地產(chǎn)中介人才管理的創(chuàng)新之路

隨著二手房市場(chǎng)的高速發(fā)展，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)逐漸成為一個(gè)眾人關(guān)注的職業(yè)。但地產(chǎn)中介從業(yè)人員的流動(dòng)性在各行業(yè)當(dāng)中卻也是最高的，各地產(chǎn)公司均面臨人才流失的問(wèn)題。隨便你路過(guò)哪家地鋪，櫥窗上肯定貼有“誠(chéng)聘精英”的廣告。用一位中介老總的話說(shuō)，有錢有市場(chǎng)，就是缺人！

人才流動(dòng)與銷售行業(yè)的高壓力有關(guān)，更與中介公司的經(jīng)營(yíng)理念、人才管理有大有關(guān)聯(lián)。人員的不斷流動(dòng)，不但造成企業(yè)資源的流失，而且很難形成固定的企業(yè)文化，對(duì)于中介公司的品牌建設(shè)設(shè)置了障礙。

如何改變這種現(xiàn)像呢？

首先，中介行業(yè)的門檻較低，從業(yè)人員魚龍混珠，素質(zhì)參參差不齊。學(xué)歷（我們理解為受教育程度），學(xué)歷的高低并不代表什么，一張大學(xué)畢業(yè)證并不能證明全部接受了所授知識(shí)，即使接受了并不代表能夠去實(shí)踐。銷售行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)注重人與人溝通行業(yè)，員工的溝通、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)所需重點(diǎn)考察的

當(dāng)然，房地產(chǎn)銷售行業(yè)是一項(xiàng)綜合性的學(xué)科，滲及大量的專業(yè)知識(shí)及法律常識(shí)，如果學(xué)歷太低，可能對(duì)新生事物無(wú)法適應(yīng)，影響銷售業(yè)績(jī)。應(yīng)該說(shuō)，當(dāng)員工發(fā)展到一定層次的時(shí)候，所受的教育程度將是一個(gè)最大的絆腳石。

學(xué)歷高不一定能做好銷售工作，學(xué)歷低一樣也可以成為銷售精英。我們清醒地知道，活躍在銷售一線的地產(chǎn)精英只有極少數(shù)是科班出身，多數(shù)自學(xué)成才，并且很多多學(xué)歷并不高。

因此我們建議中介公司地人員招聘上將銷售人員的受教育程度上定義為中專以上，相對(duì)于高中而言，由于教育體系的區(qū)別，中專生的處理事務(wù)能力、適應(yīng)能力要相對(duì)高一些

對(duì)于那些學(xué)歷相對(duì)較低，但又從事地產(chǎn)銷售行業(yè)的求職者，我們建議您通過(guò)自學(xué)考試，不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，使自己達(dá)到行業(yè)的要求。

其次，中介行業(yè)要改變傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”，更要提倡提高員工的個(gè)人能力。

中介地鋪為了提高銷業(yè)績(jī)，通常采取“人海戰(zhàn)術(shù)”，人多力量大，只要人多了，業(yè)績(jī)相應(yīng)就高了。

作為中介謀生的一種方式，這種操作手法本身無(wú)可厚非，但“人海戰(zhàn)術(shù)”的背后是“末位淘汰制”，業(yè)績(jī)最差的一名或兩名就要被淘汰掉，這也是造成從業(yè)人員流失的主要因素。由于企業(yè)的工作氛圍及員工適應(yīng)能力的不同，員工的能力可能很難在短期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)，流失掉的可能就是人才。

員工數(shù)量的多少，滲及到“管理寬度”問(wèn)題！管理寬度原理可以表述為：主管人員有效地監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的。由于管理人數(shù)太多，可能造成管理上的漏洞，使管理人員無(wú)法監(jiān)控員工的銷售行為。

我們建議中介行業(yè)應(yīng)該更多的精力放在員工個(gè)人能力的提高上，鼓勵(lì)員工分共合作、共同銷售、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)個(gè)人業(yè)績(jī)的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)的提高。

再次，人力資源部門要學(xué)會(huì)做伯樂(lè)！

人力資源部門要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境，及時(shí)與員工溝通，建立一套自己的監(jiān)察體系，不放過(guò)任何一匹“千里馬”！

在這里舉幾個(gè)案例：
【招商銀行】招商銀行的信用卡中心是銀行的一個(gè)對(duì)外銷售業(yè)務(wù)部門。當(dāng)員工在應(yīng)騁面試時(shí)，他們首先會(huì)要求求職者做一個(gè)科學(xué)的心理測(cè)試，這個(gè)測(cè)試數(shù)據(jù)可以作為員工是否適合從事銷售行業(yè)的一個(gè)參考條件，畢竟很多人的性格是不適合從事銷售行業(yè)的，通過(guò)入職前的監(jiān)察，可以確保入職后的人員流失。

【安佳置業(yè)】安佳置業(yè)是一個(gè)從事房屋銷售的代理公司。該公司在員工面試時(shí)，會(huì)要求面試者討論自己喜歡的話題，這樣面試者會(huì)比較放松，從而達(dá)到最佳狀態(tài)，也便于負(fù)責(zé)人更好地考察員工。在員工入職后，可以將自己的感受、想法發(fā)布在內(nèi)部論壇上，管理層與員工面對(duì)面溝通，使管理層及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)，便于工作的進(jìn)一步開(kāi)展

最后，中介公司要改變培體系，從“唯業(yè)績(jī)論”向“服務(wù)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變。

銷售行業(yè)是一個(gè)高提成、低底薪的薪酬體系，為了賺取更多的傭金，不惜采取丑陋手段，長(zhǎng)此以往，造成消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的不信任。

在中介公司的培訓(xùn)中，更注重于銷售能力的提高，而忽略了中介作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。中介公司如果想在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹忻摲f而出，獲取足夠的市場(chǎng)份額，就應(yīng)該建立自己的一整套服務(wù)體系，為客戶提供周到完善的服務(wù)，當(dāng)然這種服務(wù)不應(yīng)局限于交易本身的服務(wù)。像有些公司搞“客戶會(huì)”對(duì)于消費(fèi)者是很發(fā)的服務(wù)延伸，但并不是全部，還應(yīng)該繼續(xù)創(chuàng)新。通過(guò)引進(jìn)CRM管理體系統(tǒng)，從購(gòu)房者的角度出發(fā)，建立一個(gè)差異化的服務(wù)體系，在獲得客戶認(rèn)可的同時(shí)，也為企業(yè)提高了竟?fàn)幠芰Α?

二十一世紀(jì)最貴的是什么？是人才！希望更多的地產(chǎn)中介擁有完善的人力資源管理體系，我們也希望地產(chǎn)中介一路走好！

發(fā)布：2007-04-10 13:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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