)員:
1.根據(jù)反饋的產(chǎn)品不合格信息,組織進(jìn)行技術(shù)分析,提出返修方案,由生產(chǎn)人員進(jìn)行返修;
2.對(duì)于不能返修需要報(bào)廢的,判定報(bào)廢,由分廠計(jì)劃員登錄產(chǎn)品報(bào)廢信息:
3.對(duì)責(zé)任單位提出的讓步接收申請(qǐng)進(jìn)行審核,不同意讓步接收的判定報(bào)廢,由責(zé)任單位計(jì)劃員登錄報(bào)廢信息;
4.-棍據(jù)質(zhì)量部最終批準(zhǔn)的讓步接收的要求修改工藝數(shù)據(jù);
研究所:
1.對(duì)責(zé)任單位提出的讓步接收申請(qǐng)進(jìn)行審核,不同意讓步接收的判定報(bào)廢,由責(zé)任單位計(jì)劃員登錄報(bào)廢信息;
2.根據(jù)質(zhì)量部最終批準(zhǔn)的讓步接收的要求修改技術(shù)數(shù)據(jù):
質(zhì)量部:
1.對(duì)責(zé)任單位提出的讓步接收申請(qǐng)進(jìn)行審核,不同意讓步接收的判定報(bào)廢,由責(zé)任單位計(jì)劃員登錄報(bào)廢信息;同意的則由責(zé)任單位協(xié)調(diào)研究所、工藝處修改產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù):
2.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量分析,判定質(zhì)量責(zé)任;
erp系統(tǒng)巡檢業(yè)務(wù)流程的解決方案介紹:
1、客戶服務(wù)經(jīng)理與用戶共同制定本服務(wù)年度的技術(shù)巡檢計(jì)劃,并分配給技術(shù)服務(wù)顧問(wèn).
2、技術(shù)服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)年度技術(shù)巡檢計(jì)劃做以下安排:
和用戶確認(rèn)技術(shù)巡檢的具體時(shí)間.
讓用戶了解現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)巡檢的目的、作用和相流程.
告知用戶做好相應(yīng)的配合工作例如信息部負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員參與巡檢工作.
3、技術(shù)服務(wù)顧問(wèn)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng):
和用戶方的相關(guān)技術(shù)人員了解系統(tǒng)目前運(yùn)行情況.
按照“現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)巡檢工作單”中的內(nèi)容,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)巡檢的每項(xiàng)內(nèi)容檢查.
對(duì)巡檢的結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估.
對(duì)巡檢的評(píng)估結(jié)果和客戶方的技術(shù)人員進(jìn)行商討并雙方簽字確認(rèn).
將“現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)巡檢工作單”一式三聯(lián)中的用戶聯(lián)留給用戶,其他帶回公司.
4、客戶服務(wù)經(jīng)理定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)巡檢的情況進(jìn)行抽樣回訪.
5、客戶服務(wù)經(jīng)理定期對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)巡檢工作單”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并根據(jù)分析結(jié)果制訂下一步服務(wù)計(jì)劃.
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