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消費(fèi)者購買決策過程
消費(fèi)者購買決策過程：
在分析了影響購買者行為的主要因素之后，還需了解消費(fèi)者如何真正做出購買決策，即了解誰做出購買決策、購買決策的類型以及購買過程的具體步驟。
?。ㄒ唬﹨⑴c購買的角色
人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，包括：發(fā)起者，即首先提出或有意向購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人；影響者，即其看法或建議對最終決策具有一定影響的人；決策者，即對是否買、為何買、如何買、何處買等方面的購買決策做出完全或部分最后決定的人；購買者，即實(shí)際采購人；使用者，即實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。
?。ǘ┵徺I行為類型
消費(fèi)者購買決策隨其購買決策類型的不同而變化。較為復(fù)雜和花錢多的決策往往凝結(jié)著購買者的反復(fù)權(quán)衡和眾多人的參與決策。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購買行為分為四種：
1.習(xí)慣性購買行為
2.尋求多樣化購買行為
3.化解不協(xié)調(diào)購買行為
4.復(fù)雜購買行為
?。ㄈ┵徺I決策過程
西方營銷學(xué)者對消費(fèi)者購買決策的一般過程作了深入研究，提出若干模式，采用較多的是五階段模式，即：引起需要一信息收集一方案評價(jià)一購買決策一購后行為。
1.引起需要
2.信息收集
3.方案評價(jià)
4.購買決策
5.購后行為
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