【中介必看】做好電話營(yíng)銷，不被客戶立刻掛電話

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       現(xiàn)在很多公司都很重視電話營(yíng)銷，電話銷售需要很多技巧，在打電話中，怎么才能讓客戶不至于立刻掛掉電話。每次打電話給客戶時(shí)，客戶總是喜歡問你價(jià)格，如果我們報(bào)了個(gè)市場(chǎng)價(jià)，一般會(huì)出現(xiàn)三種種情況：1）客戶說(shuō)高了，就把電話掛了。2）客戶說(shuō)知道了，我還有貨，也就掛了電話。3）客戶說(shuō)高了，然后可能還給你一些解釋的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)1、2種情況，基本上連發(fā)個(gè)傳真資料的機(jī)會(huì)都沒有。等于這個(gè)電話白打了。如果就以能先發(fā)個(gè)傳真機(jī)會(huì)的目的，給客戶故意報(bào)一個(gè)低價(jià)。萬(wàn)一客戶現(xiàn)在就對(duì)你的價(jià)格感興趣，說(shuō)買個(gè)多少貨，這時(shí)你們會(huì)怎么辦？還有你們一般怎么跟客戶報(bào)價(jià)的？
　　
　　電話營(yíng)銷相對(duì)面對(duì)面的銷售，難度更大，只聞其聲，不見其人，看不到對(duì)方的表情，更無(wú)法把握對(duì)方實(shí)際需求狀況，一切的信息都是對(duì)方說(shuō)了算。
　　
　　現(xiàn)在電話營(yíng)銷太多了，客戶每天接的電話多不勝數(shù)，如果表達(dá)方式如出一轍，可能會(huì)讓客戶有一種厭煩。
　　
　　第一次電話要避免報(bào)價(jià)，不要期望第一個(gè)電話就會(huì)成交，就算有成交的可能，如果信息不全，成功率可能也不高。在這里，房客多提供點(diǎn)實(shí)踐的建議：
　　
　　1，明確電話營(yíng)銷的目的
　　
　　1）找尋AB級(jí)意向客戶
　　
　　2）搜集有效名單(含CD級(jí))
　　
　　3）推廣公司，讓接觸過(guò)的每個(gè)人知道您公司是干什么的？公司所處行業(yè)地位如何？
　　
　　4）服務(wù)跟蹤，買了你的產(chǎn)品甚至是買同行的產(chǎn)品，產(chǎn)品性能如何？是否需要什么技術(shù)支持.....
　　
　　2，表達(dá)技巧
　　
　　1）語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，干脆；表達(dá)自信，不猶疑不定，且避免滔滔不決；
　　
　　2）找對(duì)人，請(qǐng)對(duì)方幫你轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)采購(gòu)的，或者請(qǐng)問貴公司這一塊業(yè)務(wù)應(yīng)該找哪位？等等。不要直接對(duì)接電話的人介紹你的業(yè)務(wù)。
　　
　　3）確定對(duì)方是否方便接聽電話。避免對(duì)方拿起電話，你就自顧自的介紹。應(yīng)該主動(dòng)問明，對(duì)方現(xiàn)在方便接聽電話嗎？如果正在忙或者不方便接聽，請(qǐng)問我大概什么時(shí)候打電話來(lái)不會(huì)打擾您....足夠的尊重對(duì)方，對(duì)方才不至于反感。
　　
　　4）不同部門的人，要有不同的話術(shù)。比如說(shuō)對(duì)方是生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，那電話中要以產(chǎn)品能給生產(chǎn)帶來(lái)什么便捷，產(chǎn)生什么效益；對(duì)方如果是采購(gòu)部的人，那可以如何降低成本，而且質(zhì)量如何，行情價(jià)是如何，交貨的時(shí)間等等？
　　
　　5）與不同性格的人溝通，要有不同的語(yǔ)氣和語(yǔ)速。運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言，溝通語(yǔ)氣和語(yǔ)速，與之消除距離感
　　
　　總之，以對(duì)方最關(guān)心的話題，最能接受的話術(shù)來(lái)溝通，容易拉近距離，溝通才最有效！