零售客戶管理軟件

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，市場競爭越來越激烈和殘酷，產(chǎn)品的同質(zhì)化趨勢也越來越明顯，與此同時客戶的需求卻變得日益多樣和個性，這樣的市場環(huán)境中，產(chǎn)品無法發(fā)揮出優(yōu)勢。因此不少企業(yè)把重心轉(zhuǎn)移到客戶上，但真正能夠做好的卻不太多，如果有效實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的管理新理念是不少企業(yè)需要解決的問題。

　　在傳統(tǒng)方式無法滿足客戶管理需求的時候，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)替不少企業(yè)解決了這個難題。泛普客戶管理軟件以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，并對工作流程進(jìn)行優(yōu)化。切實(shí)了解客戶的真正的需求、提高客戶的忠誠度、挖掘有效的潛在客戶，提高客戶的滿意度，以此建立企業(yè)自身的競爭力。

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　　零售行業(yè)如何喚醒客戶

　　客戶是需要不斷進(jìn)行維護(hù)的，很多企業(yè)在客戶沒有達(dá)成交易之前對客戶的關(guān)懷是無微不至，但是達(dá)成交易之后對客戶的關(guān)懷卻減少了，這樣的行為就無法促成客戶二次交易情況的產(chǎn)生。因此無論在銷售的哪個環(huán)節(jié)都需要對客戶進(jìn)行定期維護(hù)。

　　泛普客戶管理軟件內(nèi)可以記錄下客戶達(dá)成交易的時間、同客戶溝通的日期、溝通的內(nèi)容、關(guān)懷的方式等等，設(shè)定好間隔日期后，在下一次需要同客戶聯(lián)系的時候系統(tǒng)會自動進(jìn)行提醒。大大提高了企業(yè)與客戶之間的管理，有利于二次銷售。

服務(wù)是客戶對企業(yè)的第一印象，好的服務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)形象加分還能讓銷售更加順利進(jìn)行下去，那么在服務(wù)上企業(yè)需要如何進(jìn)行處理才能讓客戶滿意呢？

　　零售行業(yè)如何服務(wù)客戶

　　服務(wù)是客戶消費(fèi)前最直觀的體現(xiàn)之一，完善的服務(wù)能讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生好感，更有利促進(jìn)銷售的產(chǎn)生?？蛻舻牧魇遣豢杀苊獾模髽I(yè)智能減少流失率，及時分析流失的客戶是原因流失的，是因?yàn)榉?wù)不好、產(chǎn)品功能不匹配、客戶的自身原因，根據(jù)不同的結(jié)果給出響應(yīng)的解決方案，如果是因?yàn)榉?wù)不到位，可以利用泛普軟件的服務(wù)模塊解決服務(wù)不及時的問題。

　　泛普客戶服務(wù)模塊能快速幫助企業(yè)對客戶服務(wù)的回響，定期的去關(guān)懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實(shí)現(xiàn)長期獲利、提高企業(yè)的營收。

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　　如何進(jìn)行有效的客戶管理

　　客戶的管理是企業(yè)經(jīng)營過程中較為重要的環(huán)節(jié)，對客戶進(jìn)行細(xì)致化管理能夠促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的展開，據(jù)調(diào)查目前市面上很多中小企業(yè)正是因?yàn)闆]有處理好客戶關(guān)系，導(dǎo)致銷售業(yè)績一直沒有見長。泛普軟件根據(jù)這一特征打造出了適合中小企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行有效地管理。

　　一、客戶信息全面記錄

　　客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄，以精細(xì)化客戶管理加速商機(jī)轉(zhuǎn)化。

　　二、生命周期全程管理

　　客戶從線索至成交的初次購買、二次續(xù)費(fèi)、交叉銷售完整記錄，精細(xì)管理不斷提升客戶價值。

　　三、客戶需求深度洞察

　　客戶標(biāo)簽精細(xì)分類，深度洞察客戶需求，繪制客戶精準(zhǔn)畫像。

　　客戶一直是企業(yè)的寶貴資源和財富，好的客戶關(guān)系管理才能使企業(yè)的銷售額不斷提高，企業(yè)需要對這一方面進(jìn)行重視，在了解清楚自身的弱項后泛普軟件可以給出解決方案，讓企業(yè)更好的處理與客戶之間的關(guān)系。

發(fā)布：2021-11-19 15:19 編輯：泛普軟件 · xiatian [打印此頁] [關(guān)閉]

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