CRM助成長型企業(yè)破解三大問題

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       成長型企業(yè)猶如一臺新下線的機(jī)器，內(nèi)部尚需要不斷磨合，效率偏弱。CRM專家通過認(rèn)真分析，提出了成長型企業(yè)存在的三大問題：組織架構(gòu)形同虛設(shè)、崗位職責(zé)模糊不清、員工做事沒有方向。

　　首先，組織架構(gòu)是企業(yè)的骨架，沒有組織架構(gòu)的企業(yè)將是一片散沙，組織架構(gòu)不合理會嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)作，然而，即使搭建起合理的組織架構(gòu)，也未必能夠最大限度的釋放企業(yè)的能量，使組織更好的發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。究其原因，那就是企業(yè)組織架構(gòu)形同虛設(shè)。主要體現(xiàn)在企業(yè)要么某個職位無人可用，要么沒有合適的人，或者人在崗位不作為，員工不知道做什么怎么做，主管不知道管什么怎么管。結(jié)果導(dǎo)致總經(jīng)理直接越級管理，被大事小事纏繞，或者形成無人管，無人負(fù)責(zé)的局面。

　　其次，崗位職責(zé)可以最大限度的規(guī)范工作行為、提高工作效率和工作質(zhì)量，然而很多企業(yè)的崗位職責(zé)都是講了個大概，員工真正需要做什么并不清晰，導(dǎo)致上級和下級造成了我認(rèn)為，而沒形成我們認(rèn)為，上級以為下級會這樣做，下級以為做的就是上級要的，這樣就形成了極大的內(nèi)耗。

　　最后，企業(yè)的管理實際上是基于內(nèi)控體系的管理，對關(guān)鍵風(fēng)險點的管理，而關(guān)鍵風(fēng)險點的管理實際上就是對崗位上人的關(guān)鍵行為管理。員工做事之前沒有目標(biāo)，老員工憑經(jīng)驗做事，新員工不知道做什么怎么做，于是形成惡性循環(huán)。

　　這三大問題立在成長型企業(yè)發(fā)展的道路上，阻礙企業(yè)的前進(jìn)。有效破解這三大問題將是成長型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一套好的CRM系統(tǒng)不但能夠為找到一條通往成功的康莊大道，更為上成千上萬的成長型企業(yè)提供了管理思想、方法和工具。

　　CRM利用先進(jìn)的信息化管理工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，讓員工在既定的對道上前進(jìn)，不出差錯。

　　1、規(guī)范流程、梳理組織結(jié)構(gòu)，理順上下級匯報關(guān)系。這樣能快速、高效的對客戶進(jìn)行反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，提供情報管理平臺，從而快速響應(yīng)市場變化。如此一來，企業(yè)便能夠有效提升企業(yè)的商機(jī)成交率。

　　2、銷售過程全跟蹤。需針對目標(biāo)客戶，提供商機(jī)全過程跟蹤評估，活動全過程跟蹤評估，銷售過程全程評估，并提供與制造業(yè)erp無縫集成。商機(jī)全過程跟蹤評估，能夠提前控制商機(jī)風(fēng)險?；顒尤^程跟蹤評估，不但可以預(yù)知項目風(fēng)險，還可有效控制費用。銷售過程的全程跟蹤，使得企業(yè)與客戶能夠隨時了解某訂單的進(jìn)程，并進(jìn)行及時溝通。與制造業(yè)erp無縫集成實現(xiàn)了制造業(yè)售前與售中、售后的無縫連接。

　　3、共享資源，規(guī)范管理，讓銷售人員實現(xiàn)快速自我成長。銷售人員可以使用短信、郵件、消息等工具進(jìn)行提醒及預(yù)警，隨時隨地了解銷售計劃的完成情況。銷售經(jīng)理可通過CRM系統(tǒng)即時掌握銷售人員的工作計劃安排和實際的工作情況。如此可以通過構(gòu)建共享知識平臺實現(xiàn)產(chǎn)品知識、項目案例的分享，能讓銷售人員實現(xiàn)快速自我成長。

　　憑借以上三個模塊，各個層級形成了自我管理的標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行力可以得到有效訓(xùn)練并且明顯改善，三大問題可以基本破解。在這個過程中企業(yè)必須借助信息化管理工具，不然管理無法落地，無法達(dá)到效果。